河南商報記者 宋紅勝 通訊員 張銳 張泓杰
3月12日，國網衛(wèi)輝市供電公司供電服務實現連續(xù)117天“零投訴”,極大增強了廣大群眾在供電服務中的獲得感,、幸福感和安全感,。國網新鄉(xiāng)供電公司特意發(fā)函，表揚該公司為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,、提升供電服務水平,、供電投訴管控爭先創(chuàng)優(yōu)做出貢獻。同時,，在今年全省供電所管理綜合評價中,，該公司一月、二月連續(xù)排名第一,。
今年以來,，衛(wèi)輝市供電公司按照“管業(yè)務必須管行為，管業(yè)務必須管服務”的原則,，通過“事前預警,、事中管控、事后預防”三個步驟,，梳理解決供電服務突出問題,，解決群眾“急難愁盼”訴求，有針對性提出四項舉措,，切實提升公司優(yōu)質服務水平——
一是強化全方位響應服務支撐能力,。該公司利用營銷業(yè)務、用電信息采集,、供電服務“大數據”平臺等系統(tǒng),，加強客戶搶修、故障指揮,、停電安排,、短信告知、欠費提醒等業(yè)務處理,，實現全市19萬客戶用電信息全覆蓋,。
二是加強投訴目標管控全流程政策落實。該公司嚴格執(zhí)行“放管服”業(yè)擴報裝制度及流程,，精簡資料,、壓縮流程，規(guī)范行為，安排專人預警工單,，及時按規(guī)辦結,，杜絕超期超短現象。
三是做好客戶訴求分析和趨勢預測,。該公司發(fā)揮服務管控主體責任,，拓展監(jiān)督深度，將政府監(jiān)督,、巡視巡察,、信訪舉報、服務輿情等渠道信息納入監(jiān)督范圍,，完善服務風險預警研判機制,，全過程強化服務風險防范。
四是借鑒“楓橋經驗”促進網格化服務,。該公司落實網格化責任,，高效利用三級微信群，實行臺區(qū)經理和設備主人制,，全面推行“三個主動”和黨員領導干部包片幫扶督查機制,，推動崗位融合、責任融合和首問負責,，變“被動接單”為“主動服務”,。
衛(wèi)輝市供電公司有關負責人表示，該公司將繼續(xù)積極推進供電服務規(guī)范化,、常態(tài)化,，把客戶滿意作為第一標準，優(yōu)化并創(chuàng)新服務手段,，增加服務內容,，改進工作作風，提高工作質量,，全面降低供電服務風險,，全力助推供電服務再提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。 （編輯 呂瑞天）
3月12日，國網衛(wèi)輝市供電公司供電服務實現連續(xù)117天“零投訴”,極大增強了廣大群眾在供電服務中的獲得感,、幸福感和安全感,。國網新鄉(xiāng)供電公司特意發(fā)函，表揚該公司為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,、提升供電服務水平,、供電投訴管控爭先創(chuàng)優(yōu)做出貢獻。同時,，在今年全省供電所管理綜合評價中,，該公司一月、二月連續(xù)排名第一,。
今年以來,，衛(wèi)輝市供電公司按照“管業(yè)務必須管行為，管業(yè)務必須管服務”的原則,，通過“事前預警,、事中管控、事后預防”三個步驟,，梳理解決供電服務突出問題,，解決群眾“急難愁盼”訴求，有針對性提出四項舉措,，切實提升公司優(yōu)質服務水平——
一是強化全方位響應服務支撐能力,。該公司利用營銷業(yè)務、用電信息采集,、供電服務“大數據”平臺等系統(tǒng),，加強客戶搶修、故障指揮,、停電安排,、短信告知、欠費提醒等業(yè)務處理,，實現全市19萬客戶用電信息全覆蓋,。
二是加強投訴目標管控全流程政策落實。該公司嚴格執(zhí)行“放管服”業(yè)擴報裝制度及流程,，精簡資料,、壓縮流程，規(guī)范行為，安排專人預警工單,，及時按規(guī)辦結,，杜絕超期超短現象。
三是做好客戶訴求分析和趨勢預測,。該公司發(fā)揮服務管控主體責任,，拓展監(jiān)督深度，將政府監(jiān)督,、巡視巡察,、信訪舉報、服務輿情等渠道信息納入監(jiān)督范圍,，完善服務風險預警研判機制,，全過程強化服務風險防范。
四是借鑒“楓橋經驗”促進網格化服務,。該公司落實網格化責任,，高效利用三級微信群，實行臺區(qū)經理和設備主人制,，全面推行“三個主動”和黨員領導干部包片幫扶督查機制,，推動崗位融合、責任融合和首問負責,，變“被動接單”為“主動服務”,。
衛(wèi)輝市供電公司有關負責人表示，該公司將繼續(xù)積極推進供電服務規(guī)范化,、常態(tài)化,，把客戶滿意作為第一標準，優(yōu)化并創(chuàng)新服務手段,，增加服務內容,，改進工作作風，提高工作質量,，全面降低供電服務風險,，全力助推供電服務再提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。 （編輯 呂瑞天）