2022年以來(lái)，鄧州市陶營(yíng)鎮(zhèn)按照鄧州市委,、市政府“放管服效”改革工作要求,，結(jié)合“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案，把政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，高起點(diǎn)謀劃,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，高質(zhì)量運(yùn)行,，努力把政務(wù)服務(wù)中心打造成聽(tīng)民意,、懂民心、解民憂,、接地氣的服務(wù)陣地,，助力“五星”支部創(chuàng)建。
場(chǎng)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。陶營(yíng)鎮(zhèn)在鎮(zhèn)政府門(mén)口設(shè)置了8間160余平方米的便民服務(wù)中心,，投入資金20余萬(wàn)元進(jìn)行全方位提升改造。共設(shè)置服務(wù)窗口12個(gè),，實(shí)行低臺(tái)敞開(kāi)式辦公,，新建無(wú)障礙通道，設(shè)置母嬰室,、戶籍照相室,，接入公安戶籍、市場(chǎng)監(jiān)管,、政務(wù)服務(wù)等專用網(wǎng)絡(luò),，配備電腦、打印機(jī),、掃描儀,、高拍儀、空調(diào),、檔案柜等必備辦公設(shè)施和政務(wù)服務(wù)一體機(jī)及休息椅,、輪椅、急救箱,、雨具,、飲水機(jī)等便民設(shè)施，統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)化的窗口標(biāo)識(shí)牌,、工作人員臺(tái)卡,、辦事流程圖等，及時(shí)更新辦事指南,、辦事須知,、材料清單，方便辦事群眾查閱,。
業(yè)務(wù)辦理便利化,。設(shè)置綜合受理窗口、“辦不成事”窗口,，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)“進(jìn)一門(mén)辦理”“一站式服務(wù)”,，減少企業(yè)和群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率。將公安戶籍,、市場(chǎng)管理,、醫(yī)保、社保,、民政,、退役軍人、自然資源等群眾有需求,、基層能承接的179項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部集中至便民服務(wù)中心辦理,。積極推進(jìn)“辦理證照免費(fèi)包郵，助力最多跑一次”服務(wù),，為企業(yè)和群眾辦理證照提供免費(fèi),、優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷的快遞服務(wù),，減少群眾到現(xiàn)場(chǎng)申辦、取件的次數(shù),。
服務(wù)流程貼心化,。設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，配備專人引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口有序辦理服務(wù)事項(xiàng),，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)主體,、老年人、殘疾人等服務(wù)對(duì)象,，提供全程保姆式“一對(duì)一”的輔導(dǎo)幫辦服務(wù),。每季度在服務(wù)中心窗口開(kāi)展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng),，邀請(qǐng)群眾代表作為評(píng)委,，著重從業(yè)務(wù)辦理熟練度、服務(wù)質(zhì)效以及儀表,、表達(dá)能力等方面對(duì)各窗口人員進(jìn)行測(cè)試評(píng)價(jià),，達(dá)到以比促練、以練促用,、以用促學(xué),、學(xué)用結(jié)合的目的。
跟蹤問(wèn)效即時(shí)化,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一佩戴胸卡,，實(shí)行持證上崗。在每個(gè)辦事窗口安裝政務(wù)服務(wù)PAD評(píng)價(jià)器,，與二維碼評(píng)價(jià)相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”服務(wù)事項(xiàng),、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋,；第一時(shí)間對(duì)“差評(píng)”事項(xiàng)跟蹤問(wèn)效,、核實(shí)整改，促進(jìn)服務(wù)能力和水平提升,。每月評(píng)選“服務(wù)之星”,，在大廳內(nèi)進(jìn)行公示,，并作為年底評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù),。
鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)一體化。對(duì)全鎮(zhèn)18個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站實(shí)行統(tǒng)一人員培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修,、制度版面、服務(wù)事項(xiàng)上墻,；設(shè)置投訴電話,，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)鎮(zhèn)村一體化聯(lián)動(dòng)、無(wú)縫銜接,。同時(shí),，充分利用政務(wù)微信公眾號(hào)、村公示欄,、微信群等方式開(kāi)展宣傳教育,，及時(shí)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策、措施和工作動(dòng)態(tài),，多層次,、多渠道、全方位營(yíng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境,。
日常管理規(guī)范化,。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知,、限時(shí)辦結(jié),、便民服務(wù)“十不準(zhǔn)”等制度，各項(xiàng)制度上墻公示,，陶營(yíng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)紀(jì)委經(jīng)常對(duì)鎮(zhèn),、村便民服務(wù)中心工作人在崗在位、事項(xiàng)辦理,、行為作風(fēng)等進(jìn)行明察暗訪,，對(duì)“不作為、慢作為,、亂作為”和工作不在狀態(tài),、服務(wù)態(tài)度差,、中梗阻、刁難辦事群眾等行為實(shí)行“零容忍”,，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和人員調(diào)整,。
“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí),。下一步,，我們將以此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī)，在市委營(yíng)商辦的指導(dǎo)和幫助下,，學(xué)習(xí)兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法,，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)水平,，真正做到讓群眾滿意,、企業(yè)滿意、社會(huì)滿意,，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。”鄧州市陶營(yíng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記張凱說(shuō)。