“駿馬獎(jiǎng)”是南陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)效能評(píng)價(jià)體系推出的重要獎(jiǎng)項(xiàng)。近年來(lái),，南陽(yáng)市公安局以“放管服效”改革為牽引,，精準(zhǔn)聚焦影響群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn),，堅(jiān)持快字引領(lǐng),、快馬當(dāng)先，通過(guò)流程再造,、業(yè)務(wù)融合,、主動(dòng)上門(mén)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,、改進(jìn)服務(wù)方式,，積極探索更高質(zhì)量的服務(wù)舉措，切實(shí)回應(yīng)人民群眾的新期待,、新需求,，連續(xù)多次榮獲全市政務(wù)服務(wù)效能“駿馬獎(jiǎng)”。

“公安窗口啥都能辦，我原本來(lái)處理車(chē)輛違章罰款,，順便把快到期的身份證也換了,，辦得快，服務(wù)還好,！”南陽(yáng)市宛城區(qū)的李女士感觸頗深,。今年以來(lái)，全市各級(jí)公安窗口服務(wù)單位堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，牢固樹(shù)立“訴求就是方向,，滿意就是目標(biāo)，點(diǎn)贊就是榮譽(yù)”的工作理念,，著力打造“綜合型”“智慧型”“標(biāo)桿型”公安服務(wù)窗口,，努力提供最優(yōu)、最快,、最全的公安政務(wù)服務(wù),，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度,。西峽縣公安局出入境管理大隊(duì)被授予“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，市行政審批服務(wù)中心公安專(zhuān)區(qū)先后被市政府,、市行政審批服務(wù)中心授予“先進(jìn)工作單位”“黨員示范服務(wù)窗口”“學(xué)雷鋒示范崗”和“人民滿意窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

流程再造 服務(wù)更高效

公安服務(wù)窗口辦理的大多是與群眾日常生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),。南陽(yáng)市公安局緊貼民生民意所盼,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，圍繞減時(shí)間,、減材料,、減環(huán)節(jié),、減跑動(dòng)，持續(xù)深化政務(wù)流程再造,，著力打造精簡(jiǎn)高效的政務(wù)生態(tài),。

推動(dòng)成立市縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)行政審批服務(wù)科,，高效推進(jìn)“大廳之外無(wú)審批”,，涉企審批事項(xiàng)全部集中至行政審批科受理,、審批，做到“一枚印章管審批”,。梳理數(shù)據(jù)共享能力清單11個(gè),，申請(qǐng)掛載部省數(shù)據(jù)接口16個(gè)，申請(qǐng)省電子身份證,、戶(hù)口簿接口,，實(shí)現(xiàn)市直單位之間信息資源的互通互查、互認(rèn)共享,，簡(jiǎn)化辦事程序,。調(diào)整下放17項(xiàng)市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限，公安戶(hù)籍,、車(chē)駕管等85項(xiàng)高頻事項(xiàng)集中到基層派出所辦理,，自主下放車(chē)輛查封解封等業(yè)務(wù)權(quán)限，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。

組織開(kāi)展“下一線,、走流程、親身辦”活動(dòng),，市縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)“一把手”和領(lǐng)導(dǎo)班子成員躬身入局,、挺膺負(fù)責(zé)，通過(guò)“走一遍流程,、做一次體驗(yàn),、看一遍自己”，全方位“沉浸式”駐點(diǎn)體驗(yàn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、消除為企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)難題。今年以來(lái),，先后開(kāi)展市縣兩級(jí)“一把手走流程”214人次,、整改問(wèn)題27個(gè)、幫助企業(yè)解決問(wèn)題710余件,，助力窗口服務(wù)效能,、企業(yè)群眾體驗(yàn)感大幅提升。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育常態(tài)化,，全市公安服務(wù)窗口圍繞“放管服效”改革特別是公安窗口服務(wù)新政策新業(yè)務(wù)新知識(shí),，組織開(kāi)展交流工作心得、分享典型經(jīng)驗(yàn)做法等,，推動(dòng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、禮儀培養(yǎng)等成為工作中的“要事”，充分激發(fā)每名同志的學(xué)習(xí)動(dòng)力,、競(jìng)爭(zhēng)活力和創(chuàng)新能力,，不斷提升公安窗口服務(wù)水平。

