3月11日,， 中國人壽河南省分公司召開2022年服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。會(huì)議邀請河南銀保監(jiān)局,、河南消費(fèi)者協(xié)會(huì),、河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、河南保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和主流媒體以及客戶,、銷售人員代表近50人參會(huì)。
踐行企業(yè)責(zé)任 服務(wù)百姓保障需求
河南省分公司黨委委員,、副總經(jīng)理鄧群柱出席會(huì)議并作致辭發(fā)言,，作為一家中管企業(yè)，河南國壽始終認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任,，發(fā)揮保險(xiǎn)功能,，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè),，服務(wù)于百姓保障需求,。
在發(fā)揮保障功能方面，河南國壽始終把履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)“保障和改善民生”作為企業(yè)使命,，在服務(wù)大局中彰顯國壽擔(dān)當(dāng),。持續(xù)深入推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接，超額完成消費(fèi)幫扶任務(wù),，加大鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品供給,，累計(jì)為616 萬農(nóng)村人口提供749 億元的保險(xiǎn)保障，為355萬困難群眾提供大病補(bǔ)充保險(xiǎn)保障,，為42.16萬人次賠付1.2億元,，發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村振興,；積極助推實(shí)體經(jīng)濟(jì),，為中小微企業(yè)提供融資增信支持，累計(jì)為近3萬名貸款客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障37.7億元,，支付賠款703萬元,，累計(jì)為8638家企事業(yè)單位提供服務(wù)保障。很好地發(fā)揮了保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的作用,；積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè),，在15個(gè)地市58個(gè)縣開辦社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)56個(gè)、覆蓋626.78萬人,，在14個(gè)市79個(gè)縣承辦健康保障委托管理業(yè)務(wù)213個(gè),、覆蓋3059.75萬人，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)覆蓋4437.26萬人,，占全省參保人數(shù)的一半以上,；開封長期護(hù)理保險(xiǎn)國家級試點(diǎn)項(xiàng)目覆蓋13萬人，得到了開封市政府的高度認(rèn)可,。切實(shí)服務(wù)社會(huì)民生,，成為河南省保障民生、服務(wù)民生一支重要力量,。
在助力疫情防控方面,，緊抓常態(tài)化疫情防控扎實(shí)有效。堅(jiān)持“人民至上,，生命至上”的理念,，壓緊壓實(shí)“責(zé)任鏈”，環(huán)環(huán)相扣“防汛鎖”,，織緊織密“防控網(wǎng)”,，戮力同心打贏了防汛救災(zāi)和疫情防控兩場硬仗，實(shí)現(xiàn)了“零傷亡”“零感染”,，全力守護(hù)人民生命安全,，守牢了公司安全底線。
在創(chuàng)新服務(wù)方面，打造科技國壽提升體驗(yàn),。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。持續(xù)提升跨觸點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn),，創(chuàng)新推出“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項(xiàng)目,，在行業(yè)率先為老年客戶打造95519 優(yōu)先服務(wù)通道、APP 尊老模式,；理賠直付更加方便快捷,，2021年在全省459家醫(yī)院開通“一站式”理賠直付，實(shí)現(xiàn)了“免報(bào)案,、免臨柜,、免申請、免資料,、免等待”五免服務(wù),，理賠直付服務(wù)量突破19.78萬人次，重疾一日賠惠及1.25萬客戶,，出險(xiǎn)支付時(shí)效縮短至1.1天,，小額理賠案件處理時(shí)效0.078天；線上化服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)突破,，空中客服2.0系統(tǒng)正式上線,，將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”；電子化回訪替代率98.40%,，壽險(xiǎn) APP 注冊用戶持續(xù)增長,，個(gè)人業(yè)務(wù)理賠 e 化率超過99.84%；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)持續(xù)加強(qiáng),，被銀保監(jiān)局評為2021年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)優(yōu)秀組織單位,；增值服務(wù)生態(tài)更加豐富，公司圍繞健康,、養(yǎng)老,、財(cái)富管理、親子教育等主題,，為客戶提供“一站式”綜合化服務(wù),，滿足客戶多元化需求，616國壽客戶節(jié),、國壽小畫家、700健步行等增值活動(dòng)參與人數(shù)持續(xù)增長,，全年參與客戶達(dá)252萬人次,。
開門納諫 誠意接受社會(huì)監(jiān)督
鄧群柱介紹，2022年河南國壽將著力強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，營造良好環(huán)境。
會(huì)上,，鄭州分公司做《科技賦能 共享數(shù)字金融 尊老愛老 國壽關(guān)愛溫暖隨行》創(chuàng)新展示,，向與會(huì)代表介紹了公司適老化服務(wù)和溫暖理賠服務(wù)，并通過APP演示現(xiàn)場互動(dòng)體驗(yàn),,，播放了河南國壽2022年公司紀(jì)實(shí)宣傳視頻,展現(xiàn)國壽新形象,。
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員建言獻(xiàn)策，從河南國壽產(chǎn)品銷售,、理賠,、服務(wù)、宣傳等方面提出了中肯的建議和切實(shí)可行的意見,，希望河南國壽不斷豐富服務(wù)功能,，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更多更好的人性化服務(wù),，以不斷提高客戶滿意度和忠誠度,。
省公司鄧群柱總及公司運(yùn)營管理中心、營銷發(fā)展部,、收展發(fā)展部,、銀行保險(xiǎn)部、科技部等部門負(fù)責(zé)人對監(jiān)督員們的提問進(jìn)行了解答和討論,。
會(huì)議最后,，鄧群柱表示，2022年中國人壽河南省分公司將繼續(xù)積極發(fā)揮壽險(xiǎn)服務(wù)構(gòu)建和諧社會(huì)的職能作用,，全面踐行“以客戶為中心”的理念,，把守護(hù)中原人民美好生活作為使命和愿景，在“高品質(zhì)”的服務(wù)中傳遞國壽溫暖,，做一家有溫度的保險(xiǎn)企業(yè),，以此來回報(bào)長期以來關(guān)心、支持河南國壽的廣大客戶,！
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