8月17日,，當(dāng)事人鄭某委托律師將一面寫有“高效廉潔熱情服務(wù)”的錦旗送到南陽(yáng)市宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳,，對(duì)訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線接線員的熱情接聽、耐心解釋,、細(xì)心指導(dǎo)的工作作風(fēng)表示感謝,。

事情還要從月余前說(shuō)起，當(dāng)事人鄭某因一起民間借貸糾紛,，在宛城區(qū)法院提起訴訟,，訴訟服務(wù)中心經(jīng)要素審查后認(rèn)為該案符合進(jìn)行訴前調(diào)解的條件，征得當(dāng)事人同意后,，案件轉(zhuǎn)到宛城法院茶庵法庭訴前調(diào)解員處依法進(jìn)行調(diào)解,。由于案件調(diào)解期間雙方當(dāng)事人未能達(dá)成一致意見(jiàn)，當(dāng)事人鄭某情緒激動(dòng),，遂給宛城法院訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線打電話,，表示要進(jìn)行投訴，言語(yǔ)之間充斥著不滿,。面對(duì)急躁的鄭某,，接線員耐心解釋，詳細(xì)詢問(wèn)案件情況,，安撫鄭某情緒,，并積極和承辦法官協(xié)調(diào)。最終,，通過(guò)法官多方努力,，在訴前調(diào)解查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，案件以調(diào)解形式快速結(jié)案,，鄭某對(duì)調(diào)解結(jié)果也非常滿意,。

案件終于解決了，但鄭某每每回想到自己當(dāng)時(shí)的言行就感到非常后悔和羞愧,，于是鄭某便委托律師給當(dāng)時(shí)的12368訴訟服務(wù)熱線接線員送來(lái)了錦旗,，一方面是表達(dá)對(duì)接線員高效協(xié)調(diào)、熱情耐心服務(wù)的感謝,，另一方面也為自己的沖動(dòng)表示歉意,。

自“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展以來(lái)，宛城法院將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合,，始終將司法為民的理念貫穿工作始終,。宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線來(lái)電的當(dāng)事人中,，有咨詢?cè)V訟知識(shí)的，有問(wèn)詢案件審理的,、執(zhí)行信息的,，接線員用心服務(wù)、耐心解答,，不僅化解了當(dāng)事人不在本地時(shí)參與訴訟的苦惱,，也解決了當(dāng)事人因不了解法律而導(dǎo)致的一系列立案困難，在訴訟服務(wù)過(guò)程中暖了當(dāng)事人的心,，有效提升了司法滿意度,。今年以來(lái)，宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線接聽來(lái)電2888個(gè),，接通率100%,，工單辦理率100%。