“您好,，您反映的辦理企業(yè)職工退休手續(xù)的問(wèn)題，我們已經(jīng)協(xié)調(diào)人社部門為您辦理完畢,，祝您生活愉快。”近日,，南陽(yáng)市南召縣政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”服務(wù)窗口專區(qū)工作人員為來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)退休手續(xù)的南召縣華陽(yáng)百貨退休職工張女士解決了一件難事,。
2022年以來(lái)，南召縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《政務(wù)服務(wù)“有訴即辦,、有訴必辦”工作實(shí)施辦法》,，在該縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，整合“辦不成事”反映窗口,，通過(guò)工作流程的優(yōu)化,、重塑、再造,，對(duì)企業(yè)和群眾的訴求做到“有訴即辦,、有訴必辦”，有效地提升了政務(wù)服務(wù)滿意度。
自設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)設(shè)立以來(lái),，累計(jì)受理社保,、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等訴求20余件,，以高效行動(dòng)解民憂、紓民困,、暖民心,，讓企業(yè)和群眾辦事順心舒心，受到了群眾廣泛好評(píng),。
（ 圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)）
南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心主任余國(guó)洋說(shuō)：“好的營(yíng)商環(huán)境就像陽(yáng)光,、水和空氣,，須臾不能缺少。我們始終把群眾和企業(yè)的事兒當(dāng)家事兒,，深化政務(wù)服務(wù)改革,，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題著手,，改革創(chuàng)新、規(guī)范管理,、改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)審批環(huán)節(jié)‘瘦身’,、審批效能‘提速’,，提升政務(wù)服務(wù)效能，努力打造審批最少,、流程最優(yōu),、體制最順、機(jī)制最活,、效率最高、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境到落實(shí)‘贏商’行動(dòng),。”
南召縣政務(wù)服務(wù)中心推行“一件事一次辦”，辦事群眾只需提交一次申請(qǐng),，準(zhǔn)備一套材料,，可以并聯(lián)辦理多個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“一次告知,、一套材料,、一窗受理、一次分辦,、一窗出件,、一鍵評(píng)價(jià)”的辦理模式，極大地提高了行政審批效率,，提升了企業(yè)和群眾的滿意度。設(shè)置8個(gè)“一件事一次辦”功能區(qū)專窗,、2個(gè)“全豫通辦”窗口,，實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)、合并審查,、集約審批,。該縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“不打烊”專區(qū)，設(shè)立水電氣專窗,，實(shí)現(xiàn)水電氣報(bào)裝“一件事一次辦”。企業(yè)和群眾可以在服務(wù)專窗辦理用電,、用水,、用氣報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、一次收件,、集成服務(wù)”，365天“24小時(shí)不打烊”,。
（圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳“一件事一次辦”服務(wù)專窗）
南召縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)各相關(guān)單位梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)共50項(xiàng),，組建“一件事一次辦”工作隊(duì)伍，設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)集成服務(wù),、企業(yè)開(kāi)辦,、工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、水電氣,、社保服務(wù),、醫(yī)保服務(wù)和車駕管服務(wù)等“一件事一次辦”綜合服務(wù)專區(qū),。對(duì)“一件事一次辦”事項(xiàng)辦理實(shí)行專人全流程跟蹤服務(wù),，包括咨詢導(dǎo)辦、收件與受理,、幫辦代辦、資料流轉(zhuǎn),、協(xié)調(diào)對(duì)接,、發(fā)證領(lǐng)證等工作。同時(shí),，通過(guò)短信點(diǎn)評(píng),、網(wǎng)絡(luò)邀評(píng)、電話追評(píng),、窗口實(shí)評(píng)等手段,，讓辦事群眾參與到政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)議活動(dòng)中,，截至目前，有效評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)564636次,，好評(píng)率99.9%,。
（圖為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)辦企業(yè)專區(qū)）
“您好，請(qǐng)摘下口罩,，面對(duì)屏幕,，對(duì)，保持兩秒,，好了,，認(rèn)證通過(guò)……”4月22日，南召縣供電服務(wù)窗口工作人員引導(dǎo)客戶進(jìn)行首次“刷臉辦電”,，及至客戶完成電表過(guò)戶業(yè)務(wù)辦理,，整個(gè)流程不到1分鐘。南召縣供電公司致力于在業(yè)務(wù)流程上做“減法”,，在服務(wù)上做“加法”,，前移服務(wù)關(guān)口,，積極推進(jìn)政府“政務(wù)管理平臺(tái)”“電子證照平臺(tái)”“不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶平臺(tái)”等數(shù)據(jù)中心與用電管理系統(tǒng)互聯(lián),，讓供電服務(wù)更加便捷,。“刷臉辦電”、云上簽單,、一鍵推送、聯(lián)合過(guò)戶等先進(jìn)的辦電形式,，猶如王謝堂前燕,，“飛入”尋常百姓家,。
近日，南召縣城關(guān)鎮(zhèn)沙坪村二組村民隋有朝家里通上了自來(lái)水,，喜上眉梢的他逢人就夸：“這自來(lái)水可比老井水干凈衛(wèi)生多了,，水自來(lái)水壓強(qiáng)，噌噌往外躥……”沙坪村位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，東臨縣城黃鴨河,，原本地下水源豐沛,。2021年連續(xù)遭遇“7.20”和“9.24”兩次特大洪澇災(zāi)害侵襲，黃鴨河河床拉低,，導(dǎo)致該村自備井干涸,，群眾吃水成了難題,。
南召縣自來(lái)水公司不等不靠,，以新建水廠投產(chǎn)運(yùn)行為硬件依托,，嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度,，采取測(cè)量,、預(yù)算,、施工三同步的“新”模式和“人歇機(jī)不停”的“笨”辦法,，晝夜奮戰(zhàn)，僅用不到一周時(shí)間就“啃下”了380米主管道鋪設(shè)和112戶水表安裝的“硬骨頭”,，把群眾的“煩心事”變成了“幸福事”,。據(jù)悉，南召縣自來(lái)水公司推出“110工作法”,、“抄表監(jiān)督卡”等多項(xiàng)首創(chuàng)舉措，“獲得用水”指標(biāo)位居河南省,、南陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境第一方陣。