“處理問(wèn)題效率高，搶修很及時(shí),。今天太感謝您了,，袁師傅…….”2月1日上午，新密市文峰路新華保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人秦大鵬拉著國(guó)網(wǎng)新密市供電公司城西供電所員工袁建忠的手感激的說(shuō)道,。
一大早,，袁師傅趁空看望住院的母親。突然,，袁師傅接到新華保險(xiǎn)的緊急求助電話,，20分鐘后，袁建忠和同事抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。
看著燒焦的導(dǎo)線,，聽(tīng)著樓上住戶的謾罵聲,，袁師傅意識(shí)到不但是用電出了問(wèn)題，鄰里關(guān)系也緊張了,。
原來(lái),，聞到燒焦的味道和樓道里滾滾狼煙，住戶非常害怕,，鬧著非要打市長(zhǎng)熱線來(lái)解決,。袁師傅鎮(zhèn)定的先和保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人溝通，由他們出面給住戶先道歉,，然后由袁師傅向用戶講解接線必須穿越樓道的知識(shí),。經(jīng)解釋，最終得到了用戶理解,，同意線路由樓道穿越,。
切斷電源后,，袁師傅等人經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn),，保險(xiǎn)公司由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，又新裝了9臺(tái)大功率空調(diào),，但是導(dǎo)線用的是原來(lái)的6平方毫米的銅導(dǎo)線,，相當(dāng)于是“小馬拉大車”，導(dǎo)致用電負(fù)荷猛增,，細(xì)導(dǎo)線長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)作而燒壞,，引起停電。
查明原因后,，著手拆掉已經(jīng)燒壞的導(dǎo)線和保安器,，做好布線前的準(zhǔn)備工作。不知不覺(jué)已是中午兩點(diǎn)多,，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人一定要請(qǐng)?jiān)瑤煾党燥?，被袁師傅婉言謝絕。
由于該線路復(fù)雜,，施工難度偏大,，需要越過(guò)重重障礙才能重新排好線路。袁師傅先是安裝好新的保安器,，又在二樓墻體上合適的位置打穿一個(gè)孔,，小心翼翼地將新導(dǎo)線的一頭緩緩地穿到墻外。隨后,，袁建忠和同事迅速來(lái)到墻外,，借著伸縮梯的高度將導(dǎo)線依次固定在對(duì)面墻體上的5個(gè)絕緣陶瓷上。
最終,，導(dǎo)線的末端終于抵達(dá)新華保險(xiǎn)低壓計(jì)量箱處,，袁師傅開(kāi)始裝表接電,。當(dāng)袁師傅推上保安器的那一刻，有人呼叫著“來(lái)電了,！來(lái)電了,！”新華保險(xiǎn)員工開(kāi)始陸續(xù)投入到數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中。
保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人再次拉著袁師傅的手說(shuō)：“作為保險(xiǎn)公司要時(shí)刻保障全方位保險(xiǎn),，如果今天不能處理好鄰里關(guān)系和客戶需求,，我們的名譽(yù)就會(huì)受到極大損失，你真是我們的大救星啊,。”
作者：通訊員 朱韶瑞 郭遠(yuǎn)輝 文/圖
編輯：實(shí)習(xí)生 魏瑩瑩
來(lái)源：河南商報(bào)
