“處理問題效率高，搶修很及時,。今天太感謝您了,，袁師傅…….”2月1日上午，新密市文峰路新華保險公司負責人秦大鵬拉著國網(wǎng)新密市供電公司城西供電所員工袁建忠的手感激的說道,。
一大早,，袁師傅趁空看望住院的母親。突然,，袁師傅接到新華保險的緊急求助電話,，20分鐘后，袁建忠和同事抵達現(xiàn)場,。
看著燒焦的導(dǎo)線,，聽著樓上住戶的謾罵聲，袁師傅意識到不但是用電出了問題,，鄰里關(guān)系也緊張了,。
原來，聞到燒焦的味道和樓道里滾滾狼煙,，住戶非常害怕,，鬧著非要打市長熱線來解決。袁師傅鎮(zhèn)定的先和保險公司負責人溝通,，由他們出面給住戶先道歉,，然后由袁師傅向用戶講解接線必須穿越樓道的知識。經(jīng)解釋,，最終得到了用戶理解,，同意線路由樓道穿越。
切斷電源后,，袁師傅等人經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn),，保險公司由于業(yè)務(wù)擴展，又新裝了9臺大功率空調(diào),，但是導(dǎo)線用的是原來的6平方毫米的銅導(dǎo)線,，相當于是“小馬拉大車”，導(dǎo)致用電負荷猛增，細導(dǎo)線長時間超負荷運作而燒壞,，引起停電,。
查明原因后，著手拆掉已經(jīng)燒壞的導(dǎo)線和保安器,，做好布線前的準備工作,。不知不覺已是中午兩點多，保險公司負責人一定要請袁師傅吃飯,，被袁師傅婉言謝絕,。
由于該線路復(fù)雜，施工難度偏大,，需要越過重重障礙才能重新排好線路,。袁師傅先是安裝好新的保安器，又在二樓墻體上合適的位置打穿一個孔,，小心翼翼地將新導(dǎo)線的一頭緩緩地穿到墻外,。隨后，袁建忠和同事迅速來到墻外,，借著伸縮梯的高度將導(dǎo)線依次固定在對面墻體上的5個絕緣陶瓷上,。
最終，導(dǎo)線的末端終于抵達新華保險低壓計量箱處,，袁師傅開始裝表接電,。當袁師傅推上保安器的那一刻，有人呼叫著“來電了,！來電了,！”新華保險員工開始陸續(xù)投入到數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中。
保險公司負責人再次拉著袁師傅的手說：“作為保險公司要時刻保障全方位保險,，如果今天不能處理好鄰里關(guān)系和客戶需求,，我們的名譽就會受到極大損失，你真是我們的大救星啊,。”
作者：通訊員 朱韶瑞 郭遠輝 文/圖
編輯：實習生 魏瑩瑩
來源：河南商報
