頂端新聞•河南商報(bào)記者張治中 通訊員周倜
黨委副書記秦永躍說：服務(wù)沒有最好,、只有更好,，隨著患者需求的不斷提高，服務(wù)更要用心,、用情,，真正做到“以人為本”,。 丁院長最后總結(jié)強(qiáng)調(diào)：每位職工都要規(guī)范行為，要感受到規(guī)矩,，感受到規(guī)范,，感受到約束。要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象。要有同理心,，真正想病人所想,，急病人所急，解病人所憂,。要不斷提升人文情懷,，讓服務(wù)理念真正融入到日常工作中去，從小事做起,，從細(xì)節(jié)做起,，打造最有溫度的人文醫(yī)院，始于心,，踐于行,。
南陽市第二人民醫(yī)院為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量,、營造和諧的醫(yī)患關(guān)系,，提升患者滿意度，4月22日在東區(qū)四樓會(huì)議室召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)”,，黨委副書記,、院長丁旭萌,黨委副書記秦永躍,工會(huì)主席孫新超出席本次培訓(xùn)，會(huì)議由孫新超主席主持,。門診,、結(jié)算中心、醫(yī)技科室,、藥房等窗口科室的員工參加了本次培訓(xùn),。
首先，宣訓(xùn)處于磊主任用形象的PPT,，生動(dòng)的語言為大家講述“服務(wù)理念”,，讓大家從根本上轉(zhuǎn)變觀念，樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),。
門診部副主任鄧婧靚用切實(shí)的案例,、真實(shí)的數(shù)據(jù)為大家剖析了第一季度投訴情況、門診服務(wù)中心管理制度及門診人力資源調(diào)配制度,。
隨后,，宣訓(xùn)處李岱為大家講解并演示了服務(wù)禮儀實(shí)際操作。
