“用手機(jī)發(fā)一個辦電申請，不到15分鐘供電公司就和我聯(lián)系了,，預(yù)約上門服務(wù),，真是太方便了。”日前,，鄧州市姚巷社區(qū)劉先生談及供電服務(wù)高興地說,。這是該市供電公司推行網(wǎng)格化管理，做到“網(wǎng)中有格,、網(wǎng)格聯(lián)動,、人在格中、事在網(wǎng)中”的快速為客戶辦實(shí)事,，解決用電問題的新舉措,。

為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，該公司根據(jù)客戶類別,、市場主體分級等因素,，將服務(wù)網(wǎng)格分為四級，即一級網(wǎng)格化經(jīng)理為臺區(qū)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)市場主體網(wǎng)格內(nèi)低壓用戶,、專變用戶；二級網(wǎng)格化經(jīng)理為各供電中心主任,、各供電所所長,，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重要專變用戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,、學(xué)校,、政府機(jī)關(guān)、水廠等民生保供用戶,；三級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司各部門負(fù)責(zé)人,，主要負(fù)責(zé)有序用電客戶；四級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司副總經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)城市生命線等重要用戶,、長期包聯(lián)用戶。通過建立各級網(wǎng)格群,，有效縮短業(yè)務(wù)流程與服務(wù)鏈條,，不斷提升人民群眾用電獲得感和滿意度。

為確保服務(wù)到位,，該公司由紀(jì)委辦公室牽頭相關(guān)部門配合成立督察組,，對各級網(wǎng)格化服務(wù)情況進(jìn)行督察，通過檢查客戶連心卡張貼情況,，檢查臺區(qū)客戶經(jīng)理微信群建立及應(yīng)用情況,，現(xiàn)場走訪客戶了解客戶對臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)是否滿意,，了解客戶在日常供電服務(wù)中的用電需求、故障搶修等情況,，確保網(wǎng)格化服務(wù)落到實(shí)處,。該公司要求一級客戶經(jīng)理主動掌握客戶訴求，樹立用戶有問題只找一級經(jīng)理的觀念,，對客戶提出的疑問及時進(jìn)行答疑解惑,，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出所,、人在格上管,、事在格上辦”的服務(wù)目標(biāo)。

“下一步,，我公司將做好客戶意見建議收集和整理工作,，能現(xiàn)場解決的就地解決，不能現(xiàn)場解決的用電問題建立臺賬陸續(xù)解決,，做到‘無事不擾,、有事不推、說到做到,、服務(wù)周到’,，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，可靠的電力供應(yīng)保障客戶用好電,。”該公司總經(jīng)理黃縉說。