“要不是12345熱線的幫助，俺都不知道咋辦了,，真的是太感謝了……”近日,，平頂山市汝州市民馮先生提起12345熱線，贊不絕口,。
據(jù)了解,，馮先生的愛人在醫(yī)院待產(chǎn)時急需輸血，因血型特殊平頂山血庫才有,，但高速被封,，去平頂山的道路不通，他就試著向汝州市12345熱線中心求助,。
“12345”熱線話務(wù)員在接線得知情況后,，立即聯(lián)系汝州市衛(wèi)健委，通過熱線部門和衛(wèi)健委的積極協(xié)調(diào),，十余分鐘后,，運(yùn)送血液的車輛經(jīng)省道趕赴平頂山，成功幫馮先生解決血型難題,。
“本來抱著試試看的心理撥打了‘12345’熱線求助,，沒想到事情這么快就得到了解決,。”8月25日，記者在電話中采訪另一位在該平臺成功解決問題的市民雷先生時,，他感慨地說,。
雷先生告訴記者，鄰居的家人因交通事故意外去世,，事后,，其父母想把逝者銀行卡內(nèi)2萬元存款取出，但被銀行工作人員告知必須提供死亡證明,。逝者父母年事已高,，至今未能取出錢款，希望12345熱線能夠幫幫兩位老人,。
熱線話務(wù)人員接到來電后,，當(dāng)即向班組長進(jìn)行報(bào)告，將此事納入即辦事項(xiàng),，跟蹤辦理,。同時，熱線話務(wù)員及時與市民政局殯葬科,、交通事故的交警大隊(duì),、銀監(jiān)辦和農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，詢問開具死亡證明相關(guān)事宜和手續(xù)辦理,。詳細(xì)了解情況后,，熱線人員多次溝通協(xié)調(diào)，在相關(guān)部門的配合下,，老人終于取出了錢款,。
兩位市民贊賞的背后，是汝州市12345熱線中心高質(zhì)量解民憂的生動寫照,。據(jù)了解,，該市12345熱線始終堅(jiān)持“以人民為中心”，7X24小時值守,，通過規(guī)范辦理流程,、嚴(yán)格辦理期限、強(qiáng)化督查督辦等方式,，建立并完善受理,、交辦、催辦,、反饋等工作制度,，真正做到“事事有回音、件件有答復(fù)”,，當(dāng)好服務(wù)群眾的“連心線”“親民線”,，疏通了百姓心頭的堵點(diǎn)和痛點(diǎn),，有效提升了廣大群眾的安全感、幸福感和獲得感,。
急群眾之所急,，解群眾之所困。自2020年11月16日熱線中心正式運(yùn)行至今,，共受理事項(xiàng)56500人次,，辦結(jié)率98%，群眾滿意率在96%以上,。 （編輯 施尚景 呂瑞天）