“正規(guī)渠道 正品保障”,，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的各個(gè)頁面，你都能看到這句標(biāo)識(shí),。然而,，家住河南鄭州的朱女士，最近還是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買到了盜版書,，多次通過電話和當(dāng)當(dāng)APP上的客服系統(tǒng)溝通,，皆無人應(yīng)答。2022年7月14日,，朱女士將當(dāng)當(dāng)告上了法庭,，認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)虛假宣傳構(gòu)成欺詐，要求三倍賠償并賠禮道歉,。

朱女士介紹,，大約一周前，自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了9本《明朝那些事兒（增補(bǔ)版）》系列圖書,，參加活動(dòng)后,，訂單金額為146元，僅比京東自營的價(jià)格略低,。收到書后她發(fā)現(xiàn),，這套書印刷質(zhì)量低劣，使用紙張質(zhì)量粗糙,，且味道刺鼻,，懷疑買到了盜版。隨后,，朱女士找朋友借來了一本正版圖書進(jìn)行對比,，發(fā)現(xiàn)差異非常明顯，于是開始找客服維權(quán),。

朱女士在當(dāng)當(dāng)上所購盜版書（右）與正版書（左）在印刷質(zhì)量上差異明顯,，出現(xiàn)多處墨點(diǎn)

隨后幾天，朱女士和家人多次撥打當(dāng)當(dāng)客服電話,，都無人接聽,；通過當(dāng)當(dāng)APP上的客服渠道問詢，也總是顯示排隊(duì)中,，等了很久都無人回應(yīng),。氣憤之下，朱女士選擇到法院起訴,，將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與銷售圖書的天津華夏優(yōu)加商貿(mào)有限公司一起告上了法庭,，要求雙方根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行三倍賠償，并賠禮道歉。

朱女士介紹,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次以“正版圖書平臺(tái)”進(jìn)行自我宣傳,，在其網(wǎng)站頁面的很多位置,，都可以看到“正規(guī)渠道 正品保障”的字樣,。自己基于對這些宣傳和承諾的信任，才選擇的從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書,。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的多個(gè)位置,，包括一些第三方商戶出售的書籍，都在承諾“正品保障”

買到盜版書后,，朱女士在網(wǎng)上做了一些檢索,，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)上買到盜版書的人其實(shí)很多，之前也有過不少訴訟,。但當(dāng)當(dāng)一直都說自己是平臺(tái),，對于第三方商鋪出售的盜版書，當(dāng)當(dāng)只審核商鋪的圖書銷售資質(zhì),，不對圖書質(zhì)量和是否正版負(fù)責(zé),。

此前的多起訴訟中，當(dāng)當(dāng)都稱自己只需審核店鋪資質(zhì),，不應(yīng)對盜版書承擔(dān)責(zé)任

朱女士認(rèn)為,，當(dāng)當(dāng)對平臺(tái)上第三方商鋪出售的書籍不進(jìn)行審核，卻一直宣稱“正品保障”——不少第三方書鋪中,，都顯示“正品保障 商戶入駐當(dāng)當(dāng)均經(jīng)過嚴(yán)格的審核,，商家所銷售的商品均為正當(dāng)渠道進(jìn)貨，可放心購買”,。但消費(fèi)者買到盜版書后,，又稱是商鋪承諾，當(dāng)當(dāng)不負(fù)責(zé),，屬于虛假宣傳,，構(gòu)成了對消費(fèi)者的欺詐。

她主張,，為了保障消費(fèi)者的知情權(quán),，當(dāng)當(dāng)應(yīng)對相關(guān)宣傳標(biāo)識(shí)進(jìn)行修改。而且自己所購的書籍并非剛剛上架,，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的銷售評論多達(dá)三百多條,，即使作為平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對該盜版書也應(yīng)存在一定的審查義務(wù),，承擔(dān)連帶責(zé)任,。

目前，鄭州市中牟縣人民法院已對本案正式立案,。

（頂端新聞· 河南商報(bào)記者 吉倩倩）