“您好,，我需要轉(zhuǎn)移黨組織關(guān)系，咨詢了很多地方都沒有辦成,?？梢詭兔栆粏枂?？”“請您稍等，我們現(xiàn)在就幫您落實(shí),。”經(jīng)過汝州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線多方核實(shí),，十幾分鐘后，訴求人的問題得到了圓滿解決,。

近日,，汝州籍大學(xué)生陳同學(xué)因即將畢業(yè)，需要及時將黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)回,，但由于居住地和戶籍地不一致,，導(dǎo)致不知道該往哪里轉(zhuǎn)。詢問多處無果,，便抱著試試看的態(tài)度,，撥打了該市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線。“真沒想到咱們的熱線不僅管用還這么高效,，太感謝你們了,！”訴求人激動地說。

電話那頭的感謝話語剛剛結(jié)束,，新的電話鈴聲便又響了起來,。“12345，有事找政府”,，為進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變政府職能,，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平,，汝州市在該市浪潮大數(shù)據(jù)中心新設(shè)立了話務(wù)大廳,，作為各單位熱線整合后的辦公場所，使該市熱線工作的整體硬件得到了極大的提升,。

不僅如此,，經(jīng)過兩個多月的緊張施工，“汝州市民呼必應(yīng)熱線12345智慧管理平臺”也于5月5日正式上線運(yùn)行,。該平臺包含話務(wù)系統(tǒng),、市民群眾信息管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng),、智能考核系統(tǒng)等功能模塊,，能夠?qū)崿F(xiàn)熱線工單全程在線運(yùn)轉(zhuǎn)。

“系統(tǒng)平臺的建成投用，不僅有效提升了熱線工單的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,，更是對熱線工作流程,、運(yùn)行機(jī)制、數(shù)據(jù)共享的一種機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)升級,，能夠與聯(lián)動單位建立起更加順暢的互聯(lián),、互轉(zhuǎn)、互通工作機(jī)制,。系統(tǒng)上線的短短半個月時間,，日均話務(wù)量達(dá)500余通，登記辦理事項(xiàng)2400余件,，解決了群眾一大批的‘急難愁盼’問題。”該市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。

據(jù)悉,，自“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，該市始終堅(jiān)持便民熱線聞令而動,、接訴即辦,，不斷努力將“12345”熱線打造成為一條服務(wù)群眾的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”,、民生改善的“標(biāo)尺線”,，使政務(wù)服務(wù)更加便捷、高效,、規(guī)范,、智慧。