“供電公司通過定制式和差異化服務,，為我們企業(yè)各條生產線提供周到,、專業(yè),、充足的電力保障，咱們作為企業(yè)負責人,，心里面踏實多了,。”3月27日，國網洛陽市孟津供電公司麻屯供電所組織技術骨干深入轄區(qū)河南省耿力工程設備有限公司開展走訪服務工作,，協(xié)助企業(yè)巡視檢查供用電設備運行狀況,，幫助企業(yè)開展電工技能培訓，根據企業(yè)近期生產工作安排,，優(yōu)化調整“一企一策”供電服務方案,，提供科學安全用電意見,，切實通過落實各項服務舉措,，讓用電服務成為營商環(huán)境的金字招牌。
去年以來,，國網洛陽供電公司出臺洛陽市電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”20項服務提升舉措,，實施“‘優(yōu)’無止境，電暖古都”專項提升行動,，在提供優(yōu)質服務上持續(xù)做“加法”,，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上不斷做“減法”,，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感,，國家營商環(huán)境評價洛陽市“獲得電力”指標進入全國優(yōu)秀城市行列,，以優(yōu)異成績向十三朝古都上交了滿意答卷。
辦電服務邁入“零證”時代
“以往忘帶證件還要來回跑幾趟,，現(xiàn)在我的電子證照信息可以在手機APP上自動獲取,，真是太方便了！”3月17日,，來自山東濟寧入駐洛陽辦企的夏鎮(zhèn)花開書畫藝術中心負責人倪卓在客戶經理張龍濤的指導下,，對著手機鏡頭進行臉部數(shù)據識別，人臉核驗成功并獲取到電子營業(yè)執(zhí)照和產權證后,，迅速辦好了變壓器新裝業(yè)務,，體驗到了“零證辦電”的方便快捷。
讓倪卓獲得感十足的正是打造的“更便捷,、更省錢,、更透明、更智能,、更經濟,、更可靠”的洛陽“六更”辦電服務,，國網洛陽供電公司在以往實施小微企業(yè)零上門、零審批,、零投資“三零”辦電服務和大中型企業(yè)省時,、省力、省錢“三省”辦電服務的基礎上,，通過貫通豫電助手APP與政務大數(shù)據平臺,，推行線上辦電的創(chuàng)新舉措，洛陽供電公司為在線獲取營業(yè)執(zhí)照,、身份證件,、不動產登記的客戶提供資料“免提報”服務，企業(yè)電子證照信息實現(xiàn)互信共享,，成功讓辦電業(yè)務邁入“零證時代”,。
通過政務服務網、網上國網,、微信公眾號等8種辦電渠道打造“不見面”線上服務,，國網洛陽供電公司為客戶提供24小時“網上辦、掌上辦,、指尖辦”,，深化電子簽名、電子簽章,、電子合同應用,，全部24項辦電業(yè)務實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。營業(yè)廳辦電實行“容缺辦理”,，直接受理申請并當日錄入系統(tǒng),，營業(yè)執(zhí)照、身份證件等信息通過政企平臺推送或在線可核驗的實現(xiàn)資料免提報,，推行“房產+用電”聯(lián)合過戶,、一次辦理，實現(xiàn)客戶無感辦電,。2021年“互聯(lián)網+”渠道辦電工單5.79萬項,，線上辦電比例達99.2%，高低壓辦電資料在“兩證辦結”的基礎上繼續(xù)精簡66%,、50%,，全年累計減少提供申請資料近1.4萬余份。
“陽光業(yè)擴”踐行履責形象
1月12日凌晨3時整,，經過國網洛陽供電公司施工人員連續(xù)19個小時的持續(xù)奮戰(zhàn),，位于洛陽市孟津區(qū)的昊華氣體有限公司110千伏禮賢變電站送電成功。
昊華氣體有限公司是國內含氟電子氣體領域的領先企業(yè)，該項目擁有三氟化氮,、電子級六氟化硫等產品線,，產品成功銷往多家國內外半導體、液晶面板知名企業(yè),。該企業(yè)計劃新建及改造生產區(qū),，建成后每年電子氣體產能達到4600噸，為全力推動國家電子特氣國產化進程,、減少進口依賴,，專門向國網洛陽供電公司提出新建110千伏禮賢變電站用于服務企業(yè)產銷兩旺需求，而該變電站早建成投產一天,，便可早一步緩解相關產品被國外“卡脖子”的壓力,。
為確保110千伏禮賢變電站如期送電，自2020年4月份開始,，該企業(yè)向國網洛陽供電公司提交用電申請后,，營銷支持中心便為其開辟綠色通道，安排“首席服務官”專屬服務,，全程代辦,。2021年1月11日送電當天,，由于疫情原因變電站工程施工單位,、設備廠家的現(xiàn)場調試技術人員無法抵達現(xiàn)場，國網洛陽供電公司立即啟動“特事特辦”程序,，延伸供電優(yōu)質服務,，經過調度、變電,、檢修等多專業(yè)協(xié)助客戶主所試運行最終成功送電,。
一直以來，國網洛陽供電公司堅決貫徹落實洛陽市委,、市政府優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署,，以梳理管理盲點、打通流程堵點,、解決用戶痛點為抓手,，全面打造“便民、提速,、降本”的“陽光業(yè)擴”服務品牌,，以毫不懈怠的姿態(tài)保障省市重大工程80余項送電任務，積極踐行社會責任,、有效提升了企業(yè)履責形象,。
“零點作業(yè)”助企幫困解難
每一個城市的發(fā)展都離不開電力的支持，電力是經濟發(fā)展的“晴雨表”，是滿足人民美好生活需要的基礎和保障,。長期以來,，國網洛陽供電公司認真貫徹落實省、市政府“萬人助萬企”活動有關要求,，結合黨史學習教育和優(yōu)化營商環(huán)境工作部署,，以助力企業(yè)幫困解難作為“我為群眾辦實事”的切入點，“萬人助萬企”活動企業(yè)辦電用電問題辦結率高達100%,。
1月7日凌晨1時25分,，在220千伏嘉興線跨鄭西高鐵線路的拆除作業(yè)現(xiàn)場，國網洛陽供電公司2名施工人員正在40米的高空中拆除輸電線路間隔棒,。該線路有2基高壓線鐵塔位于洛陽雙瑞特種裝備有限公司續(xù)建項目區(qū)域內,，為了加速洛陽市重點項目建設進度，供電與鐵路部門積極協(xié)調聯(lián)系,，“量身定制”線路拆除施工方案,，確保拆除工作各環(huán)節(jié)萬無一失。
“220千伏嘉興線跨越鄭西高鐵,，現(xiàn)在臨近鐵路春運,，我們利用后半夜鄭西高鐵停運時間三個‘天窗’點，在9個小時的有效施工時間里拆除線路500米,、鐵塔2基,。”國網洛陽供電公司運維檢修部副主任張宏嘉說，在后半夜鐵路部門給出的3個小時的施工“天窗”期,，3天內便完成了退運線路的全部拆除任務,，從電網建設“硬保險”到供電服務“軟實力”，針對企業(yè)用電和遷改等問題因企施策,，全面提升了企業(yè)電力獲得感和服務滿意度,。
優(yōu)化營商環(huán)境是“永不竣工的工程”。展望未來,，國網洛陽供電公司將以服務人民群眾和企業(yè)期盼訴求為目標,，創(chuàng)新推行更高標準、更大力度,、更實舉措,，為洛陽經濟社會發(fā)展提供更優(yōu)的電力營商環(huán)境。