“供電公司的服務(wù)態(tài)度真是越來(lái)越好了,！我給你們點(diǎn)贊,！”

任治民是新密市供電公司曲梁供電所營(yíng)業(yè)廳的微機(jī)員，他在微機(jī)員崗位上一干就是十幾年,，經(jīng)驗(yàn)豐富,，對(duì)低壓客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電信息采集等業(yè)務(wù)早已是輕車熟路,，處理起營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件也是游刃有余,，他工作的座右銘是“結(jié)果好才是真的好！”,。

3月20日,，他依舊像往常一樣在營(yíng)業(yè)廳正常工作著。突然來(lái)了一位客戶,，任治民起身禮貌性地問(wèn)候“您好,！歡迎光臨！”“我家準(zhǔn)備裝三相空調(diào)了,，想用三相電,，快給我辦好”任治民按照正常業(yè)務(wù)受理流程，首先要求該客戶出示身份證,。“用個(gè)電咋這么麻煩,，我沒(méi)帶身份證！”“您好,！按照規(guī)定,，不提供身份證，我們無(wú)法確認(rèn)您的身份信息,，是不允許受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)的…….”“什么,？不給辦理？你們所長(zhǎng)是誰(shuí),、在哪里,，我找你們所長(zhǎng)說(shuō)去！”

客戶帶著情緒,，比較激動(dòng),，任治民心里清楚如果當(dāng)時(shí)上來(lái)就按規(guī)定給她解釋也是徒勞，甚至有可能弄巧成拙。經(jīng)驗(yàn)豐富的他就索性耐住性子,，先是給她倒了一杯熱水,，客氣地請(qǐng)客戶先坐下，先給客戶說(shuō)說(shuō)心里話,，安撫情緒……通過(guò)簡(jiǎn)單的交流中,，他得知該客戶早上剛跟丈夫吵過(guò)架，怨氣還沒(méi)消,，所以……任志明緊緊抓住客戶的心理,，給客戶拉家常，等客戶情緒漸漸平息以后,，任志明再曉之以理、動(dòng)之以情按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有條不紊地給她講解申請(qǐng)變更用電的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,。

后來(lái)該客戶漸漸地表示理解,，配合工作，讓她兒子把身份證送過(guò)來(lái)了,。隨后著手填寫申請(qǐng)資料,，“哎呀！你看我只顧慌著填,，身份信息填錯(cuò)位置了,，怎么辦？”“您好,！沒(méi)事的,，我給您換一張申請(qǐng)表重新填寫一下就好了。”任治民在一旁微笑著耐心地給客戶指導(dǎo)著填寫資料,。等客戶填好沒(méi)問(wèn)題了,。“請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”“暫時(shí)沒(méi)有了,。非常感謝,！咱們供電公司的服務(wù)態(tài)度真是越來(lái)越好了！我給你們點(diǎn)贊,。”

平凡孕育偉大,，任治民就是這樣十年如一日地堅(jiān)守在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著……

作者：郭遠(yuǎn)輝 楊愛(ài)紅
編輯：河南商報(bào)  郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)