“感謝供電公司,，多虧你們及時來檢查光伏設(shè)備,，幫助我們避免了經(jīng)濟(jì)損失。”平頂山市葉縣仙臺鎮(zhèn)光伏客戶王先生握著供電公司工作人員的手說道,。

3月8日,，葉縣供電公司仙臺供電中心服務(wù)稽查工作人員在系統(tǒng)后臺發(fā)現(xiàn)王先生光伏電量發(fā)電為零，存在數(shù)據(jù)異常情況,，工作人員當(dāng)即前往仙臺鎮(zhèn)用戶家中開展用電檢查,，排除供電側(cè)問題后,，協(xié)助對用戶側(cè)光伏設(shè)備開關(guān)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)原因系用戶側(cè)逆變器故障,，隨后工作人員協(xié)助用戶與光伏公司進(jìn)行溝通,，現(xiàn)已恢復(fù)正常發(fā)電。

近年來,，葉縣供電公司不斷更新服務(wù)理念，全面強(qiáng)化營銷稽查精益化管理,，始終把客戶滿意度放在第一位,，提高客戶電力服務(wù)“獲得感”。各轄區(qū)供電所開展電力微信群,、我要找電工小程序,、便民卡及本地服務(wù)熱線推廣工作，持續(xù)加強(qiáng)與客戶,、光伏公司的溝通,，及時宣傳最新光伏政策，及時響應(yīng)客戶訴求,，主動接受客戶監(jiān)督,，暢通客戶接電服務(wù)評價通道。自“稽查+專業(yè)”工作機(jī)制實施以來,，營銷稽查通過系統(tǒng)化監(jiān)督管控,，針對異常數(shù)據(jù)預(yù)警精準(zhǔn)定位、主動開展現(xiàn)場核查,、為客戶協(xié)調(diào)解決用電難題,，持續(xù)改善客戶用電體驗，進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化營商環(huán)境水平,。

截至目前，葉縣供電公司組織對轄區(qū)內(nèi)光伏并網(wǎng)用戶排查走訪760余人次,，積極指導(dǎo)客戶側(cè)疑難問題治理,，建立供用電雙方連心橋。

下一步,，葉縣供電公司將持續(xù)推進(jìn)營銷稽查與營銷專業(yè)深度融合,，聚焦鄉(xiāng)村振興、營商環(huán)境等重點工作,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范性,，確保將客戶需求落在實處，助力打造優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境,，推動“獲得電力”水平再上新臺階,。