河南商報記者 肖風(fēng)偉 通訊員 尹安偉
2021年“3.15”期間,，信陽市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會公布,，2020年度信陽全國12315平臺共收到消費者咨詢投訴舉報62854件,，其中咨詢49794件、投訴9133件,、舉報3927件,，投訴爭議類涉及金額1613.06萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失544.72萬元,。
經(jīng)將整理出的消費維權(quán)十大投訴熱點進行公布,，借此提示廣大消費者增強依法科學(xué)消費意識、提升依法保護自身合法權(quán)益能力,，督促各市場主體加強誠信守法合規(guī)經(jīng)營,，動員社會各界力量積極參與消費維權(quán)協(xié)同共治，共同營造良好的市場秩序和優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境,，助力信陽經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。
一、食品安全,。全年共受理一般食品投訴1782件,，主要涉及的問題有:食品過期、變質(zhì)或有異物;“三無” 產(chǎn)品,；疫情期間食品漲價,；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；經(jīng)營者對食品的功效夸大宣傳,，誤導(dǎo)消費者,。
二、汽車及零部件。全年共受理涉及汽車及零部件的投訴635件,，問題主要集中在：汽車及零部件質(zhì)量問題,；經(jīng)營者過度營銷，承諾各種增值服務(wù)或價格優(yōu)惠,，消費者購買后卻拒絕兌現(xiàn),；強制銷售保險，未按承諾退還續(xù)保押金,；經(jīng)營者曲解或拒絕履行“三包”義務(wù),，在車輛出現(xiàn)問題時拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或賠償損失等基本合同義務(wù)，致使消費者售后維權(quán)難,。
三,、餐飲住宿服務(wù)。全年共受理涉及餐飲住宿服務(wù)的投訴498件,，主要問題有：餐廳提供的食物變質(zhì)或有異物,；網(wǎng)上預(yù)訂的酒店，實際入住的房型,、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符,；網(wǎng)上預(yù)定的酒店被商家無故取消或服務(wù)不能按照當(dāng)初的承諾兌現(xiàn)；充值卡不能正常使用等,。
四,、家用電器。全年共受理家用電器消費投訴463件,，投訴主要集中在家用小電器,、空調(diào)器、電冰箱 (冰柜),、電視機,、熱水器等電器，投訴的主要問題有:電器存在各種質(zhì)量問題,，如空調(diào)漏水,、不制冷(熱)、冰箱噪音等;家用電器在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，經(jīng)營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除;消費者購買商品后,，經(jīng)營者存在送貨、安裝不及時,、維修亂收費等,。
五、服裝鞋帽,。全年共受理服裝鞋帽類投訴435件,，投訴的主要問題是：購買的服裝,、鞋帽質(zhì)量不合格，出現(xiàn)掉色,、開線、斷底或假冒品牌,、商標(biāo)等,；出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予退換貨，不履行“三包”責(zé)任,；經(jīng)營者以打折,、特價等方式促銷，但無法保證質(zhì)量,。
六,、家居用品。全年共受理家居用品投訴376件,，投訴主要集中在購買的家具材質(zhì)與宣傳不符,、夸大宣傳、有異味,、掉漆,；“三包”期內(nèi)出現(xiàn)售后問題，經(jīng)營者不按照承諾退換貨,；定制家居的尺寸與實際不符等,。
七、美容美發(fā)服務(wù),。全年共受理美容美發(fā)服務(wù)投訴301件,，投訴的主要問題是：片面夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果；預(yù)付消費中辦卡容易退卡難,、發(fā)卡方不履行約定和承諾,、擅自關(guān)門歇業(yè)甚至卷款跑路終止服務(wù)；以打折或免費美容誘導(dǎo)消費者,，在服務(wù)過程中變相強制消費等,。
八、制作保養(yǎng)修理服務(wù),。全年共受理制作保養(yǎng)修理服務(wù)投訴286件,，投訴的主要問題：家用電器的修理養(yǎng)護問題，沒有配件,、修理時間長,、維修收費爭議、修理商不出具相關(guān)憑證,、不履行服務(wù)承諾等,；經(jīng)營者以免費體驗和高額折扣為誘餌吸引,、誤導(dǎo)消費者，但實際的服務(wù)水平達不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)或在使用時還附加各種限制規(guī)定,。
九,、物業(yè)服務(wù)。全年共受理物業(yè)服務(wù)投訴257件,，投訴主要集中在物業(yè)公司掛靠在房地產(chǎn)置業(yè)公司名下沒有營業(yè)執(zhí)照,；亂收取停車費；擅自漲價,；公攤電費水費不透明,；物業(yè)收取其他不合理費用等問題。
十,、文化娛樂體育服務(wù),。全年共受理文化娛樂體育服務(wù)投訴204件，投訴的熱點為：消費者到商家辦理預(yù)付費會員卡,，商家關(guān)門撤店,，會員卡無法使用；消費者辦理會員卡后,，商家在不告知消費者的前提下擅自減少,、更改課程、頻繁變更教練等,。（編輯：劉夢鴿）