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鄧州市政務(wù)服務(wù)中心:智慧政務(wù)排號系統(tǒng)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新體驗

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-01-12  瀏覽次數(shù):11008
核心提示:頂端新聞河南商報記者 張治中 見習(xí)記者 周美嬌 通訊員 李碩以前來辦事,,都是站著排隊,,一會兒也不敢離開,;現(xiàn)在有了排隊叫號系統(tǒng),,叫了號就可以坐椅子上等窗口喊號,自己還可以看新聞,,業(yè)務(wù)辦完還能立馬接到回訪電話進行評價,真是方便多了,!1月9日,,鄧州市政

頂端新聞·河南商報記者 張治中 見習(xí)記者 周美嬌 通訊員 李碩

“以前來辦事,都是站著排隊,,一會兒也不敢離開,;現(xiàn)在有了排隊叫號系統(tǒng),叫了號就可以坐椅子上等窗口喊號,,自己還可以看新聞,,業(yè)務(wù)辦完還能立馬接到回訪電話進行評價,真是方便多了,!”1月9日,,鄧州市政務(wù)服務(wù)中心正式啟用排隊叫號系統(tǒng)和智能回訪系統(tǒng),前來辦事的王女士取號,、排隊,、辦事、對業(yè)務(wù)辦理情況進行評價打分,,順順當(dāng)當(dāng),。


為進一步提升服務(wù)質(zhì)量,改善辦事大廳的辦公秩序和辦事群眾的有效分流,,減少窗口擁擠和堵塞,,營造舒適有序的辦事環(huán)境,,提高辦事效率,鄧州市政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)過調(diào)試并對幫辦操作人員進行使用培訓(xùn),,于1月9日正式推出排隊叫號系統(tǒng)和智能回訪系統(tǒng),,更換最新的自助取號機、窗口叫號器,、窗口多媒體液晶叫號顯示屏,、叫號集中顯示屏等。辦事群眾只需攜帶本人身份證,,到叫號機處點擊“排隊”,,然后選擇對應(yīng)的單位和業(yè)務(wù),輸入手機號并掃描身份證(或輸入身份證)后,,再點擊“確定”取號,,即可坐在休息等候區(qū)并快速了解相關(guān)窗口的最近叫號信息、實時等候人數(shù)等內(nèi)容,,等待有關(guān)窗口喊號,。


在業(yè)務(wù)辦理完成后1小時左右,智能回訪機器人開始回訪,,智能回訪主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度、廉政情況,、意見建議等方面,,依托智能回訪技術(shù),對業(yè)務(wù)辦理人進行實時回訪,,由被回訪人對業(yè)務(wù)辦理情況進行評價打分,。對智能回訪差評結(jié)果,人工聽取錄音后,,再次進行人工回訪核實,,對不滿意評價及時收集意見建議,向具體辦理窗口反饋,,辦事窗口要及時回訪,、整改并向評價人反饋,再由單位進行復(fù)核,、監(jiān)督,,形成評價、核實,、整改,、反饋、復(fù)核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)“好差評”工作機制,。智能語音回訪系統(tǒng)的應(yīng)用,,有效提高了回訪效率,拓寬了“好差評”評價渠道,,更能真實,、直接了解企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的痛點、難點,、堵點問題,,更好地了解企業(yè)和群眾的需求,及時解決問題,。

下一步,,鄧州市政務(wù)服務(wù)中心在大力推行“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦,、就近辦,、一件事一次辦”的同時將梳理更多的事項納入排隊叫號和智能回訪系統(tǒng),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項叫號,、評價的全覆蓋,,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,提升鄧州市政務(wù)服務(wù)口碑,,為企業(yè)和群眾提供更加高效,、更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的政務(wù)服務(wù),。

 
 
 

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