為增強(qiáng)供水企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通,，及時(shí)了解用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn),，提高用戶(hù)對(duì)用水服務(wù)的參與度，讓用戶(hù)體驗(yàn)到多渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷,，自2023年開(kāi)始,，鄧州市自來(lái)水有限公司開(kāi)展了“心系用戶(hù)，暖心走訪”活動(dòng),，目前已主動(dòng)對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行了走訪,。

走訪過(guò)程中，每到一處,，工作人員都會(huì)向新開(kāi)辦企業(yè)用戶(hù)介紹用水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)情況,，認(rèn)真傾聽(tīng)和收集企業(yè)用戶(hù)需求對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，了解用戶(hù)對(duì)用水服務(wù)的綜合評(píng)價(jià),，為用戶(hù)發(fā)放《鄧州供水報(bào)裝服務(wù)手冊(cè)》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪調(diào)查征求意見(jiàn)表》《鄧州供水溫馨提示》,，介紹用水業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理方法,、辦理流程等業(yè)務(wù)知識(shí)和便捷辦理渠道,，講解用水知識(shí)、節(jié)水常識(shí)和用水中應(yīng)該注意的事項(xiàng),。同時(shí),，對(duì)用戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和安排落實(shí)，主動(dòng)對(duì)接用戶(hù)提供用水問(wèn)題一對(duì)一幫助,，并隨時(shí)解答問(wèn)題,，增加了供水關(guān)系的良性互動(dòng)，為提供優(yōu)質(zhì),、高效的供水服務(wù)打下良好基礎(chǔ),。

下一步，鄧州市自來(lái)水有限公司將繼續(xù)把用戶(hù)走訪作為一項(xiàng)常態(tài)化工作,，加強(qiáng)與用戶(hù)之間的溝通,，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)及建議，主動(dòng)對(duì)接,、靠前服務(wù),，為用戶(hù)排憂解難，不斷提高用戶(hù)滿意度和便利度,。