“窗口雖小,，責(zé)任重大,。全市公安服務(wù)窗口將以精準(zhǔn)、高效,、貼心的服務(wù),，切實(shí)為群眾排憂解難，群眾的滿意和笑臉就是對(duì)我們工作最高的褒獎(jiǎng),。”市公安局行政審批服務(wù)科科長(zhǎng)畢險(xiǎn)峰介紹道,。

業(yè)務(wù)融合 服務(wù)更便捷

公安窗口是公安機(jī)關(guān)溝通、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶,。南陽(yáng)市公安局始終以群眾期待,、市場(chǎng)主體訴求為導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，大力推進(jìn)“一窗通辦”“智慧審批”,，精心為群眾打造“量身定做”的特色服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),、全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),，讓人民群眾獲得感更強(qiáng)、幸福感更足,。

市公安局全面整合警種資源,，圍繞“一窗通辦”目標(biāo)，將交警,、治安,、戶(hù)政等業(yè)務(wù)整合進(jìn)駐市行政審批服務(wù)中心公安專(zhuān)區(qū)，增加人工窗口至15個(gè),，業(yè)務(wù)辦理涵蓋車(chē)駕管,、戶(hù)政、印章刻制備案等,，并增加了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái),、排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備和居民身份證照相室，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境,。同時(shí),，按照“三集中三到位”要求，市公安局291項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐市行政審批服務(wù)中心,，治安,、網(wǎng)安,、禁毒類(lèi)審批業(yè)務(wù)納入中心綜合受理窗口，實(shí)行警種負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)審核,、行政審批服務(wù)科作出審批決定,，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批,、統(tǒng)一窗口出證”,，有效避免了辦事企業(yè)和群眾“多頭跑、來(lái)回跑”,，為全市公安政務(wù)服務(wù)窗口打造了“標(biāo)準(zhǔn)樣板”。

積極轉(zhuǎn)變觀念,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，推進(jìn)平臺(tái)融合，在市行政審批服務(wù)中心一樓大廳建設(shè)“公安＋政務(wù)自助服務(wù)區(qū)”,，投入車(chē)輛違法處理自助機(jī),、身份證自助受理機(jī)、戶(hù)口業(yè)務(wù)查詢(xún)一體機(jī)等設(shè)備14臺(tái),，每件業(yè)務(wù)辦結(jié)不超過(guò)3分鐘,，極大地提高了群眾辦事效率，提升了公安專(zhuān)區(qū)窗口服務(wù)整體水平,。同時(shí),，在臥龍區(qū)臥龍路與北京大道交叉口大學(xué)園區(qū)警務(wù)室和宛城區(qū)行政審批服務(wù)中心南老莊警務(wù)室建造兩處“智慧警局”，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，實(shí)現(xiàn)戶(hù)政,、車(chē)駕管、出入境等便民服務(wù)事項(xiàng)互聯(lián)互通,、在線可查,、異地可辦，讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿甚至不跑腿,。

堅(jiān)持一切為了群眾、服務(wù)群眾,、方便群眾的理念,，針對(duì)老年人、殘疾人,、重癥病人等特殊人群,，公安窗口服務(wù)單位主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，積極提供“上門(mén)辦證”“延時(shí)服務(wù)”等創(chuàng)新服務(wù)模式,，讓公安政務(wù)服務(wù)更有溫度,、更有質(zhì)感,。截至目前，累計(jì)開(kāi)展送證上門(mén)服務(wù)376次,，提供預(yù)約,、延時(shí)服務(wù)522次，辦理業(yè)務(wù)1116件,，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng),。

