8月20日，長垣縣供電公司暗訪人員走進該縣蒲東街道姬莊村,，向村民認真了解用電情況,，并就提高服務征求意見。而這,，僅是該公司提升服務效能的措施之一,。據(jù)介紹，該公司以客戶需求為導向,，以為民便民為目標,，通過內(nèi)查外訪相結(jié)合的方式，查短板,，找不足,，促提升。

對內(nèi)“問診”查短板,，彌不足,。長垣縣供電公司組織基層供電所采取不定期、不打招呼的形式,，開展互查“問診”活動,。活動中,，檢查人員通過專項檢查,、明察暗訪,、模擬報裝報修、設(shè)置警情等多種形式,，從規(guī)范性,、時效性、便民化等方面,，對基層班組的服務質(zhì)量,、業(yè)務素質(zhì)、基礎(chǔ)管理,、便民措施,、用電秩序等短板和癥結(jié)，以及群眾關(guān)注的熱點,、難點問題進行細致“問診”,、嚴格“挑刺”。針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時梳理匯總,，逐項建立整改臺賬,，細化改進措施，限時督導落實整改,，堵塞干禮漏洞。同時,，通過看,、查、訪,、記,，學習借鑒對方的管理經(jīng)驗和服務舉措，相互促進,，共同提升服務效能,。

對外走訪找差距，促提升,。長垣縣供電公司依托網(wǎng)格化管理,，組織供電服務人員開展進社區(qū)、進農(nóng)村,、進校園,、進企業(yè)“四走進”走訪活動，采取明察暗訪,、直接面對面溝通交流,、發(fā)放供電服務意見征集表等形式，詳細了解客戶用電需求,，廣泛征集客戶在供電搶修,、優(yōu)質(zhì)服務、電力保障、便民措施等方面的意見和建議,，從客戶視角審視內(nèi),、外部各環(huán)節(jié)的服務現(xiàn)狀，準確認識,、把握客戶期望和供電服務的差距,，進一步優(yōu)化服務舉措，提升服務效能,，增強客戶滿意度,。