“真是太感謝你們了，麻煩你們忙前忙后,，這下子終于不再發(fā)愁了,。”聽到李大叔感謝的話語，舞鋼農(nóng)商銀行的一位員工也忙回復(fù)道：“不麻煩,，不麻煩,，這本來就是我們工作的一部分,。只要您滿意對我們來說就是最大的回報。”

事情要從4年前說起,。2017年3月20日,，李大叔帶著其哥哥的身份證件來舞鋼農(nóng)商銀行安寨支行辦理定期存款業(yè)務(wù)，辦理的定期3年,，金額2萬元,。開戶時手續(xù)齊全，但是當(dāng)時李大叔未告知柜員身份證主人已去世的信息,。很快，幾年過去存款已到期,，李大叔來網(wǎng)點支取,，但卻忘記了密碼，根據(jù)辦理規(guī)定,，需要出具公證書,。可李大叔到公證處后被拒絕,。理由是存款時戶主已死亡不具備遺產(chǎn)條件,。舞鋼農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)手冊明確規(guī)定辦理類似業(yè)務(wù)需要公證書，公證處有明文規(guī)定,，不能開立公證書,，這可怎么辦？

事情似乎陷入了僵局,。在詳細梳理事情原委后,，舞鋼農(nóng)商銀行安寨支行行長第一時間向總行運營服務(wù)部匯報，同時與授權(quán)中心工作中人員進行溝通,。經(jīng)過與省授權(quán)中心多次溝通后,，最終找到了無需公證書辦理業(yè)務(wù)的方法，只是需要找尋到存單戶主享有繼承權(quán)的親屬現(xiàn)場確認(rèn)并簽字留存,。

清晰了方法,，行動立即展開。安寨支行經(jīng)過多方查探,，積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、派出所以及李大叔所屬村委，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),，確定其親屬所在地區(qū),。令人沮喪的是，幾位親屬一位遠在新疆,，一位遠在廣東,?？嗟葦?shù)月，李大叔的一位親屬剛好都要回河南辦事,。得知此消息,，安寨支行工作人員次日一大早就來到了李大叔家中，在經(jīng)過了5個小時的等待后,，終于完成了上門服務(wù)流程,。后上報總行出具情況說明，最終順利為李大叔解決了困擾,。

多年以來,，舞鋼農(nóng)商銀行在上級黨委的組織及帶領(lǐng)下，一直堅持“以客戶為中心”的理念,，在大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時,，高度重視客戶需求，想客戶之所想,，急客戶之所急,，始終將客戶的利益放在第一位。在客戶不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時,，該行主動提供上門服務(wù),；在客戶遇到資金困難時，積極為客戶提供合適的貸款,。下一步,，舞鋼農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善每一個服務(wù)細節(jié)，做好每一件服務(wù)小事,，做老百姓心中最有溫度的銀行,。