3月10日,，頂端新聞·河南商報記者從焦作市消費者協(xié)會（以下簡稱市消協(xié)）獲悉,，焦作市2021年十大消費維權(quán)案例公布，具體如下：

案例一 ：手鏈脫落引爭議,，舉證倒置化糾紛

消費者汪女士在某商場購買了一件黃金手鏈,，價值1800多元。去年5月4日旅行途中手鏈突然斷開脫落,，造成手鏈珠子丟失一個,。汪女士認為手鏈存在質(zhì)量問題，但商場認為手鏈不會無故脫落,，不給予賠償?shù)取Ｒ婚_始商場稱不是質(zhì)量問題,，但無法提供有效的合格證明,。經(jīng)調(diào)解，商場免費給汪女士從其他它地市調(diào)換了一條同款手鏈,。在無法明確責(zé)任的情況下,，相關(guān)法規(guī)條款明確規(guī)定，耐用商品6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即稱為舉證倒置。

案例二：購?fù)＼囄挥袉栴},，消協(xié)出面解難題

消費者張先生在某樓盤花8萬元購買了車位,，交付后發(fā)現(xiàn)車位是斜的，兩側(cè)有高度差,。開發(fā)商拒絕調(diào)換,，只同意加寬車位或維修。市消協(xié)展開調(diào)查,，多次約談開發(fā)商,，最終調(diào)換了車位,。按相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益,。

案例三：健身卡遇退費難,，消協(xié)維權(quán)幫退款

消費者王女士在某健身房辦理健身卡3張，每張7500元,。第二張卡使用期間其身體出現(xiàn)不適,，經(jīng)檢查確定為強制脊椎炎，不能再劇烈運動,。王女士希望商家退還卡中無法使用的錢款,，商家不同意。市消協(xié)積極調(diào)解,，并協(xié)助計算出合理費用,，最終商家退還9500元。王女士由于身體原因放棄健身,，請求健身房退還未使用的預(yù)付款,，屬合理請求。健身機構(gòu)以種種理由要求消費者繼續(xù)接受服務(wù),，屬于強制交易行為,。

案例四：快遞郵寄遭損壞，消協(xié)助力獲賠償

消費者吳先生通過某快運站向山東一家酒店郵寄一個餐桌和化妝臺等,。郵寄到山東后,，收貨人發(fā)現(xiàn)餐桌一條腿折斷，梳妝臺也有小剮蹭,。吳先生希望快運站賠償損失,，快運站以各種借口拒絕。經(jīng)調(diào)解,，商家同意出錢給消費者定制桌腿,，免費郵寄到目的地，在此基礎(chǔ)上再補償200元,。消費者有在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。郵寄商品出現(xiàn)損壞,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)則任,。

案例五：裝修合同虛報價，消協(xié)維權(quán)退錢款

消費者李女士在某裝飾公司一次性交了7萬元裝修費,，后在裝修過程中商家違反合同隨意增加造價,，李女士要求終止合同。商家先是同意退2萬元,，繼續(xù)履行合同,，李女士不同意。商家又稱,，完全終止合同要扣除費用1萬元,。經(jīng)調(diào)解，最終商家全額退款,。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。

案例六：買賣房產(chǎn)起糾紛,，經(jīng)過調(diào)解退訂金

消費者閆先生在某房地產(chǎn)公司看中一套房產(chǎn)，預(yù)交2萬元訂金并簽訂合同,。當(dāng)時,，閆先生與商家約定一周內(nèi)如能準備好首付款則繼續(xù)履行合同，如籌不齊錢款則退還訂金,。由于閆先生家中出現(xiàn)變故,，無法購買該房產(chǎn)要求退還訂金，開發(fā)商則以各種借口拒絕,。市消協(xié)展開調(diào)查，確定當(dāng)時消費者與商家確實有約定,。經(jīng)調(diào)解,，商家為消費者辦理了退款。經(jīng)營者與消費者進行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,。如果過經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。

案例七：網(wǎng)絡(luò)購物遇糾紛,，消協(xié)幫忙來解決

外地消費者劉先生致電市消協(xié)投訴,，其網(wǎng)購了三七粉，發(fā)貨地市為焦作某小區(qū),。收到貨后發(fā)現(xiàn)三七粉從口感,、顏色等方面有些不正常，通過經(jīng)驗和其他方法判斷商品有質(zhì)量問題,。消費者試圖溝通,，經(jīng)銷商先是推諉，之后再也不回話,。根據(jù)消費者提供的地址,，消協(xié)工作人員未找到商家，多次撥打電話最終聯(lián)系上了銷售人員,。經(jīng)調(diào)解,，銷售方愿意退還貨款并給予補償。消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。消費者提出讓經(jīng)營者做出對產(chǎn)品的合理解釋及事后賠償時，商家以種種理由推諉,，已侵害消費者的合法權(quán)益,。

案例八：商家私自漲價格， 消協(xié)維權(quán)解糾紛

消費者郭先生在某洗浴中心辦理預(yù)付卡一張,，約定每次69元包含洗浴和三餐,。之后，商家進行裝修,，將費用調(diào)整為每次139元,，并稱在大廳貼出通知。郭先生認為商家強行提價不合適,，通知也不到位,，雙方多次協(xié)調(diào)分歧過大。經(jīng)多次協(xié)調(diào),，商家最終承諾郭先生繼續(xù)享受每次69元的價格,，至預(yù)付卡內(nèi)金額用完。消費者享有公平交易的權(quán)利,，經(jīng)營者也不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,。

案例九：美容消費落陷阱，積極協(xié)商得退款

消費者李女士到某美容店,，商家推薦一款價值5000元的護理產(chǎn)品,，當(dāng)時李女士暫時沒有錢。商家為了讓李女士消費,，向其推薦了一款借貸軟件,，并稱沒有利息。李女士當(dāng)場使用買了產(chǎn)品,，回家后卻發(fā)現(xiàn)還需支付利息400元,。李女士很生氣，要求商家退還5000元,商家不予退款,。經(jīng)協(xié)調(diào),，商家全額退款。消費者在消費中應(yīng)當(dāng)保持理性,，避免受騙上當(dāng),。

案例十：健身受傷存爭議，消協(xié)維權(quán)獲補償

2021年11月20日,，消費者李先生在某健身房健身使用器械時受傷,，后自行到醫(yī)院治療花費2000余元。一周后,，李先生找商家說明情況協(xié)商賠償,，與商家多次協(xié)調(diào)未果。市消協(xié)立即展開調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)健身場地器具擺放不夠合理,，容易造成消費者碰傷。經(jīng)協(xié)調(diào),，商家又補償一年期健身卡一張,，消費者表示滿意。消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。