“感謝供電公司,，多虧你們及時(shí)來檢查光伏設(shè)備,，幫助我們避免了經(jīng)濟(jì)損失,。”平頂山市葉縣仙臺(tái)鎮(zhèn)光伏客戶王先生握著供電公司工作人員的手說道,。

3月8日，葉縣供電公司仙臺(tái)供電中心服務(wù)稽查工作人員在系統(tǒng)后臺(tái)發(fā)現(xiàn)王先生光伏電量發(fā)電為零,，存在數(shù)據(jù)異常情況,，工作人員當(dāng)即前往仙臺(tái)鎮(zhèn)用戶家中開展用電檢查，排除供電側(cè)問題后,，協(xié)助對用戶側(cè)光伏設(shè)備開關(guān)進(jìn)行檢測,，發(fā)現(xiàn)原因系用戶側(cè)逆變器故障，隨后工作人員協(xié)助用戶與光伏公司進(jìn)行溝通,，現(xiàn)已恢復(fù)正常發(fā)電,。

近年來，葉縣供電公司不斷更新服務(wù)理念,，全面強(qiáng)化營銷稽查精益化管理,，始終把客戶滿意度放在第一位，提高客戶電力服務(wù)“獲得感”,。各轄區(qū)供電所開展電力微信群,、我要找電工小程序、便民卡及本地服務(wù)熱線推廣工作,，持續(xù)加強(qiáng)與客戶,、光伏公司的溝通，及時(shí)宣傳最新光伏政策,，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，暢通客戶接電服務(wù)評價(jià)通道,。自“稽查+專業(yè)”工作機(jī)制實(shí)施以來,，營銷稽查通過系統(tǒng)化監(jiān)督管控，針對異常數(shù)據(jù)預(yù)警精準(zhǔn)定位,、主動(dòng)開展現(xiàn)場核查,、為客戶協(xié)調(diào)解決用電難題，持續(xù)改善客戶用電體驗(yàn),，進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化營商環(huán)境水平。

截至目前,，葉縣供電公司組織對轄區(qū)內(nèi)光伏并網(wǎng)用戶排查走訪760余人次,，積極指導(dǎo)客戶側(cè)疑難問題治理，建立供用電雙方連心橋,。

下一步,，葉縣供電公司將持續(xù)推進(jìn)營銷稽查與營銷專業(yè)深度融合,，聚焦鄉(xiāng)村振興、營商環(huán)境等重點(diǎn)工作,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范性,，確保將客戶需求落在實(shí)處，助力打造優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境,，推動(dòng)“獲得電力”水平再上新臺(tái)階,。