3月14日，洛陽市人民政府新聞辦公室舉行“3·15”新聞發(fā)布會,，發(fā)布洛陽2021年12315投訴舉報受理情況,。

發(fā)布會上，據(jù)相關負責人介紹,，2021年洛陽市市場監(jiān)督管理局12315三級執(zhí)法網(wǎng)絡共受理咨詢,、投訴、舉報222494起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300余萬元,。其中咨詢量增長較快，美容美發(fā)及文化娛樂行業(yè)辦卡,、購車消費,、網(wǎng)購及直播帶貨成為主要消費熱點。

積極打造“指尖上的維權通道”,，開通APP,、小程序、公眾號等手機端投訴舉報渠道,，消費者隨時隨地24小時在線投訴舉報更加便捷,。

2021年，全國12315網(wǎng)絡平臺共接收群眾投訴舉報19824起,，辦結率100%,。探索推行消費維權新模式，建成ODR在線消費糾紛解決企業(yè)238家,，2021年ODR企業(yè)共受理投訴2497起,，和解率85%以上。強化維權網(wǎng)絡建設,，強力推進12315“五進”工程,，建立12315“五進”站點850家，消費糾紛化解在源頭,、解決在基層,、和解在企業(yè)。

圍繞民生等重點領域,、重點行業(yè)“堵點”問題,，組織被投訴較多的企業(yè)開展行政約談和行政指導，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。先后組織健身行業(yè),、美容美發(fā)行業(yè),、重點家電品牌維修服務業(yè)代表，開展集中行政約談指導工作,，逐一簽訂誠信經(jīng)營承諾書,，現(xiàn)場解決遺留消費糾紛1600余起。深入居然之家,、泉舜購物廣場,、格力電器、海靈汽車4S店,、民生藥業(yè),、大張實業(yè)等企業(yè)，開展面對面行政指導31次,，督促企業(yè)有效落實了消費維權主體責任,。

此外，2021年,，洛陽市市場監(jiān)督管理局在洛陽市委市政府和省市場監(jiān)督管理局的正確領導下,，聚焦百年大慶，戰(zhàn)疫情,、抓監(jiān)管,、護平安，積極服務市場主體創(chuàng)新發(fā)展,，嚴守市場監(jiān)管領域安全底線,，中國·洛陽知識產權保護中心成功獲批。據(jù)了解,，該局榮獲“全國市場監(jiān)管衛(wèi)士先進集體”“全國消費維權先進集體”“全國12315效能評價優(yōu)秀單位”,，“全省市場監(jiān)管系統(tǒng)法治政府建設優(yōu)秀單位”等市級以上榮譽92項，洛陽市連續(xù)四次榮獲省政府質量工作A級市,，實現(xiàn)了市場監(jiān)管工作“十四五”良好開局,。

2022年，洛陽市市場監(jiān)督管理局將根據(jù)投訴熱點難點問題,，及時發(fā)布消費警示提示,，開展投訴高發(fā)行業(yè)的重點經(jīng)營者行政約談指導及投訴信息公示工作。同時將加大訴轉案的工作力度,，及時對侵害消費者權益的違法案件進行查處,，督促經(jīng)營者認真履行企業(yè)主體責任，為加快建強副中心,、形成增長極,，在現(xiàn)代化建設新征程中重振洛陽輝煌作出新的更大貢獻。