“尊敬的電力用戶,，為了給您提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，河南省電力公司推出‘豫電小哥’用電服務(wù)機(jī)器人,，若您需了解電力相關(guān)知識,，可進(jìn)行問詢，葉縣供電公司竭誠為您服務(wù),。”3月14日,，葉縣供電公司工作人員正在轄區(qū)電力客戶微信群內(nèi)宣傳“豫電小哥”機(jī)器人，講解功能及使用方法,。

據(jù)悉,，“豫電小哥”是河南省電力公司推出的一款智能服務(wù)機(jī)器人，將豫電小哥加入客戶經(jīng)理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信群中,，依托微信智能服務(wù)管理平臺,，實現(xiàn)微信群中客戶訴求自動識別、響應(yīng)及傳遞,，客戶經(jīng)理及各層級管理者通過平臺實現(xiàn)微信群管理,、客戶訴求快速處理和監(jiān)管、快速信息發(fā)布等功能,，持續(xù)升級服務(wù)手段,。

為切實做好用電服務(wù)保供電工作，葉縣供電公司以客戶需求為導(dǎo)向,，積極部署,，細(xì)化服務(wù)措施。開展客戶大走訪活動,，針對“網(wǎng)上國網(wǎng)”“豫電小哥”“我要找電工”“網(wǎng)格化工作號”等便民舉措廣泛講解宣傳，掌握客戶用電訴求,，對客戶側(cè)“線路設(shè)備,、計量裝置、表箱”等設(shè)備隱患排查治理,，做到通知,、報告、服務(wù),、督促四到位,；線上收集處理客戶用電業(yè)務(wù)需求,，讓群眾足不出戶辦理電費繳納、報裝用電等多項用電業(yè)務(wù),，暢通報裝接電通道,；持續(xù)推廣“三零”“三省”“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，拓寬線上辦電渠道,，公開服務(wù)信息,，為客戶壓環(huán)節(jié)、壓成本,、控時間,，打造高效便民的營商環(huán)境。

截至目前,，葉縣供電公司累計推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”12萬戶,，“豫電小哥”覆蓋微信群200余個，“我要找電工”小程序已實現(xiàn)轄區(qū)范圍全覆蓋,，開展電話主動服務(wù)1.9萬余次,。

下一步，葉縣供電公司將牢牢圍繞客戶用電需求,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，不斷提高供電服務(wù)品質(zhì)，有擔(dān)當(dāng)有作為,，以實際行動踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,，全力以赴筑牢保電屏障。