頂端新聞·河南商報(bào)記者 焦河洋 通訊員 張文曉
4月6日，由寶豐縣供電公司營銷部供電服務(wù)指揮中心牽頭,，運(yùn)維部,、發(fā)建部、配網(wǎng)辦及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所（服務(wù)站）配合,，開展重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備培訓(xùn),，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)了解,，重要服務(wù)事項(xiàng)是指在供用電過程中,，因不可抗力、配合政府工作,、系統(tǒng)改造升級,、新業(yè)務(wù)推廣等原因，可能給客戶用電帶來影響的事項(xiàng),，或因客戶不合理訴求可能給供電服務(wù)工作造成影響的事項(xiàng),。
在此次活動中，一是對重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備指導(dǎo)書進(jìn)行宣讀,，逐一解釋報(bào)備范圍,、注意事項(xiàng)。二是對近期典型案例深入剖析,，就“事件過程”,、“支撐材料”、“統(tǒng)一答復(fù)口徑”等作出統(tǒng)一要求,。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所及服務(wù)站主動對相關(guān)工作提出疑問,，尤其是涉及個體重要服務(wù)事項(xiàng)，堅(jiān)持“溝通+報(bào)備”相結(jié)合,，防范在前,，深化網(wǎng)格化管理。
“95598客戶訴求關(guān)系到客戶的實(shí)際用電問題,，我們將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，對外實(shí)現(xiàn)信息透明、公開,，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急報(bào)備,、重要工單時(shí)限預(yù)警、重要流程環(huán)節(jié)督辦,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。”寶豐縣供電公司營銷部負(fù)責(zé)人表示。