河南商報記者 肖風偉 通訊員 尹安偉

2020年度,，信陽市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共收到消費者咨詢投訴舉報62854件,，其中咨詢49794件、投訴9133件,、舉報3927件,，分別占接收總量的79%、15%和6%,，投訴爭議金額1613.06萬元,，為消費者挽回經(jīng)濟損失544.72萬元。

從每月接收量圖可以看出,，疫情期間12315坐席平臺接收量居高不下,，在3月份達到最高值6006件,；咨詢投訴舉報的熱點初期集中在口罩,、消毒液及抗病毒藥品的質量和價格問題上，后期轉變?yōu)樯畋匦杵啡缑?、面,、糧油等食品的價格上漲與食品安全問題。

隨著5月份全市加快企業(yè)復工復產(chǎn),，12315平臺接收量趨于平緩,，交通工具類、家用電器類,、食品類,、服裝、鞋帽類,、餐飲服務,、物業(yè)服務等方面投訴舉報逐漸增多，口罩,、消毒液等方面投訴舉報逐漸減少,。

5萬件咨詢，營業(yè)執(zhí)照注冊變更類不少

2020年共受理咨詢49794件,，其中屬于市場監(jiān)管系統(tǒng)范圍的16609件,，涉及的主要問題有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊、變更,，停車場收費和商品退換貨,、三包期限等。非市場監(jiān)管系統(tǒng)范圍的33185件，涉及的問題主要有水電費收取,、保險,、微商、駕校,、民營教育與培訓機構退費和其他政府部門熱線等,。

9133件投訴，產(chǎn)品質量類占主角

2020年共收到消費者投訴9133件,，其中屬于市場監(jiān)管受理范圍的投訴9076件,。按照客體類別分：商品類投訴5928件，服務類投訴3148件,；分別占投訴總量的65.32%和34.68%,。按投訴問題（受理投訴問題分類統(tǒng)計表）數(shù)量排名前三位的分別是質量、售后服務,、價格投訴,。

商品類投訴排名前三分別是一般食品、交通工具,、家用電器,。分別占商品類投訴的30.06%、10.71%,、7.81%,。

1.一般食品。一是食品發(fā)霉變質,，導致身體不適,；二是食品標簽三無；三是食品計量不足,；四是食品標簽不規(guī)范,。

2.交通工具。一是商家更換零配件并非原廠配件,；二是商家未按照承諾退還續(xù)保押金,；三是所購汽車配置和承諾不符。

3.家用電器,。一是售后服務與承諾不符,；二是商品退換貨遇到困難；三是家用電器質量問題,。

 服務類投訴,，排名前三分別是餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務和制作,、保養(yǎng),、修理服務,，分別占服務類投訴的15.82%、9.56%,、9.09%,。

1.餐飲和住宿服務。一是酒店押金未按時退還,；二是餐廳內提供的食物內有異物或加工不熟,；三是無事先告知更改收費標準等。

2.美容,、美發(fā),、洗浴服務。一是服務與承諾不符,；二是隱形消費未事先告知,；三是辦理退卡業(yè)務后未及時退還款項。

3.制作,、保養(yǎng),、修理服務。一是汽車4s店售后服務與承諾不符,；二是家電維修問題,。

廣告違法等位居舉報前三位

2020年共收到舉報3927件，其中屬于市場監(jiān)管受理范圍的舉報3838件,。按照舉報類別可以看出,，廣告違法行為,、侵害消費者權益行為,、食品違法行為位居前三位。問題主要集中在職業(yè)索賠人舉報網(wǎng)絡平臺虛假宣傳,、食品安全以及商品質量問題,。

10家企業(yè)投訴最多，集中在虛假宣傳等

投訴舉報涉及較多的10個企業(yè)是信陽萬圣堂電子商務有限公司,、信陽市羊山新區(qū)儒婧百貨商行,、河南信合安居物業(yè)服務有限公司、河南省大贏藥業(yè)有限公司,、信陽雙全實業(yè)有限公司,、河南省家樂康藥業(yè)有限公司、潤氏電子科技（信陽）有限公司,、信陽市?河區(qū)豫芳綠茶廠,、河南大別山詹氏蜜蜂園有限公司和潢川縣星瑞百貨商店。投訴舉報的問題集中在虛假廣告宣傳,、水,、電開戶費和燃氣初裝費,、商品質量和價格等。（編輯：劉夢鴿）