今年以來,，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，通過線上化,、智能化、數(shù)字化多種舉措,，確保服務(wù)不因疫情打折扣,，不因距離降溫度。
1.遠(yuǎn)程辦公保障業(yè)務(wù)發(fā)展
五一假期期間,，北京疫情防控趨緊,。為保證節(jié)假日期間資金收付工作正常開展，新華保險(xiǎn)總公司資金部黨員及骨干員工在線值守,，確保430業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與五一假日期間可全天24小時(shí)開展收付費(fèi)服務(wù)支持工作,。
截至5月1日24時(shí)，資金部通過批量制返盤,、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬,、智能POS、移動(dòng)收付累計(jì)服務(wù)客戶約11.5萬人次,，收付結(jié)算總量近4億元,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持與保障。
2.線上服務(wù)更快捷
疫情期間,，新華保險(xiǎn)移動(dòng)簽收,、微信自助理賠服務(wù)可使客戶隨時(shí)隨地、足不出戶申請(qǐng)理賠,。今年1-3月,，新華保險(xiǎn)個(gè)人客戶整體e化理賠約23.7萬件，使用覆蓋率超過96%,。
公司核保核賠人員堅(jiān)持理賠服務(wù)24小時(shí)不打烊,，開通綠色理賠通道，持續(xù)開展遠(yuǎn)程核保,、理賠工作,。
理賠案例
① 醫(yī)療險(xiǎn)理賠案例
2022年2月初，客戶杜先生因肺部感染在昆明市第一人民醫(yī)院住院治療。2月中旬出院后,，杜先生第一時(shí)間撥打了新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95567報(bào)案,。接到報(bào)案電話后，理賠工作人員積極指導(dǎo)杜先生使用新華保險(xiǎn)微信公眾號(hào)辦理自助理賠申請(qǐng),。2月22日上午8時(shí)21分,，公司完成理賠案件簽收，9時(shí)45分結(jié)案,，賠款實(shí)時(shí)到賬,。客戶住院醫(yī)療費(fèi)用一萬三千余元,，經(jīng)社保報(bào)銷后,，剩余全部費(fèi)用由新華保險(xiǎn)理賠。
② 重疾險(xiǎn)理賠案例
北京市客戶F女士年僅26歲,，不幸罹患內(nèi)分泌惡性腫瘤,，積極治療出院后，F(xiàn)女士身體依然很虛弱,，無法及時(shí)前往公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)理賠,。經(jīng)與保單服務(wù)人員聯(lián)系，F(xiàn)女士了解到重疾保險(xiǎn)金也可以通過微信自助理賠申請(qǐng),，于是根據(jù)操作指引順利提交了理賠申請(qǐng),，并于5個(gè)工作日內(nèi)收到了20萬元重大疾病保險(xiǎn)金。她感慨道：“微信自助理賠操作過程既簡(jiǎn)單又人性化,，重疾險(xiǎn)都可以通過線上申請(qǐng),，而且可以隨時(shí)查看理賠進(jìn)度。”
3.掌上新華APP全新升級(jí)
2022年,，為以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”,，新華保險(xiǎn)“掌上新華”App推出更方便老年人使用的“長(zhǎng)輩模式”。“長(zhǎng)輩模式”不僅僅限于放大App的字體,，更是基于年長(zhǎng)客戶的使用習(xí)慣,，將“我的保單”放在顯著位置，使客戶一目了然了解自己的保單情況,。
此外,，長(zhǎng)輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場(chǎng)景，精簡(jiǎn)首頁(yè)功能展示,，突出業(yè)務(wù)辦理,、產(chǎn)品介紹、養(yǎng)老社區(qū)參觀預(yù)約這些常用功能,。
當(dāng)前正是疫情防控工作的關(guān)鍵時(shí)刻,，新華保險(xiǎn)全系統(tǒng)將繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化客戶服務(wù),，提升服務(wù)社會(huì)需求、服務(wù)民生保障的能力,，以優(yōu)質(zhì)高效,、便捷專業(yè)的服務(wù)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
來源：新華保險(xiǎn)
編輯：王英才
審核：梁燕