8月17日，當(dāng)事人鄭某委托律師將一面寫有“高效廉潔熱情服務(wù)”的錦旗送到南陽市宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳,，對訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線接線員的熱情接聽,、耐心解釋、細(xì)心指導(dǎo)的工作作風(fēng)表示感謝,。

事情還要從月余前說起,，當(dāng)事人鄭某因一起民間借貸糾紛，在宛城區(qū)法院提起訴訟,，訴訟服務(wù)中心經(jīng)要素審查后認(rèn)為該案符合進行訴前調(diào)解的條件,，征得當(dāng)事人同意后，案件轉(zhuǎn)到宛城法院茶庵法庭訴前調(diào)解員處依法進行調(diào)解,。由于案件調(diào)解期間雙方當(dāng)事人未能達成一致意見,，當(dāng)事人鄭某情緒激動，遂給宛城法院訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線打電話,，表示要進行投訴,，言語之間充斥著不滿。面對急躁的鄭某,，接線員耐心解釋,，詳細(xì)詢問案件情況，安撫鄭某情緒,，并積極和承辦法官協(xié)調(diào),。最終，通過法官多方努力,，在訴前調(diào)解查明事實的基礎(chǔ)上,，案件以調(diào)解形式快速結(jié)案，鄭某對調(diào)解結(jié)果也非常滿意,。

案件終于解決了,，但鄭某每每回想到自己當(dāng)時的言行就感到非常后悔和羞愧,，于是鄭某便委托律師給當(dāng)時的12368訴訟服務(wù)熱線接線員送來了錦旗，一方面是表達對接線員高效協(xié)調(diào),、熱情耐心服務(wù)的感謝,，另一方面也為自己的沖動表示歉意。

自“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動開展以來,，宛城法院將“我為群眾辦實事”活動與日常工作緊密結(jié)合,，始終將司法為民的理念貫穿工作始終。宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線來電的當(dāng)事人中,，有咨詢訴訟知識的,，有問詢案件審理的、執(zhí)行信息的,，接線員用心服務(wù),、耐心解答，不僅化解了當(dāng)事人不在本地時參與訴訟的苦惱,，也解決了當(dāng)事人因不了解法律而導(dǎo)致的一系列立案困難,，在訴訟服務(wù)過程中暖了當(dāng)事人的心，有效提升了司法滿意度,。今年以來,，宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線接聽來電2888個，接通率100%,，工單辦理率100%,。