“駿馬獎(jiǎng)”是南陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)效能評(píng)價(jià)體系推出的重要獎(jiǎng)項(xiàng),。近年來(lái)，南陽(yáng)市公安局以“放管服效”改革為牽引,，精準(zhǔn)聚焦影響群眾辦事的難點(diǎn),、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，堅(jiān)持快字引領(lǐng),、快馬當(dāng)先,，通過(guò)流程再造,、業(yè)務(wù)融合、主動(dòng)上門,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,、改進(jìn)服務(wù)方式，積極探索更高質(zhì)量的服務(wù)舉措,，切實(shí)回應(yīng)人民群眾的新期待,、新需求，連續(xù)多次榮獲全市政務(wù)服務(wù)效能“駿馬獎(jiǎng)”,。

“公安窗口啥都能辦,，我原本來(lái)處理車輛違章罰款,，順便把快到期的身份證也換了,，辦得快，服務(wù)還好,！”南陽(yáng)市宛城區(qū)的李女士感觸頗深,。今年以來(lái)，全市各級(jí)公安窗口服務(wù)單位堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，牢固樹(shù)立“訴求就是方向,，滿意就是目標(biāo),，點(diǎn)贊就是榮譽(yù)”的工作理念,，著力打造“綜合型”“智慧型”“標(biāo)桿型”公安服務(wù)窗口，努力提供最優(yōu),、最快,、最全的公安政務(wù)服務(wù),，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感和滿意度。西峽縣公安局出入境管理大隊(duì)被授予“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”榮譽(yù)稱號(hào),，市行政審批服務(wù)中心公安專區(qū)先后被市政府,、市行政審批服務(wù)中心授予“先進(jìn)工作單位”“黨員示范服務(wù)窗口”“學(xué)雷鋒示范崗”和“人民滿意窗口”等榮譽(yù)稱號(hào),。

流程再造 服務(wù)更高效

公安服務(wù)窗口辦理的大多是與群眾日常生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),。南陽(yáng)市公安局緊貼民生民意所盼，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，圍繞減時(shí)間,、減材料、減環(huán)節(jié),、減跑動(dòng),，持續(xù)深化政務(wù)流程再造，著力打造精簡(jiǎn)高效的政務(wù)生態(tài),。

推動(dòng)成立市縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)行政審批服務(wù)科,，高效推進(jìn)“大廳之外無(wú)審批”,，涉企審批事項(xiàng)全部集中至行政審批科受理,、審批,，做到“一枚印章管審批”,。梳理數(shù)據(jù)共享能力清單11個(gè),，申請(qǐng)掛載部省數(shù)據(jù)接口16個(gè),，申請(qǐng)省電子身份證、戶口簿接口,，實(shí)現(xiàn)市直單位之間信息資源的互通互查、互認(rèn)共享,，簡(jiǎn)化辦事程序,。調(diào)整下放17項(xiàng)市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限,，公安戶籍、車駕管等85項(xiàng)高頻事項(xiàng)集中到基層派出所辦理，自主下放車輛查封解封等業(yè)務(wù)權(quán)限,，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。

組織開(kāi)展“下一線、走流程,、親身辦”活動(dòng),，市縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)“一把手”和領(lǐng)導(dǎo)班子成員躬身入局,、挺膺負(fù)責(zé)，通過(guò)“走一遍流程,、做一次體驗(yàn),、看一遍自己”，全方位“沉浸式”駐點(diǎn)體驗(yàn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、消除為企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)難題。今年以來(lái),，先后開(kāi)展市縣兩級(jí)“一把手走流程”214人次,、整改問(wèn)題27個(gè)、幫助企業(yè)解決問(wèn)題710余件,，助力窗口服務(wù)效能,、企業(yè)群眾體驗(yàn)感大幅提升。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育常態(tài)化,，全市公安服務(wù)窗口圍繞“放管服效”改革特別是公安窗口服務(wù)新政策新業(yè)務(wù)新知識(shí),，組織開(kāi)展交流工作心得、分享典型經(jīng)驗(yàn)做法等,，推動(dòng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培養(yǎng)等成為工作中的“要事”,，充分激發(fā)每名同志的學(xué)習(xí)動(dòng)力,、競(jìng)爭(zhēng)活力和創(chuàng)新能力，不斷提升公安窗口服務(wù)水平,。

