“這個反映王集村支部書記的舉報件辦理已經(jīng)超期,，請你們加快進度,，如果半個月內(nèi)還未辦結,，將對單位領導進行追責,。”2021年11月1日，南陽市新野縣紀委監(jiān)委信訪室按照深化初信初訪件督辦機制工作要求對王集鎮(zhèn)紀委進行督辦提醒,。

今年以來,，新野縣紀委監(jiān)委圍繞群眾反映強烈的熱點、難點和堵點問題,，加強宣傳引導,、初信初訪辦理、督查督辦,、信訪反饋四項工作,，確保線索舉報“零遺漏”，信訪處置“零積壓”,，達到“減存量,、遏增量”的目標，推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展,。

加強宣傳,，引導群眾有效舉報。圍繞紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍及相關程序規(guī)定等,，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,、縣城重要場所,，“擺攤設點”，宣傳引導群眾依法,、有序,、有效舉報；利用電視,、網(wǎng)絡,、微信、短信等平臺,，以黨員領導干部違反中央八項規(guī)定,、侵害群眾利益等內(nèi)容為舉報重點，發(fā)布紀檢監(jiān)察信訪舉報公告,，讓人民群眾充分感受到全面從嚴治黨就在身邊,、正風肅紀就在身邊、紀檢監(jiān)察就在身邊,。

加強初信初訪辦理,，解決重復信訪。對受理的初信初訪件嚴格落實首辦責任制,，實行“雙向承諾”制度,、反饋回訪制度，制定“一次性解決”方案,，實行“一人一冊”臺賬式督辦管理,。建立預警機制，初信初訪件辦結一周前預警提醒,，超期未辦結警告督促,，并由主管副書記包案督辦，推動案件快速查結,。同時建立信訪雙向承諾制度,，確保群眾在案件核查期內(nèi)不多頭上訪、重復上訪,、越級上訪,。

加強督查督辦，提高案件辦結質(zhì)效,。加大對辦案程序的監(jiān)督力度,，綜合運用自查與互查、抽查與全面查,、定期檢查與日常檢查相結合的辦法,，保證督查不留死角，確保實效。加強信訪件督查督辦,，強化過程監(jiān)督,，采取電話督辦、實地督辦,、發(fā)函督辦,、會議督辦、約談督辦等方式直辦快辦,，每周通報一次辦理進度,，每月進行一次排名，加壓倒逼責任落實,，確保規(guī)定期限內(nèi)信訪問題線索全部“清零”,。對重復信訪舉報件，堅持日排查,、日預警,、日通報，督促承辦單位盡快解決問題,。

加強信訪反饋,，讓群眾“案結心了”。建立“五反饋”制度,，對受理的信訪件,，委領導做出批示后，信訪室啟動首次反饋模式,，告知信訪人案件的承辦單位,、聯(lián)系方式；承辦部門收到信訪室批轉的信訪件后,，實行第二時間反饋，告知信訪人開始啟動核查工作,，讓其耐心等待,；案件核查中，進行第三次反饋,，承辦部門向信訪人告知案件辦理進度,，認真聽取意見；核查工作結束后,，承辦部門將案件調(diào)查結果對信訪人進行第四次反饋,，若信訪人提出異議的，提供新的證據(jù)材料的,，承辦部門再次認真核查處理,，直至贏得群眾認可；案件處分結果出來以后，由案管室將典型復雜疑難案件處分情況,、處理的政策依據(jù)和結果對上訪人進行第五次反饋,，讓群眾滿意放心。

截至目前,，新野縣紀委監(jiān)委檢舉控告總量同比下降49.51%,，初次信訪舉報同比下降49.15％，重復舉報同比下降40.98％,。

“厚植為民情懷,，帶著對群眾最深厚、最樸素的感情,，把群眾反映的信訪問題受理好,、辦理好，達到案結事了,、群眾滿意,、社會認可。”新野縣紀委副書記,、監(jiān)委副主任王麟表示,。