“真的非常感謝，一個(gè)留言就把問題及時(shí)解決了,，這多虧了市民熱線辦同志們背后的積極協(xié)調(diào),，市民熱線真是給老百姓辦實(shí)事辦好事的暖心熱線啊。”7月25日,，南陽市新野縣王先生向當(dāng)?shù)?2345市民熱線辦致電表達(dá)了感謝,。

（圖為熱線工作人員正在處理工單）

據(jù)了解，家住新野縣漢華街道打鼓莊小區(qū)的王先生,，前幾日發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)次干道上一個(gè)自來水管道閥門蓋板損壞,，若不及時(shí)修理，可能會(huì)出現(xiàn)有人誤撞摔倒的情況,。王先生通過朋友給市民熱線留言,，說明了事情的緣由。新野縣熱線辦在接到王先生的留言后便立即向有關(guān)職能單位傳達(dá)并督促辦理結(jié)果,。第二天,，就有維修人員到場進(jìn)行了管理維護(hù)，處理效果立竿見影,，保障了小區(qū)道路安全暢通,，也受到了周圍群眾的一致好評。

7月20日,，新野縣張先生通過熱線電話留言表示,，他所在的漢城廣場小區(qū)，因?yàn)樘旖荡笥旰髽求w東邊外墻墻皮大量脫落,，差點(diǎn)砸到路人,，希望能夠盡快處理,。熱線辦在收到市工單轉(zhuǎn)派后，立即協(xié)調(diào)新野縣房管中心說明問題的緊迫性,。隨后,，新野縣房管中心協(xié)調(diào)成立工作專班進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并督促小區(qū)物業(yè)啟用專項(xiàng)維修資金,，對保溫層脫落的外墻進(jìn)行修繕,，消除了安全隱患。

（圖為熱線辦公室的一角  ）

2022年,，新野縣12345市民熱線以開展“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手,，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識，及時(shí)做好市民熱線辦工單轉(zhuǎn)辦處理,，堅(jiān)持“吸納民意,、服務(wù)民生、解決民困”的重要使命,，發(fā)揮信息化平臺優(yōu)勢,，聚焦百姓的操心事、煩心事,，用心和群眾說話,、用情為群眾服務(wù)、用力為群眾辦事,。截至目前,，共累計(jì)辦理熱線有效工單6021件，處理網(wǎng)絡(luò)留言661件,，全部按時(shí)辦結(jié),，切實(shí)提高了群眾辦事服務(wù)滿意度，推動(dòng)打造新野金牌市民熱線更上一層樓,。