“你好,！我們單元五樓西戶家里的水管可能爆裂了,，水都流到地下室了！家里敲不開門,，我不知道咋辦,！”

近日，汝州市民李女士在下樓時發(fā)現,，同單元五樓鄰居家里的水管可能發(fā)生了爆裂,，自來水已經從五樓蔓延到了地下室，并且地下室已有積水,。因該小區(qū)沒有物業(yè)管理,，無法及時聯系到戶主，情急之下,，李女士便撥通了汝州市“12345”熱線,。

“由于水流較大，如果不及時關閉,，將對戶主和地下室產生很大的影響,。”該市“12345”熱線中心工作人員當即與市自來水公司取得了聯系。接到熱線中心電話后,，該市自來水公司維修人員迅速出動,，抵達現場后發(fā)現事發(fā)單元的自來水閥門井上方正巧停放著一輛汽車，車內也未留車主聯系方式,。無奈之下,，李女士又撥通了熱線電話，得知這一情況,，該市熱線中心工作人員又迅速與市交警大隊溝通,，通過車牌查明車主信息，與車主取得聯系,，最終經過多方聯動,，自來水閥門最終被成功關停。

群眾利益無小事,，一枝一葉總關情,。汝州市12345政務服務便民熱線始終將“群眾滿意”作為各項工作的第一標準，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和資源配置,，著力使政務服務便民熱線接得更快,、分得更準、辦得更實,。

據悉,，自該市“民呼必應熱線12345智慧管理平臺”上線一個月以來，話務量超19000人次,，登記辦理事項2500余件,，在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用。