連日來,，鄧州市白牛鎮(zhèn)在市營商辦和政務服務大數(shù)據中心的指導幫助下扎實推進基層政務服務“十個一”標準化建設，通過“三走”服務模式,，在優(yōu)化營商環(huán)境,、提高服務效能等方面，創(chuàng)新服務舉措,，提供優(yōu)質服務,，有效暢通服務群眾、企業(yè)的“最后一公里”,。

多樣化服務“走進來”,。按照“十個一”標準化建設，白牛鎮(zhèn)充分利用現(xiàn)有服務場地,、設施資源,，高標準提升改造行政審批服務大廳。充分利用新時代文明實踐所功能室,，提供多種服務,，讓群眾在辦事的同時享受多樣化服務，為群眾,、企業(yè)營造一個舒適自在,、溫馨便捷的辦事環(huán)境，真正實現(xiàn)了辦事,、休閑,、娛樂等一體化服務。依托新時代文明實踐大講堂,，定期組織業(yè)務部門和對外邀請專家,，針對政策宣講、服務事項講解,、開展農業(yè)技術,、電商,、家政培訓等活動8次，使群眾,、企業(yè)在服務大廳就能享受多樣化服務,。

全程化服務“走出去”。白牛鎮(zhèn)行政審批服務大廳通過LED彩色大屏,，不間斷滾動播放辦理事項名稱,、辦事程序等，使企業(yè)群眾清楚各窗口能辦哪些事,、怎么辦,、找誰辦，高效辦事,。在入駐鎮(zhèn)行政審批服務大廳業(yè)務部門人員和行政審批服務中心工作人員中,，挑選出10名年輕骨干作為幫辦代辦員，從事幫辦代辦服務工作,，同時,，對村級便民服務站指定專人作為幫辦代辦員，形成線上線下融合,、橫向協(xié)作的幫辦代辦服務體系,。為保障群眾辦事高效快捷，組織開展幫辦代辦員業(yè)務培訓5次,，不斷提升業(yè)務熟練程度和服務質量,。探索實行綠色通道服務，在大廳入口處設置“導辦咨詢”,，配備導辦員,，為辦事群眾提供業(yè)務咨詢、路線引導,、線上操作等服務,；推出快遞郵寄、重點企業(yè)“預約服務”,、困難群體“上門服務”系列特色服務,，通過簡化材料，縮短時間,，優(yōu)化辦事流程,，滿足各類服務對象的需求。

個性化服務“并肩走”,。堅持黨建引領,，充分運用網格化管理，把黨務村務,、便民服務,、文明實踐等功能深度融入網格,，確保各項重點工作“一格統(tǒng)籌、一網辦理,、一抓到底”,，有效解決群眾辦事“最后一米”的難題,。針對群眾辦理事項需要多個部門辦理的,，在大廳增設“辦不成事”反映窗口，實行“領導接待日”和“部門聯(lián)席”制度,，通過召開站所,、鎮(zhèn)直部門聯(lián)席會議，實行現(xiàn)場交辦和一事一人跟蹤機制,，有效解決職責交叉,、管理盲區(qū)等疑難問題。建立鎮(zhèn)村兩級聯(lián)動代辦服務機制,，村里每月定期開展集中服務日活動,，鎮(zhèn)班子成員到定點聯(lián)系村和村干部一起研究需要討論的代辦事項，處理其他村級事務,，有需要鎮(zhèn)協(xié)調辦理的事項及時協(xié)調上報辦理,。

下一步，白牛鎮(zhèn)將繼續(xù)以方便服務群眾,、企業(yè)為出發(fā)點,，創(chuàng)新服務模式，提升服務質量,，營造優(yōu)質營商環(huán)境,。