“您好,，這里是商城縣政務(wù)服務(wù)大廳回訪電話,。您近期辦理了不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本次辦事服務(wù)是否滿意,？”連日來(lái),，一個(gè)接著一個(gè)的回訪電話，讓在信陽(yáng)市商城縣政務(wù)服務(wù)中心辦理過(guò)事項(xiàng)的群眾感到意外又驚喜,。

“想不到我今天上午剛辦完養(yǎng)老保險(xiǎn),，還沒(méi)走出政務(wù)服務(wù)大廳，就接到了中心打來(lái)的智能語(yǔ)音回訪電話?，F(xiàn)在政務(wù)大廳轉(zhuǎn)變太大了,，不僅效率高，服務(wù)還這么貼心,。”6月21日上午,，剛辦理完業(yè)務(wù)的王先生激動(dòng)地說(shuō)。

據(jù)悉,，為持續(xù)打造“市場(chǎng)主體最滿意,、人民群眾最幸福”的一流營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，主動(dòng)拓寬評(píng)價(jià)渠道,，商城縣積極創(chuàng)新行政服務(wù)工作模式，于2022年5月底正式開(kāi)通“一號(hào)回訪”智能系統(tǒng),。該系統(tǒng)基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音回訪等技術(shù),，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人,，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的智能腳本，對(duì)辦事的企業(yè),、群眾在辦事結(jié)束后進(jìn)行滿意度回訪,。

“‘一號(hào)回訪’智能語(yǔ)音系統(tǒng)的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果的全面檢查，大大推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)靶向服務(wù),。”商城縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊莉說(shuō),。

據(jù)介紹，商城縣行政服務(wù)中心在智能回訪電話過(guò)程中,，除直接詢問(wèn)群眾滿意度外,，還運(yùn)用智能語(yǔ)音分析對(duì)窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、辦事效率,、一次性告知,、業(yè)務(wù)熟悉度,、廉潔自律等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)申請(qǐng)人在回訪中提出的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題,，行政服務(wù)中心會(huì)安排專人在3個(gè)工作日內(nèi)向申請(qǐng)人反饋辦理結(jié)果,；對(duì)反映窗口人員在審批過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度差、未按時(shí)辦結(jié)等不規(guī)范行為,，行政服務(wù)中心將對(duì)其進(jìn)行教育談話或通報(bào)批評(píng),，情節(jié)嚴(yán)重的依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究工作人員責(zé)任。

自6月14日“一號(hào)回訪”智能系統(tǒng)正式運(yùn)行以來(lái),，系統(tǒng)外呼數(shù)量共448次,，回訪滿意率達(dá)100%。為群眾解決了實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題,，強(qiáng)化與群眾的有效溝通,，確保了群眾的合理訴求，切實(shí)做到“事事有回音,，件件有落實(shí)”，為商城縣進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)工作提供了數(shù)據(jù)參考,。