“叔,，請您輸入一下密碼,！”“啥？輸入啥”“密碼呀,。”“啥密碼啊,，我啥也沒有”，或者“我記不住密碼啊,。”又或者“俺家老頭兒年紀大了,，想激活社保卡”……

這樣的場景幾乎每天都在柜面窗口發(fā)生著,?？萍嫉娘w速發(fā)展，大眾生活更加便利,，老年人的生活也日益豐富,，但隨著老齡化程度不斷加深，“數(shù)字鴻溝”的問題日益彰顯,。農(nóng)村地區(qū)留守老人比較多,，老年人集中的行動不便、溝通不便等問題凸顯,，為更好地服務老年群體,，舞鋼農(nóng)商銀行積極發(fā)揮地方金融主力軍作用，多舉措完善“適老化”金融服務機制,，讓老年客戶共享金融信息化發(fā)展成果,。

網(wǎng)點設施人性化,。舞鋼農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化金融服務渠道，設立助農(nóng)取款服務點170余個,、實現(xiàn)“基礎金融不出村,，綜合金融不出鎮(zhèn)”，遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點,、充足的人力和完善的設施,，為老年人辦理業(yè)務提供保障。此外,，各網(wǎng)點還設置無障礙通道,、老年人服務專區(qū)及“愛心專座”，配備老花眼鏡,、放大鏡,、急救箱等便民物品，為老年人帶去“家”一般的溫暖,。讓有“科技感”的銀行網(wǎng)點也充滿了“溫度”,。

暖心服務再升級。該行定期召開前臺人員服務提升培訓會,，強化一線員工的技能培訓和服務意識,，加強一線員工助老服務培訓，提升全體員工的助老尊老服務能力,。尤其是“開門紅”活動期間，彈性配置廳堂服務力量,，設置綠色通道,，有效提升服務質量，快速提高服務效率,，縮短養(yǎng)老金支取等特殊時段業(yè)務辦理的等候時間,。針對行動不便的老年客群，推出上門服務等柜臺延伸暖心服務,。

支付結算“適老化”金融數(shù)字化帶給人們更多便利的同時,，很多老年人由于無法適應網(wǎng)絡服務方式，反而給生活造成了諸多困擾,。“手機上的東西不會用”,、“找不到”、“看不懂”,、“聽不清”,，結合老年客戶操作難點，舞鋼農(nóng)商銀行堅持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務相結合,，為“銀發(fā)一族”帶來更加智能化,、人性化的服務體驗，積極推廣頁面極簡、字體超大,、功能齊全的河南農(nóng)信“關懷版”手機銀行,，大堂經(jīng)理適時幫助老年人使用智能存取款機具，讓交流更“無礙”,，讓服務更“有愛”,。“以前沒人教我，現(xiàn)在你們教會了我,，方便多了,。”在學會ATM機取款后，一位老先生開心地說道,。

知識普及更深入,。該行結合“鄉(xiāng)村振興”、“開門紅”,、“場景金融”,、“微信銀行”等宣傳活動，組織員工進社區(qū),、進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進超市開展內(nèi)容豐富的金融知識宣傳，在走村入戶,、送金融知識下鄉(xiāng)的過程下,，針對老年人細化宣傳方案，通過集中宣講,、面對面講解等方式積極向老年人開展對銀行卡使用,、網(wǎng)絡支付、防范電信詐騙等安全金融知識的宣傳,，既提高老年人對新型金融詐騙的防范意識,，又強化老年人對智能化應用的操作能力。