“公司剛成立暫時(shí)沒有辦稅人,，我第一次操作連登錄電子稅務(wù)局都不會(huì)，通過辦稅熱線及納稅服務(wù)人員遠(yuǎn)程在線指導(dǎo),，一步步教會(huì)我如何使用軟件,、如何進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，耐心又貼心,，透過電腦屏幕就感受到了濃濃的暖意,！”南陽市永立建材有限公司田女士對(duì)南陽市新野縣稅務(wù)局推出的“問辦合一”服務(wù)點(diǎn)贊。

今年以來,，為進(jìn)一步深化稅收征管改革,，大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費(fèi)服務(wù),，更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，結(jié)合省局,、市局關(guān)于創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)方式的意見及要求,，新野縣稅務(wù)局依托現(xiàn)有資源，以電子稅務(wù)局,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和其他第三方平臺(tái)為依托,，以納稅人端稅費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、稅務(wù)人端網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理為基礎(chǔ),，將納稅人繳費(fèi)人需進(jìn)廳辦理的高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和線上辦稅輔導(dǎo)相協(xié)同,，建立集“問,、辦、查,、評(píng),、送”為一體的“問辦合一”辦稅服務(wù)新模式，最終實(shí)現(xiàn)主要稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上咨詢,、線上辦理,、 “問辦合一”，構(gòu)建遠(yuǎn)程咨詢和線上辦稅輔導(dǎo)新模式,。

                                                         （圖：為納稅人提供遠(yuǎn)程“問辦合一”服務(wù)）

在搭建線上平臺(tái)的同時(shí),，成立網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理團(tuán)隊(duì)，由納稅服務(wù)大廳,、業(yè)務(wù)部門,、征收管理、信息中心等部門參與,，集中處理電子稅務(wù)局網(wǎng)上業(yè)務(wù),。選派年輕、優(yōu)秀,、有責(zé)任心,、有行政執(zhí)法資格的正式人員，充實(shí)網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理團(tuán)隊(duì),，集中辦公,，動(dòng)態(tài)響應(yīng)，提速“問辦合一”,。

“問辦合一”新模式的推廣,，統(tǒng)籌解決了納稅人繳費(fèi)人辦稅難、咨詢難,、溝通難,，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí),，推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)提質(zhì)增效，大幅降低辦稅繳費(fèi)成本,，壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)間,，大幅提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感,。