“您好,，您反映的辦理企業(yè)職工退休手續(xù)的問題,，我們已經(jīng)協(xié)調(diào)人社部門為您辦理完畢，祝您生活愉快,。”近日,，南陽市南召縣政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”服務(wù)窗口專區(qū)工作人員為來政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)退休手續(xù)的南召縣華陽百貨退休職工張女士解決了一件難事。
2022年以來,，南召縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《政務(wù)服務(wù)“有訴即辦,、有訴必辦”工作實施辦法》，在該縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū),，整合“辦不成事”反映窗口,，通過工作流程的優(yōu)化、重塑,、再造，對企業(yè)和群眾的訴求做到“有訴即辦,、有訴必辦”,，有效地提升了政務(wù)服務(wù)滿意度,。
自設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)設(shè)立以來，累計受理社保,、醫(yī)保,、不動產(chǎn)等訴求20余件，以高效行動解民憂,、紓民困,、暖民心,，讓企業(yè)和群眾辦事順心舒心,，受到了群眾廣泛好評,。
（ 圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)）
南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心主任余國洋說：“好的營商環(huán)境就像陽光,、水和空氣,，須臾不能缺少,。我們始終把群眾和企業(yè)的事兒當家事兒，深化政務(wù)服務(wù)改革,，聚焦重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅持從群眾最關(guān)心的堵點痛點難點問題著手,，改革創(chuàng)新,、規(guī)范管理、改進服務(wù),，持續(xù)推動審批環(huán)節(jié)‘瘦身’,、審批效能‘提速’,，提升政務(wù)服務(wù)效能，努力打造審批最少,、流程最優(yōu)、體制最順,、機制最活,、效率最高,、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，從優(yōu)化營商環(huán)境到落實‘贏商’行動。”
南召縣政務(wù)服務(wù)中心推行“一件事一次辦”,，辦事群眾只需提交一次申請,，準備一套材料，可以并聯(lián)辦理多個事項,，實現(xiàn)了“一次告知、一套材料,、一窗受理,、一次分辦、一窗出件,、一鍵評價”的辦理模式,，極大地提高了行政審批效率,，提升了企業(yè)和群眾的滿意度。設(shè)置8個“一件事一次辦”功能區(qū)專窗,、2個“全豫通辦”窗口，實現(xiàn)一表申請,、合并審查、集約審批,。該縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“不打烊”專區(qū)，設(shè)立水電氣專窗,，實現(xiàn)水電氣報裝“一件事一次辦”,。企業(yè)和群眾可以在服務(wù)專窗辦理用電,、用水、用氣報裝,，實現(xiàn)“一窗受理、一次收件,、集成服務(wù)”，365天“24小時不打烊”,。
（圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳“一件事一次辦”服務(wù)專窗）
南召縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)各相關(guān)單位梳理“一件事一次辦”事項共50項,，組建“一件事一次辦”工作隊伍,，設(shè)置不動產(chǎn)集成服務(wù)、企業(yè)開辦,、工程建設(shè)項目服務(wù),、水電氣、社保服務(wù),、醫(yī)保服務(wù)和車駕管服務(wù)等“一件事一次辦”綜合服務(wù)專區(qū),。對“一件事一次辦”事項辦理實行專人全流程跟蹤服務(wù),，包括咨詢導(dǎo)辦、收件與受理,、幫辦代辦,、資料流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)對接,、發(fā)證領(lǐng)證等工作,。同時，通過短信點評,、網(wǎng)絡(luò)邀評,、電話追評、窗口實評等手段,，讓辦事群眾參與到政務(wù)服務(wù)“好差評”評議活動中,，截至目前，有效評價數(shù)達564636次,，好評率99.9%,。
（圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳開辦企業(yè)專區(qū)）
“您好，請摘下口罩,，面對屏幕,，對，保持兩秒,，好了，認證通過……”4月22日,，南召縣供電服務(wù)窗口工作人員引導(dǎo)客戶進行首次“刷臉辦電”,，及至客戶完成電表過戶業(yè)務(wù)辦理，整個流程不到1分鐘,。南召縣供電公司致力于在業(yè)務(wù)流程上做“減法”,，在服務(wù)上做“加法”，前移服務(wù)關(guān)口,，積極推進政府“政務(wù)管理平臺”“電子證照平臺”“不動產(chǎn)過戶平臺”等數(shù)據(jù)中心與用電管理系統(tǒng)互聯(lián),，讓供電服務(wù)更加便捷。“刷臉辦電”,、云上簽單、一鍵推送,、聯(lián)合過戶等先進的辦電形式，猶如王謝堂前燕,，“飛入”尋常百姓家,。
近日，南召縣城關(guān)鎮(zhèn)沙坪村二組村民隋有朝家里通上了自來水,，喜上眉梢的他逢人就夸：“這自來水可比老井水干凈衛(wèi)生多了,，水自來水壓強,，噌噌往外躥……”沙坪村位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，東臨縣城黃鴨河,，原本地下水源豐沛,。2021年連續(xù)遭遇“7.20”和“9.24”兩次特大洪澇災(zāi)害侵襲，黃鴨河河床拉低,，導(dǎo)致該村自備井干涸，群眾吃水成了難題,。
南召縣自來水公司不等不靠,，以新建水廠投產(chǎn)運行為硬件依托，嚴格落實“13710”工作制度,，采取測量、預(yù)算,、施工三同步的“新”模式和“人歇機不停”的“笨”辦法，晝夜奮戰(zhàn),，僅用不到一周時間就“啃下”了380米主管道鋪設(shè)和112戶水表安裝的“硬骨頭”，把群眾的“煩心事”變成了“幸福事”,。據(jù)悉，南召縣自來水公司推出“110工作法”,、“抄表監(jiān)督卡”等多項首創(chuàng)舉措，“獲得用水”指標位居河南省,、南陽市優(yōu)化營商環(huán)境第一方陣。