“這微信小程序?qū)嵲谑翘奖懔?，不僅點(diǎn)一點(diǎn)就能聯(lián)系上這附近的電工,，而且分分鐘就把用電問題解決了,。”11月15日,，家住長(zhǎng)葛市石象鎮(zhèn)常莊村村民常建秋面對(duì)幫助處理故障的石象供電所常莊村供電服務(wù)人員常紅雨感嘆道,。

當(dāng)天,，常建秋家中電路出現(xiàn)故障,，通過撥打微信小程序“我要找電工”上的電話號(hào)碼,，第一時(shí)間聯(lián)系上常莊臺(tái)區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理常紅雨。接到報(bào)修電話,，不到5分鐘,，常紅雨就趕到了常建秋家中,，快速排查用電故障并進(jìn)行檢修處理。

微信小程序“我要找電工”是許昌供電公司推出的一項(xiàng)便民新舉措,。為進(jìn)一步深化電力營(yíng)商環(huán)境,，許昌供電公司廣泛收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電群體的意見建議,，針對(duì)城鄉(xiāng)用電客戶反映的“有時(shí)候停電,、用電,、繳費(fèi)不能立即聯(lián)系上供電公司或者不知道應(yīng)該聯(lián)系誰”等用電“急,、難,、愁、盼”困惑,，該公司以長(zhǎng)葛市為試點(diǎn)，依托微信小程序,，深化技術(shù)研究和創(chuàng)新實(shí)踐,，開發(fā)設(shè)計(jì)“我要找電工”微信小程序，方便客戶第一時(shí)間反映辦電訴求,，快速解決客戶用電問題。

客戶在遇到用電問題時(shí),，只需要微信搜索“我要找電工”即可打開小程序。依據(jù)用戶所處的地理位置,，就能獲取該區(qū)域供電所名稱、網(wǎng)格供電服務(wù)人員姓名,、照片,、手機(jī)號(hào)碼,。即可與該區(qū)域的網(wǎng)格供電服務(wù)人員取得聯(lián)系。在接到客戶用電需求后,，所屬區(qū)域的網(wǎng)格供電服務(wù)人員將第一時(shí)間根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的供電服務(wù)。

為真正使“我要找電工”服務(wù)落地生效,，許昌供電公司把網(wǎng)格化服務(wù)作為“我要找電工”微信小程序的線下支撐，與長(zhǎng)葛市供電公司營(yíng)銷部門協(xié)同,，安排562名線下服務(wù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，無縫對(duì)接客戶線上各類用電需求,。同時(shí),，組織紀(jì)委等部門加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)督,，公開供電服務(wù)監(jiān)督電話,，接受客戶監(jiān)督，全面提升為民服務(wù)質(zhì)效,。

下一步，許昌供電公司將加大“我要找電工”小程序推廣力度,，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格化機(jī)構(gòu)設(shè)置，擴(kuò)大供電服務(wù)范圍,，提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)能力，不斷提升“獲得電力”水平,，優(yōu)化許昌市電力營(yíng)商環(huán)境。