“窗口雖小，責(zé)任重大,。全市公安服務(wù)窗口將以精準(zhǔn),、高效、貼心的服務(wù),，切實(shí)為群眾排憂解難,，群眾的滿意和笑臉就是對(duì)我們工作最高的褒獎(jiǎng)。”市公安局行政審批服務(wù)科科長(zhǎng)畢險(xiǎn)峰介紹道,。

業(yè)務(wù)融合 服務(wù)更便捷

公安窗口是公安機(jī)關(guān)溝通,、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。南陽(yáng)市公安局始終以群眾期待,、市場(chǎng)主體訴求為導(dǎo)向,，聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，大力推進(jìn)“一窗通辦”“智慧審批”,，精心為群眾打造“量身定做”的特色服務(wù),，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),、全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，讓人民群眾獲得感更強(qiáng),、幸福感更足,。

市公安局全面整合警種資源，圍繞“一窗通辦”目標(biāo),，將交警,、治安、戶政等業(yè)務(wù)整合進(jìn)駐市行政審批服務(wù)中心公安專區(qū),，增加人工窗口至15個(gè),，業(yè)務(wù)辦理涵蓋車駕管、戶政,、印章刻制備案等,，并增加了咨詢服務(wù)臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備和居民身份證照相室,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境,。同時(shí)，按照“三集中三到位”要求,，市公安局291項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐市行政審批服務(wù)中心,，治安、網(wǎng)安,、禁毒類審批業(yè)務(wù)納入中心綜合受理窗口,，實(shí)行警種負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)審核、行政審批服務(wù)科作出審批決定,，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”,，有效避免了辦事企業(yè)和群眾“多頭跑,、來(lái)回跑”，為全市公安政務(wù)服務(wù)窗口打造了“標(biāo)準(zhǔn)樣板”,。

積極轉(zhuǎn)變觀念,，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)平臺(tái)融合,，在市行政審批服務(wù)中心一樓大廳建設(shè)“公安＋政務(wù)自助服務(wù)區(qū)”,，投入車輛違法處理自助機(jī)、身份證自助受理機(jī),、戶口業(yè)務(wù)查詢一體機(jī)等設(shè)備14臺(tái),，每件業(yè)務(wù)辦結(jié)不超過(guò)3分鐘，極大地提高了群眾辦事效率,，提升了公安專區(qū)窗口服務(wù)整體水平,。同時(shí),，在臥龍區(qū)臥龍路與北京大道交叉口大學(xué)園區(qū)警務(wù)室和宛城區(qū)行政審批服務(wù)中心南老莊警務(wù)室建造兩處“智慧警局”，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，實(shí)現(xiàn)戶政,、車駕管、出入境等便民服務(wù)事項(xiàng)互聯(lián)互通,、在線可查,、異地可辦，讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿甚至不跑腿,。

堅(jiān)持一切為了群眾、服務(wù)群眾,、方便群眾的理念,，針對(duì)老年人、殘疾人,、重癥病人等特殊人群,，公安窗口服務(wù)單位主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，積極提供“上門辦證”“延時(shí)服務(wù)”等創(chuàng)新服務(wù)模式,，讓公安政務(wù)服務(wù)更有溫度,、更有質(zhì)感。截至目前,，累計(jì)開(kāi)展送證上門服務(wù)376次,，提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)522次,，辦理業(yè)務(wù)1116件,，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

