“這是我們服務(wù)電話，有用電問題可以隨時撥打,。”7月24日,，寶豐縣供電公司城南供電所供服人員杜宜倩在城關(guān)鎮(zhèn)馮異路小吃街附近開展客戶走訪服務(wù)，發(fā)放連心服務(wù)卡時對用戶說道,。

據(jù)悉,，為保障迎峰度夏期間客戶安全用電，7月以來,，該公司多次組織供電服務(wù)人員進(jìn)村入戶,，開展客戶走訪和用電檢查。該公司按照屬地化管理原則,，分層分級梳理走訪清單,，采取分級分包的形式開展活動。

走訪企業(yè)時,，主動宣傳度夏電力保供形勢和需求響應(yīng)政策,，通過與企業(yè)開展座談交流，了解掌握客戶在用電過程中遇到的實際問題,，幫助客戶進(jìn)行用能成本分析,，助力企業(yè)節(jié)能降本增效。

走訪村委會,、學(xué)校,、敬老院時，通過對大功率電器開展詳細(xì)檢查,，更換小功率插座,、開關(guān)和老化導(dǎo)線，保障客戶安全用電,。走訪居民時,，供電服務(wù)人員對排查出的隱患設(shè)備進(jìn)行更換整治，講解電器使用注意事項,，宣傳安全用電和節(jié)約用電知識,，提升村干部和村民安全風(fēng)險意識，堵塞安全管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，營造有序用電秩序,。

針對走訪過程中客戶反映的用電問題,，寶豐縣供電公司認(rèn)真分析問題原因，著力研究解決措施,，及時規(guī)范回復(fù),，強(qiáng)化過程管控，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時,，保障客戶反饋問題“件件有落實,、事事有回音”，著力營造和諧供用電關(guān)系,，提高了客戶用電獲得感和滿意度。