2022年以來,，鄧州市陶營鎮(zhèn)按照鄧州市委,、市政府“放管服效”改革工作要求，結(jié)合“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動方案,，把政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要工作來抓,，高起點謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，高質(zhì)量運行,，努力把政務(wù)服務(wù)中心打造成聽民意、懂民心,、解民憂,、接地氣的服務(wù)陣地，助力“五星”支部創(chuàng)建,。
場所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。陶營鎮(zhèn)在鎮(zhèn)政府門口設(shè)置了8間160余平方米的便民服務(wù)中心，投入資金20余萬元進行全方位提升改造,。共設(shè)置服務(wù)窗口12個,，實行低臺敞開式辦公，新建無障礙通道,，設(shè)置母嬰室,、戶籍照相室，接入公安戶籍,、市場監(jiān)管,、政務(wù)服務(wù)等專用網(wǎng)絡(luò)，配備電腦,、打印機,、掃描儀、高拍儀,、空調(diào),、檔案柜等必備辦公設(shè)施和政務(wù)服務(wù)一體機及休息椅、輪椅,、急救箱,、雨具、飲水機等便民設(shè)施,，統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)化的窗口標(biāo)識牌,、工作人員臺卡,、辦事流程圖等，及時更新辦事指南,、辦事須知,、材料清單，方便辦事群眾查閱,。
業(yè)務(wù)辦理便利化,。設(shè)置綜合受理窗口、“辦不成事”窗口,，實現(xiàn)行政審批服務(wù)“進一門辦理”“一站式服務(wù)”,，減少企業(yè)和群眾辦事時間，提高辦事效率,。將公安戶籍,、市場管理、醫(yī)保,、社保,、民政、退役軍人,、自然資源等群眾有需求,、基層能承接的179項服務(wù)事項全部集中至便民服務(wù)中心辦理。積極推進“辦理證照免費包郵,，助力最多跑一次”服務(wù),，為企業(yè)和群眾辦理證照提供免費、優(yōu)質(zhì),、安全,、便捷的快遞服務(wù)，減少群眾到現(xiàn)場申辦,、取件的次數(shù)。
服務(wù)流程貼心化,。設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺,，配備專人引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口有序辦理服務(wù)事項，同時重點關(guān)注市場主體,、老年人,、殘疾人等服務(wù)對象，提供全程保姆式“一對一”的輔導(dǎo)幫辦服務(wù),。每季度在服務(wù)中心窗口開展“崗位大練兵,、業(yè)務(wù)大比武”活動，邀請群眾代表作為評委,，著重從業(yè)務(wù)辦理熟練度,、服務(wù)質(zhì)效以及儀表,、表達能力等方面對各窗口人員進行測試評價，達到以比促練,、以練促用,、以用促學(xué)、學(xué)用結(jié)合的目的,。
跟蹤問效即時化,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一佩戴胸卡，實行持證上崗,。在每個辦事窗口安裝政務(wù)服務(wù)PAD評價器,，與二維碼評價相結(jié)合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”服務(wù)事項,、評價對象,、服務(wù)渠道全覆蓋；第一時間對“差評”事項跟蹤問效,、核實整改,，促進服務(wù)能力和水平提升。每月評選“服務(wù)之星”,，在大廳內(nèi)進行公示,，并作為年底評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
鎮(zhèn)村聯(lián)動一體化,。對全鎮(zhèn)18個村級便民服務(wù)站實行統(tǒng)一人員培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修、制度版面,、服務(wù)事項上墻,；設(shè)置投訴電話，實現(xiàn)了便民服務(wù)鎮(zhèn)村一體化聯(lián)動,、無縫銜接,。同時，充分利用政務(wù)微信公眾號,、村公示欄,、微信群等方式開展宣傳教育，及時公開政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境的政策,、措施和工作動態(tài),，多層次、多渠道,、全方位營造良好的社會輿論環(huán)境,。
日常管理規(guī)范化。嚴格落實首問負責(zé),、一次告知,、限時辦結(jié),、便民服務(wù)“十不準(zhǔn)”等制度，各項制度上墻公示,，陶營鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)紀委經(jīng)常對鎮(zhèn),、村便民服務(wù)中心工作人在崗在位、事項辦理,、行為作風(fēng)等進行明察暗訪,，對“不作為、慢作為,、亂作為”和工作不在狀態(tài),、服務(wù)態(tài)度差、中梗阻,、刁難辦事群眾等行為實行“零容忍”,，及時進行批評教育和人員調(diào)整。
“優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時,，沒有完成時,。下一步，我們將以此次現(xiàn)場會為契機,，在市委營商辦的指導(dǎo)和幫助下,，學(xué)習(xí)兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進經(jīng)驗做法，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)水平,，真正做到讓群眾滿意、企業(yè)滿意,、社會滿意,，推動各項工作再上新臺階。”鄧州市陶營鎮(zhèn)黨委書記張凱說,。