河南商報(bào)記者 肖風(fēng)偉 通訊員 尹安偉
2021年“3.15”期間,，信陽市市場監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布,，2020年度信陽全國12315平臺(tái)共收到消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)62854件,，其中咨詢49794件、投訴9133件、舉報(bào)3927件,，投訴爭議類涉及金額1613.06萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失544.72萬元。
經(jīng)將整理出的消費(fèi)維權(quán)十大投訴熱點(diǎn)進(jìn)行公布,，借此提示廣大消費(fèi)者增強(qiáng)依法科學(xué)消費(fèi)意識(shí)、提升依法保護(hù)自身合法權(quán)益能力,，督促各市場主體加強(qiáng)誠信守法合規(guī)經(jīng)營,，動(dòng)員社會(huì)各界力量積極參與消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，共同營造良好的市場秩序和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境,，助力信陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。
一、食品安全,。全年共受理一般食品投訴1782件,，主要涉及的問題有:食品過期、變質(zhì)或有異物;“三無” 產(chǎn)品,；疫情期間食品漲價(jià),；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；經(jīng)營者對(duì)食品的功效夸大宣傳,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
二、汽車及零部件,。全年共受理涉及汽車及零部件的投訴635件,，問題主要集中在：汽車及零部件質(zhì)量問題；經(jīng)營者過度營銷,，承諾各種增值服務(wù)或價(jià)格優(yōu)惠,，消費(fèi)者購買后卻拒絕兌現(xiàn)；強(qiáng)制銷售保險(xiǎn),，未按承諾退還續(xù)保押金,；經(jīng)營者曲解或拒絕履行“三包”義務(wù)，在車輛出現(xiàn)問題時(shí)拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或賠償損失等基本合同義務(wù),，致使消費(fèi)者售后維權(quán)難,。
三、餐飲住宿服務(wù),。全年共受理涉及餐飲住宿服務(wù)的投訴498件,，主要問題有：餐廳提供的食物變質(zhì)或有異物；網(wǎng)上預(yù)訂的酒店,，實(shí)際入住的房型,、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符；網(wǎng)上預(yù)定的酒店被商家無故取消或服務(wù)不能按照當(dāng)初的承諾兌現(xiàn)；充值卡不能正常使用等,。
四,、家用電器。全年共受理家用電器消費(fèi)投訴463件,，投訴主要集中在家用小電器,、空調(diào)器、電冰箱 (冰柜),、電視機(jī),、熱水器等電器，投訴的主要問題有:電器存在各種質(zhì)量問題,，如空調(diào)漏水,、不制冷(熱)、冰箱噪音等;家用電器在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，經(jīng)營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除;消費(fèi)者購買商品后,，經(jīng)營者存在送貨、安裝不及時(shí),、維修亂收費(fèi)等,。
五、服裝鞋帽,。全年共受理服裝鞋帽類投訴435件,，投訴的主要問題是：購買的服裝、鞋帽質(zhì)量不合格,，出現(xiàn)掉色,、開線、斷底或假冒品牌,、商標(biāo)等,；出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予退換貨，不履行“三包”責(zé)任,；經(jīng)營者以打折,、特價(jià)等方式促銷，但無法保證質(zhì)量,。
六,、家居用品。全年共受理家居用品投訴376件,，投訴主要集中在購買的家具材質(zhì)與宣傳不符,、夸大宣傳、有異味,、掉漆,；“三包”期內(nèi)出現(xiàn)售后問題,，經(jīng)營者不按照承諾退換貨；定制家居的尺寸與實(shí)際不符等,。
七,、美容美發(fā)服務(wù)。全年共受理美容美發(fā)服務(wù)投訴301件,，投訴的主要問題是：片面夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果,；預(yù)付消費(fèi)中辦卡容易退卡難、發(fā)卡方不履行約定和承諾,、擅自關(guān)門歇業(yè)甚至卷款跑路終止服務(wù),；以打折或免費(fèi)美容誘導(dǎo)消費(fèi)者，在服務(wù)過程中變相強(qiáng)制消費(fèi)等,。
八、制作保養(yǎng)修理服務(wù),。全年共受理制作保養(yǎng)修理服務(wù)投訴286件,，投訴的主要問題：家用電器的修理養(yǎng)護(hù)問題，沒有配件,、修理時(shí)間長,、維修收費(fèi)爭議、修理商不出具相關(guān)憑證,、不履行服務(wù)承諾等,；經(jīng)營者以免費(fèi)體驗(yàn)和高額折扣為誘餌吸引、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，但實(shí)際的服務(wù)水平達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)或在使用時(shí)還附加各種限制規(guī)定,。
九、物業(yè)服務(wù),。全年共受理物業(yè)服務(wù)投訴257件,，投訴主要集中在物業(yè)公司掛靠在房地產(chǎn)置業(yè)公司名下沒有營業(yè)執(zhí)照；亂收取停車費(fèi),；擅自漲價(jià),；公攤電費(fèi)水費(fèi)不透明；物業(yè)收取其他不合理費(fèi)用等問題,。
十,、文化娛樂體育服務(wù)。全年共受理文化娛樂體育服務(wù)投訴204件,，投訴的熱點(diǎn)為：消費(fèi)者到商家辦理預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡,，商家關(guān)門撤店，會(huì)員卡無法使用,；消費(fèi)者辦理會(huì)員卡后,，商家在不告知消費(fèi)者的前提下擅自減少,、更改課程、頻繁變更教練等,。（編輯：劉夢(mèng)鴿）