“真的太感謝你們了！都下班了,，還來(lái)家里為俺媽辦理身份證,。”王女士感激地對(duì)唐河縣公安局馬振扶派出所戶(hù)籍民警徐東峰說(shuō)。近日,，王女士來(lái)到馬振扶派出所戶(hù)籍室求助,，稱(chēng)其母親年事已高且患有偏癱，想要申請(qǐng)領(lǐng)取政府相關(guān)福利補(bǔ)貼,，但因身份證過(guò)期,，無(wú)法領(lǐng)取。民警徐東峰了解情況后,，下班后立即趕到王女士家中為其母親采集照片,，當(dāng)天晚上就將臨時(shí)身份證送達(dá)，優(yōu)質(zhì)高效貼心的服務(wù)得到了王女士的贊揚(yáng),。

主動(dòng)上門(mén) 服務(wù)更貼心

充分發(fā)揮行政審批服務(wù)職能,，堅(jiān)持更高站位統(tǒng)籌謀劃，緊緊圍繞市委,、市政府工作中心和公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)任務(wù),，堅(jiān)持更新舉措優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)能力和水平,，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階,。

全市公安民警輔警牢固樹(shù)立“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)南陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局”的理念，以“萬(wàn)警助萬(wàn)企”活動(dòng)為載體,，緊緊圍繞企業(yè)和群眾滿意“金標(biāo)準(zhǔn)”,，問(wèn)需于企、問(wèn)計(jì)于企,，充分發(fā)揚(yáng)“店小二”精神,，宣傳落實(shí)各項(xiàng)惠企政策，快速處理涉企堵點(diǎn)難題,，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，全力護(hù)航經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展。

今年7月,，西峽縣公安局行政審批科民警在走訪河南省西保冶材集團(tuán)有限公司時(shí)了解到,，該公司準(zhǔn)備組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)到國(guó)外項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試,，因?qū)Τ鋈刖痴吡私獠粔颍嚓P(guān)手續(xù)辦理緩慢,，技術(shù)團(tuán)隊(duì)始終無(wú)法成行,，項(xiàng)目推進(jìn)遭遇阻礙。了解情況后,，民警第一時(shí)間上門(mén)對(duì)接,，3天內(nèi)為該公司52名員工全部辦理了護(hù)照，確保了涉外業(yè)務(wù)正常開(kāi)展,。7月15日,，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人將一面印有“出入有境、情系企業(yè)促發(fā)展 服務(wù)無(wú)境,，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)暖人心”字樣的錦旗送到西峽縣公安政務(wù)服務(wù)大廳,，對(duì)公安機(jī)關(guān)高效辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展表示感謝,。

聚集公安主責(zé)主業(yè)，以小窗口實(shí)現(xiàn)大服務(wù),，全市公安窗口服務(wù)單位通過(guò)以案說(shuō)法,、發(fā)放宣傳彩頁(yè)、設(shè)置宣傳展板等方式,，向群眾介紹非法集資,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征、表現(xiàn)形式和常見(jiàn)手段,，宣傳有關(guān)法律,、法規(guī)和政策，全方位,、多層次提高群眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力,。同時(shí)，窗口民警憑借著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神和敏銳的職業(yè)洞察力,，積極協(xié)助辦案單位抓獲犯罪嫌疑人,，以實(shí)際行動(dòng)助力打擊效能提升。

9月16日下午,，淅川縣公安局車(chē)駕管服務(wù)大廳民警在辦理當(dāng)天換證歸檔業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)一名辦證群眾王某身份存疑，經(jīng)進(jìn)一步工作發(fā)現(xiàn)其系網(wǎng)上逃犯,。窗口民警立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),，并給王某打電話以換證無(wú)效歸不上檔為由，讓其到車(chē)管所大廳重新?lián)Q證,。當(dāng)天下午,，該王如約來(lái)到淅川縣公安局車(chē)駕管服務(wù)大廳,，被民警當(dāng)場(chǎng)抓獲歸案。

南陽(yáng)市公安局黨委委員侯大同表示：“政務(wù)服務(wù),，‘優(yōu)’無(wú)止境,。南陽(yáng)公安將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)方式,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，讓群眾辦事環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu),、時(shí)間更短,、成本更低，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的體驗(yàn)感和滿意度,，在全方位推動(dòng)副中心城市建設(shè)中貢獻(xiàn)公安力量,。”