“謝謝你們的幫助,，我已經(jīng)在回家的路上了，過幾天我還要來舞鋼送貨,，一定提前報(bào)備,！”5月14日上午，浙江省義烏市貨運(yùn)司機(jī)徐先生再次撥打舞鋼市12345政務(wù)服務(wù)熱線,，對(duì)接線人員表示感謝,。

兩天前，徐先生到舞鋼市某箱包廠送貨，到達(dá)該市武功鄉(xiāng)345國(guó)道疫情防控卡點(diǎn)時(shí),，工作人員按照工作要求將其攔截檢查,。情急之下，徐先生撥打舞鋼市12345政務(wù)服務(wù)熱線求助,，工作人員立即聯(lián)系相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)說明基本情況并完善相關(guān)疫情防控及報(bào)備措施,，40分鐘后在收貨方點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不接觸押車下順利將貨物送到廠區(qū)。

舞鋼市12345民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)熱線中心是該市政務(wù)服務(wù)“總客服”,。為有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，該中心主動(dòng)作為,，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制組建信息專班,，組織話務(wù)骨干人員接聽、轉(zhuǎn)辦,、回應(yīng)群眾訴求,，最大限度為群眾提供方便，確保疫情防控期間熱線“不間斷”,、服務(wù)“不脫節(jié)”,。該中心與疫情防控指揮部建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立特事特辦渠道,，針對(duì)遇到的返舞人員管理,、交通運(yùn)輸?shù)确矫娴木o急訴求，及時(shí)與相關(guān)部門溝通對(duì)接,，加快協(xié)調(diào)處辦,。

該中心還組建信息報(bào)送專班，將疫情防控特殊時(shí)期每日群眾訴求主要問題及辦理情況以日?qǐng)?bào)形式轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào),，并對(duì)每日辦理落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào),、協(xié)調(diào)，真正架起服務(wù)群眾的“連心橋”,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年3月以來，該中心累計(jì)接聽受理疫情相關(guān)來電訴求1900余件,，其中特事特辦件20余件,，辦結(jié)率達(dá)100%、滿意率97%以上,。