“真的太感謝你們了,！都下班了,，還來(lái)家里為俺媽辦理身份證。”王女士感激地對(duì)唐河縣公安局馬振扶派出所戶籍民警徐東峰說(shuō),。近日，王女士來(lái)到馬振扶派出所戶籍室求助,，稱其母親年事已高且患有偏癱,，想要申請(qǐng)領(lǐng)取政府相關(guān)福利補(bǔ)貼，但因身份證過(guò)期,，無(wú)法領(lǐng)取,。民警徐東峰了解情況后，下班后立即趕到王女士家中為其母親采集照片,，當(dāng)天晚上就將臨時(shí)身份證送達(dá),，優(yōu)質(zhì)高效貼心的服務(wù)得到了王女士的贊揚(yáng),。

主動(dòng)上門 服務(wù)更貼心

充分發(fā)揮行政審批服務(wù)職能，堅(jiān)持更高站位統(tǒng)籌謀劃,，緊緊圍繞市委,、市政府工作中心和公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持更新舉措優(yōu)化服務(wù),，持續(xù)提升服務(wù)能力和水平,，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

全市公安民警輔警牢固樹(shù)立“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)南陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局”的理念,，以“萬(wàn)警助萬(wàn)企”活動(dòng)為載體,，緊緊圍繞企業(yè)和群眾滿意“金標(biāo)準(zhǔn)”，問(wèn)需于企,、問(wèn)計(jì)于企,，充分發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，宣傳落實(shí)各項(xiàng)惠企政策,，快速處理涉企堵點(diǎn)難題,，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力護(hù)航經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展,。

今年7月,，西峽縣公安局行政審批科民警在走訪河南省西保冶材集團(tuán)有限公司時(shí)了解到，該公司準(zhǔn)備組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)到國(guó)外項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試,，因?qū)Τ鋈刖痴吡私獠粔?，相關(guān)手續(xù)辦理緩慢，技術(shù)團(tuán)隊(duì)始終無(wú)法成行,，項(xiàng)目推進(jìn)遭遇阻礙,。了解情況后，民警第一時(shí)間上門對(duì)接,，3天內(nèi)為該公司52名員工全部辦理了護(hù)照,，確保了涉外業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。7月15日,，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人將一面印有“出入有境,、情系企業(yè)促發(fā)展 服務(wù)無(wú)境，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)暖人心”字樣的錦旗送到西峽縣公安政務(wù)服務(wù)大廳,，對(duì)公安機(jī)關(guān)高效辦理業(yè)務(wù),、服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展表示感謝。

聚集公安主責(zé)主業(yè),，以小窗口實(shí)現(xiàn)大服務(wù),，全市公安窗口服務(wù)單位通過(guò)以案說(shuō)法、發(fā)放宣傳彩頁(yè)、設(shè)置宣傳展板等方式,，向群眾介紹非法集資,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征、表現(xiàn)形式和常見(jiàn)手段,，宣傳有關(guān)法律,、法規(guī)和政策，全方位,、多層次提高群眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力,。同時(shí)，窗口民警憑借著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神和敏銳的職業(yè)洞察力,，積極協(xié)助辦案單位抓獲犯罪嫌疑人,，以實(shí)際行動(dòng)助力打擊效能提升。

9月16日下午,，淅川縣公安局車駕管服務(wù)大廳民警在辦理當(dāng)天換證歸檔業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)一名辦證群眾王某身份存疑，經(jīng)進(jìn)一步工作發(fā)現(xiàn)其系網(wǎng)上逃犯,。窗口民警立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),，并給王某打電話以換證無(wú)效歸不上檔為由，讓其到車管所大廳重新?lián)Q證,。當(dāng)天下午,，該王如約來(lái)到淅川縣公安局車駕管服務(wù)大廳，被民警當(dāng)場(chǎng)抓獲歸案,。

南陽(yáng)市公安局黨委委員侯大同表示：“政務(wù)服務(wù),，‘優(yōu)’無(wú)止境。南陽(yáng)公安將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,、優(yōu)化服務(wù)方式,、豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓群眾辦事環(huán)節(jié)更少,、流程更優(yōu),、時(shí)間更短、成本更低,，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的體驗(yàn)感和滿意度,，在全方位推動(dòng)副中心城市建設(shè)中貢獻(xiàn)公安力量。”