為增強(qiáng)供水企業(yè)與用戶之間的溝通,，及時了解用戶在服務(wù)過程中的意見，提高用戶對用水服務(wù)的參與度,，讓用戶體驗(yàn)到多渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷,，自2023年開始，鄧州市自來水有限公司開展了“心系用戶,，暖心走訪”活動,，目前已主動對多家企業(yè)進(jìn)行了走訪。

走訪過程中,，每到一處,，工作人員都會向新開辦企業(yè)用戶介紹用水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)情況，認(rèn)真傾聽和收集企業(yè)用戶需求對供水服務(wù)工作的意見和建議,，了解用戶對用水服務(wù)的綜合評價,，為用戶發(fā)放《鄧州供水報裝服務(wù)手冊》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪調(diào)查征求意見表》《鄧州供水溫馨提示》，介紹用水業(yè)務(wù)辦理渠道,、辦理方法,、辦理流程等業(yè)務(wù)知識和便捷辦理渠道，講解用水知識,、節(jié)水常識和用水中應(yīng)該注意的事項,。同時，對用戶提出的建議和意見進(jìn)行現(xiàn)場解答和安排落實(shí),，主動對接用戶提供用水問題一對一幫助,，并隨時解答問題，增加了供水關(guān)系的良性互動,，為提供優(yōu)質(zhì),、高效的供水服務(wù)打下良好基礎(chǔ),。

下一步，鄧州市自來水有限公司將繼續(xù)把用戶走訪作為一項常態(tài)化工作,，加強(qiáng)與用戶之間的溝通,，廣泛聽取意見及建議，主動對接,、靠前服務(wù),，為用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和便利度,。