“這個業(yè)擴案例中的風險點希望大家牢記,，在以后的工作中及時規(guī)避。”3月23日,，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司營銷部利用“i國網(wǎng)”視頻會議平臺,，組織一線臺區(qū)客戶經(jīng)理召開業(yè)擴服務案例分析會,，以培促學，提升客戶經(jīng)理業(yè)擴報裝規(guī)范化水平,。

近年來,，獲嘉縣供電公司聚焦業(yè)擴報裝專業(yè)管理，以“守住底線,、規(guī)范管理,，換位思考、主動服務”為方針,，充分發(fā)揮服務一線動能,，全面落實為民服務各項舉措，有效解決社會關注,、群眾關切的供電服務問題,，切實提升公司營商環(huán)境水平。截至目前,，該公司實現(xiàn)380天業(yè)擴專業(yè)投訴工單和意見工單“雙零”目標,。

強能力提素質，確保員工業(yè)務精良作風優(yōu)質,。該公司要求臺區(qū)客戶經(jīng)理必須樹立“回訪工作才是業(yè)擴報裝流程的最后一步”理念,，保證業(yè)擴報裝工單回訪滿意率達100%；建立臺區(qū)客戶經(jīng)理微信群,，每日發(fā)布國網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)擴報裝相關的規(guī)定和條例知識,，并不定期抽查客戶經(jīng)理掌握程度；利用云視頻等軟件平臺,，定期召開業(yè)擴服務案例分析會,，對省市公司提供的業(yè)擴服務典型案例進行條分縷析，汲取長處,，規(guī)避風險,。

全流程可視化，確保管控閉環(huán)服務留痕,。該公司嚴格要求公司高低壓業(yè)擴報裝業(yè)務100%線上辦理,，嚴禁“體外循環(huán)”，規(guī)避風險漏洞,。營銷部相關專業(yè)做到日提醒,、周通報，杜絕工單辦理超短,、超期現(xiàn)象,；在辦理業(yè)務時，客戶經(jīng)理全程使用行為記錄儀（營業(yè)廳監(jiān)控）并告知客戶,，有效利用影像記錄規(guī)范工作人員言行,，杜絕徇私舞弊,，刁難推諉等現(xiàn)象發(fā)生。堅持“萬事留痕”,，對客戶行為同步記錄,，起到雙向保護作用。

一對一勤交流,，確保紓難解困客戶無憂,。該公司建立敏感客戶信息庫，要求工作人員如遇客戶咨詢或辦理超出政策范圍內的用電報裝時,，做好基礎解釋后務必互留聯(lián)系方式,，并將客戶列入敏感客戶信息庫。在3日之內主動聯(lián)系客戶,，詢問相關事宜辦理進度,，直至問題解決；建立“客戶工程進度跟蹤日”制度,，要求高壓客戶經(jīng)理為客戶提供“一對一”服務,，答復供電方案后每周一主動聯(lián)系客戶，詢問內外部工程的進展情況及所遇困難,，協(xié)助客戶及時優(yōu)化供電方案,，并將業(yè)務進展作出明確周總結報告，確?？蛻艮k電無憂,，提升“獲得電力”感知。