當(dāng)城市按下了暫停鍵,，保障服務(wù)卻未曾停歇。無(wú)數(shù)青年在抗擊疫情與助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)中沖在前,，顯擔(dān)當(dāng),，用炙熱的青春與奮斗，以敢為人先,、敢于突破的膽色,，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代保險(xiǎn)人的責(zé)任與使命。

“沒(méi)有什么辛苦不辛苦,，有的只是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。”

5月4日晚上11點(diǎn)，居家辦公的梁朋接到一通電話,。“喂,，我在高速上出險(xiǎn)了，我該怎么辦,？”聽(tīng)到電話那頭急促哽咽的聲音,，梁朋一邊安撫車主情緒，一邊叮囑在注意安全的情況下拍攝車輛受損照片,。了解到車主在高速上行駛時(shí)撞到不明物品，且因疫情原因無(wú)法就近下高速,，在進(jìn)一步了解事故情況后,，梁朋主動(dòng)申請(qǐng)為客戶減免部分單證，引導(dǎo)客戶線上化處理,，減少客戶接觸情況,，貼心的服務(wù)贏得了客戶好評(píng)。

按照梁朋的話來(lái)講,，工作沒(méi)有什么辛苦不辛苦,，有的只是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。青年人有理想,、有擔(dān)當(dāng),，才能為這個(gè)行業(yè)多做一份貢獻(xiàn)，為這個(gè)社會(huì)多添一份保障,。

為積極落實(shí)疫情防控工作要求,，在當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)面前,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司積極啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通綠色理賠通道,，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作,。一方面，加快人員調(diào)配,，根據(jù)疫情需要,，增加線上理賠人員占比，提高案件處理時(shí)效,；同時(shí)加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控,，積極做好案件有效回訪；另一方面,，保證線上金融服務(wù)不中斷,。強(qiáng)化手機(jī)APP、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障,，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)渠道”,，為廣大消費(fèi)者提供安全便捷“在家”金融服務(wù)。

“保險(xiǎn)人要向下扎根,，向上生長(zhǎng),，為客戶提供更多保障。”

鄭州地區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠員郭錦莎居家隔離期間,，仍堅(jiān)持遠(yuǎn)程線上辦公,。因?qū)俜?wù)民生保險(xiǎn)類客戶，讓這個(gè)入職不足一年的新人,，對(duì)保險(xiǎn)理賠工作有了更深刻的認(rèn)知,。扎根學(xué)習(xí)，汲取理論知識(shí),，扎根崗位,，汲取實(shí)踐力量，“保險(xiǎn)人要向下扎根,，向上生長(zhǎng),，為客戶提供更多保障”，成為了她的座右銘,。

耐心為老年客戶群體提供線上化一對(duì)一的指導(dǎo)幫扶,，讓老年客戶在疫情期間辦理理賠無(wú)斷點(diǎn)、不焦躁,，生活困難得以緩解,，郭錦莎借助公司線上化的理賠資源，及時(shí)為老年客戶送去理賠保障，也贏得了客戶喜愛(ài)和好評(píng),。 

曾經(jīng),，百年前的新青年們振臂一呼，掀起時(shí)代浪潮,。如今,，新一代的保險(xiǎn)青年也各有自己的“模樣”。在艱難條件下鍛煉品行和能力,，對(duì)有志者而言,，是可以大有可為的廣闊天地，不怕吃苦,、能吃苦,、不畏難、戰(zhàn)艱難,，也必將跑出成長(zhǎng)的“加速度”,。平安守護(hù)下，全體青年員工將持續(xù)用心傾聽(tīng)客戶的心聲,，用心感應(yīng)時(shí)代的脈搏,，扎根祖國(guó)大地，扎根服務(wù)公眾,，讓青年一代的模樣更加清晰,，讓保險(xiǎn)保障的力量傳遞更加久遠(yuǎn)。


來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司
編輯：王英才
審核：梁燕