當(dāng)城市按下了暫停鍵,，保障服務(wù)卻未曾停歇。無數(shù)青年在抗擊疫情與助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)中沖在前,，顯擔(dān)當(dāng),，用炙熱的青春與奮斗，以敢為人先,、敢于突破的膽色,，書寫新時代保險人的責(zé)任與使命。

“沒有什么辛苦不辛苦,，有的只是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。”

5月4日晚上11點，居家辦公的梁朋接到一通電話,。“喂,，我在高速上出險了，我該怎么辦,？”聽到電話那頭急促哽咽的聲音,，梁朋一邊安撫車主情緒，一邊叮囑在注意安全的情況下拍攝車輛受損照片。了解到車主在高速上行駛時撞到不明物品,，且因疫情原因無法就近下高速,，在進(jìn)一步了解事故情況后，梁朋主動申請為客戶減免部分單證,，引導(dǎo)客戶線上化處理,，減少客戶接觸情況，貼心的服務(wù)贏得了客戶好評,。

按照梁朋的話來講,，工作沒有什么辛苦不辛苦，有的只是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。青年人有理想,、有擔(dān)當(dāng)，才能為這個行業(yè)多做一份貢獻(xiàn),，為這個社會多添一份保障,。

為積極落實疫情防控工作要求，在當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情形勢面前,，平安產(chǎn)險河南分公司積極啟動應(yīng)急預(yù)案,，開通綠色理賠通道，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作,。一方面,，加快人員調(diào)配，根據(jù)疫情需要,，增加線上理賠人員占比,，提高案件處理時效；同時加強后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控,，積極做好案件有效回訪,；另一方面，保證線上金融服務(wù)不中斷,。強化手機APP,、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)渠道”,，為廣大消費者提供安全便捷“在家”金融服務(wù),。

“保險人要向下扎根，向上生長,，為客戶提供更多保障,。”

鄭州地區(qū)財產(chǎn)險理賠員郭錦莎居家隔離期間，仍堅持遠(yuǎn)程線上辦公,。因?qū)俜?wù)民生保險類客戶,，讓這個入職不足一年的新人,，對保險理賠工作有了更深刻的認(rèn)知。扎根學(xué)習(xí),，汲取理論知識,，扎根崗位，汲取實踐力量,，“保險人要向下扎根,，向上生長，為客戶提供更多保障”,，成為了她的座右銘,。

耐心為老年客戶群體提供線上化一對一的指導(dǎo)幫扶，讓老年客戶在疫情期間辦理理賠無斷點,、不焦躁,，生活困難得以緩解，郭錦莎借助公司線上化的理賠資源,，及時為老年客戶送去理賠保障,，也贏得了客戶喜愛和好評。 

曾經(jīng),，百年前的新青年們振臂一呼，掀起時代浪潮,。如今,，新一代的保險青年也各有自己的“模樣”。在艱難條件下鍛煉品行和能力,，對有志者而言,，是可以大有可為的廣闊天地，不怕吃苦,、能吃苦,、不畏難、戰(zhàn)艱難,，也必將跑出成長的“加速度”,。平安守護(hù)下，全體青年員工將持續(xù)用心傾聽客戶的心聲,，用心感應(yīng)時代的脈搏,，扎根祖國大地，扎根服務(wù)公眾,，讓青年一代的模樣更加清晰,，讓保險保障的力量傳遞更加久遠(yuǎn)。


來源：平安產(chǎn)險河南分公司
編輯：王英才
審核：梁燕