“你好,!我們單元五樓西戶家里的水管可能爆裂了,水都流到地下室了,!家里敲不開門,,我不知道咋辦!”
近日,,汝州市民李女士在下樓時發(fā)現(xiàn),,同單元五樓鄰居家里的水管可能發(fā)生了爆裂,自來水已經(jīng)從五樓蔓延到了地下室,,并且地下室已有積水。因該小區(qū)沒有物業(yè)管理,,無法及時聯(lián)系到戶主,,情急之下,李女士便撥通了汝州市“12345”熱線。
“由于水流較大,,如果不及時關(guān)閉,,將對戶主和地下室產(chǎn)生很大的影響。”該市“12345”熱線中心工作人員當即與市自來水公司取得了聯(lián)系,。接到熱線中心電話后,,該市自來水公司維修人員迅速出動,抵達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)事發(fā)單元的自來水閥門井上方正巧停放著一輛汽車,,車內(nèi)也未留車主聯(lián)系方式,。無奈之下,李女士又撥通了熱線電話,,得知這一情況,,該市熱線中心工作人員又迅速與市交警大隊溝通,通過車牌查明車主信息,,與車主取得聯(lián)系,,最終經(jīng)過多方聯(lián)動,自來水閥門最終被成功關(guān)停,。
群眾利益無小事,,一枝一葉總關(guān)情。汝州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終將“群眾滿意”作為各項工作的第一標準,,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,,著力使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準,、辦得更實,。
據(jù)悉,自該市“民呼必應(yīng)熱線12345智慧管理平臺”上線一個月以來,,話務(wù)量超19000人次,,登記辦理事項2500余件,在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用,。