“您好，社會(huì)保障卡應(yīng)用狀態(tài)查詢業(yè)務(wù)可以到窗口辦理,、通過自助服務(wù)設(shè)備辦理,，也可以在手機(jī)上用‘豫事辦’APP線上辦理。請(qǐng)這邊走……”

“房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)在二樓不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理,，我?guī)^去,。”

……

南陽(yáng)市新野縣分區(qū)域咨詢引導(dǎo)人員用暖心的服務(wù)，打造出政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)線上一道亮麗的風(fēng)景線,。

(圖為新野縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員引導(dǎo)辦事群眾處理業(yè)務(wù))

去年以來,，新野縣持續(xù)深化“放管服效”改革，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，創(chuàng)新服務(wù)模式推出區(qū)域引導(dǎo)咨詢服務(wù)，服務(wù)方式由被動(dòng)排隊(duì)等待變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)幫引,。提供從門口到窗口的引導(dǎo)幫辦服務(wù),、及時(shí)答復(fù)咨詢，減少排隊(duì)等待時(shí)間,，做好政務(wù)服務(wù)的引導(dǎo)員,、咨詢員,、導(dǎo)辦員、宣傳員,、幫辦員,、形象展示員，讓辦事群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的熱情和溫度,。

轉(zhuǎn)變思想觀念主動(dòng)靠前服務(wù),。政務(wù)服務(wù)是連接政府和群眾的橋梁，通過“走心”的服務(wù),，讓企業(yè)和群眾辦事舒心,。做到進(jìn)門有迎聲、詢問有答聲,、出門有送聲,，主動(dòng)上前詢問提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù),。制定引導(dǎo)服務(wù)制度,，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮引導(dǎo),、分流的作用,，保持業(yè)務(wù)窗口前通暢、減少擁堵,。

打造業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)隊(duì)伍,。選派20余名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、形象氣質(zhì)佳的人員,，分配到公安、不動(dòng)產(chǎn)登記,、稅務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)管、房管中心,、工程建設(shè)(住建),、婚姻登記等辦件量大、涉及面廣,、與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的辦事區(qū)域開展服務(wù),。加強(qiáng)對(duì)人員的崗前培訓(xùn)，全面掌握政務(wù)服務(wù)大廳工作規(guī)范,、流程,、便民服務(wù)措施等，熟悉各業(yè)務(wù)窗口在大廳的分布,，著力打造精業(yè)務(wù),、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的專業(yè)隊(duì)伍,。

提供精準(zhǔn)的引辦,、幫辦服務(wù)。為前來咨詢,、辦事的企業(yè)和群眾提供引導(dǎo),、咨詢需求服務(wù)，協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后,，指引到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù),。對(duì)老、弱,、病,、殘、孕等服務(wù)群體,，提供全程協(xié)助辦理服務(wù),。對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行全鏈條代辦服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供個(gè)性化,、定制化服務(wù),，把服務(wù)做到群眾心坎上，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,。

“分區(qū)域咨詢引導(dǎo)服務(wù)開展以來,，我們平均每天接待辦事群眾咨詢200余人次，讓辦事群眾找得到門,、見得到人,、辦得了事，實(shí)現(xiàn)了工作效率和群眾滿意度雙提高,，營(yíng)造出一個(gè)高效,、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。” 新野縣行政審批服務(wù)中心主任陳全偉說,。