8月20日,，長垣縣供電公司暗訪人員走進(jìn)該縣蒲東街道姬莊村,，向村民認(rèn)真了解用電情況，并就提高服務(wù)征求意見,。而這,，僅是該公司提升服務(wù)效能的措施之一。據(jù)介紹,，該公司以客戶需求為導(dǎo)向,，以為民便民為目標(biāo)，通過內(nèi)查外訪相結(jié)合的方式,，查短板,，找不足,，促提升。

對(duì)內(nèi)“問診”查短板,，彌不足,。長垣縣供電公司組織基層供電所采取不定期,、不打招呼的形式,，開展互查“問診”活動(dòng)?；顒?dòng)中,，檢查人員通過專項(xiàng)檢查、明察暗訪,、模擬報(bào)裝報(bào)修,、設(shè)置警情等多種形式，從規(guī)范性,、時(shí)效性,、便民化等方面，對(duì)基層班組的服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、基礎(chǔ)管理、便民措施,、用電秩序等短板和癥結(jié),，以及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行細(xì)致“問診”,、嚴(yán)格“挑刺”,。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)梳理匯總，逐項(xiàng)建立整改臺(tái)賬,，細(xì)化改進(jìn)措施,，限時(shí)督導(dǎo)落實(shí)整改，堵塞干禮漏洞,。同時(shí),，通過看、查,、訪,、記，學(xué)習(xí)借鑒對(duì)方的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)舉措,，相互促進(jìn),，共同提升服務(wù)效能。

對(duì)外走訪找差距,，促提升,。長垣縣供電公司依托網(wǎng)格化管理,，組織供電服務(wù)人員開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)校園,、進(jìn)企業(yè)“四走進(jìn)”走訪活動(dòng)，采取明察暗訪,、直接面對(duì)面溝通交流,、發(fā)放供電服務(wù)意見征集表等形式，詳細(xì)了解客戶用電需求,，廣泛征集客戶在供電搶修,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障,、便民措施等方面的意見和建議,，從客戶視角審視內(nèi)、外部各環(huán)節(jié)的服務(wù)現(xiàn)狀,，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí),、把握客戶期望和供電服務(wù)的差距，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措,，提升服務(wù)效能,，增強(qiáng)客戶滿意度。