“要不是12345熱線的幫助,，俺都不知道咋辦了，真的是太感謝了……”近日,，平頂山市汝州市民馮先生提起12345熱線,，贊不絕口。
據(jù)了解,，馮先生的愛(ài)人在醫(yī)院待產(chǎn)時(shí)急需輸血,，因血型特殊平頂山血庫(kù)才有，但高速被封,，去平頂山的道路不通,，他就試著向汝州市12345熱線中心求助。
“12345”熱線話務(wù)員在接線得知情況后,，立即聯(lián)系汝州市衛(wèi)健委,，通過(guò)熱線部門(mén)和衛(wèi)健委的積極協(xié)調(diào)，十余分鐘后,，運(yùn)送血液的車(chē)輛經(jīng)省道趕赴平頂山,，成功幫馮先生解決血型難題。
“本來(lái)抱著試試看的心理?yè)艽蛄?lsquo;12345’熱線求助,，沒(méi)想到事情這么快就得到了解決。”8月25日,，記者在電話中采訪另一位在該平臺(tái)成功解決問(wèn)題的市民雷先生時(shí),，他感慨地說(shuō)。
雷先生告訴記者,，鄰居的家人因交通事故意外去世,，事后，其父母想把逝者銀行卡內(nèi)2萬(wàn)元存款取出,，但被銀行工作人員告知必須提供死亡證明,。逝者父母年事已高，至今未能取出錢(qián)款,，希望12345熱線能夠幫幫兩位老人,。
熱線話務(wù)人員接到來(lái)電后，當(dāng)即向班組長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告,，將此事納入即辦事項(xiàng),，跟蹤辦理,。同時(shí)，熱線話務(wù)員及時(shí)與市民政局殯葬科,、交通事故的交警大隊(duì),、銀監(jiān)辦和農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)開(kāi)具死亡證明相關(guān)事宜和手續(xù)辦理,。詳細(xì)了解情況后,，熱線人員多次溝通協(xié)調(diào)，在相關(guān)部門(mén)的配合下,，老人終于取出了錢(qián)款,。
兩位市民贊賞的背后，是汝州市12345熱線中心高質(zhì)量解民憂(yōu)的生動(dòng)寫(xiě)照,。據(jù)了解,，該市12345熱線始終堅(jiān)持“以人民為中心”，7X24小時(shí)值守,，通過(guò)規(guī)范辦理流程,、嚴(yán)格辦理期限、強(qiáng)化督查督辦等方式,，建立并完善受理,、交辦、催辦,、反饋等工作制度,，真正做到“事事有回音、件件有答復(fù)”,，當(dāng)好服務(wù)群眾的“連心線”“親民線”,，疏通了百姓心頭的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，有效提升了廣大群眾的安全感,、幸福感和獲得感,。
急群眾之所急，解群眾之所困,。自2020年11月16日熱線中心正式運(yùn)行至今,，共受理事項(xiàng)56500人次，辦結(jié)率98%,，群眾滿(mǎn)意率在96%以上,。 （編輯 施尚景 呂瑞天）