“以前辦理證照時間冗長，程序復(fù)雜,，耗時費(fèi)力,，現(xiàn)在的服務(wù)熱情、工作提速后,，真是煥然一新，半天我就拿到用地規(guī)劃許可證,、工程建設(shè)規(guī)劃許可證,、建設(shè)工程消防設(shè)計審查、建筑工程施工許可證四個證,，我要為南召縣政務(wù)服務(wù)大廳住建局窗口點(diǎn)贊,！”
“親，請給個好評喲……”近日,，南陽市南召縣物流園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在南召縣政務(wù)服務(wù)大廳工程建設(shè)服務(wù)區(qū)辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批手續(xù)后,，從南召縣住建局窗口工作人員手里接過營業(yè)執(zhí)照的同時，收到了這樣一個短信“請求”,。對政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)是否滿意,，通過“好差評”評價儀對窗口人員進(jìn)行了服務(wù)評價。
這是南召縣把“好差評”評價制度融入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一個縮影,。
南召縣通過推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程再造,，打破審批壁壘，實(shí)施“四減一造兩提”，推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù),，設(shè)置8個“一件事一次辦”功能區(qū)專窗,、2個“全豫通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)一表申請,、合并審查,、集約審批，平均辦事環(huán)節(jié)由5個壓減到2-3個,，承諾時限由29個工作日壓縮到1.5個工作日,，一些事項(xiàng)1個工作日內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)和群眾辦事更快捷,、更方便,。
南召縣人社局把原有社會保險代辦、退休申請受理,、就業(yè)失業(yè)登記證和企業(yè)機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)等四項(xiàng)主要業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行整合,，重新調(diào)整設(shè)置7個綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”,。群眾辦事等候時間由之前的高峰期平均30分鐘縮短到5分鐘左右,，服務(wù)效能提升87%，基本實(shí)現(xiàn)即來即辦,。
南召縣云陽鎮(zhèn)個體商戶馬先生來到咨詢臺：“你好,，我想咨詢一下靈活就業(yè)社會保險業(yè)務(wù)。” 縣人社局窗口工作人員熱情地回答：“我先幫您查詢一下你有沒有繳納社會保險,。”
在窗口工作人員的指導(dǎo)下,，從提供身份證、填寫表格,、拍照到手續(xù)全部辦完,，僅僅用了短短的三分鐘時間。
馬先生激動地說：“今天來辦理靈活就業(yè)社會保險業(yè)務(wù),，開始想著需要一個多小時,，行政服務(wù)中心大廳業(yè)務(wù)窗口工作人員服務(wù)很熱情，態(tài)度也很好,，主動幫我填寫表格,，3分鐘時間把這個業(yè)務(wù)辦理完畢，我很滿意,，我得給她一個好評,。”
政務(wù)服務(wù)好不好，群眾感受最直觀,、最深刻,，也最有發(fā)言權(quán),。為廣大辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)，南召縣堅持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn),，以群眾滿意為落腳點(diǎn),，推行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價制度。辦事群眾像網(wǎng)購,、訂外賣一樣給予工作人員評價,，滿意的點(diǎn)個“好評”，不滿意的給“差評”,。“淘寶”評價機(jī)制引入政務(wù)服務(wù),，讓窗口工作人員“金牌店小二”一樣“求好評”，在南召縣政務(wù)服務(wù)中心成為常態(tài),。
南召縣以企業(yè),、群眾滿意度為“風(fēng)向標(biāo)”，主動對接企業(yè),、群眾需求,，政務(wù)服務(wù)大廳評價器與省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)全面對接，通過河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“豫事辦”,、“宛快辦”APP移動客戶端、大廳自助服務(wù)終端等線上平臺引導(dǎo)辦事群眾自主發(fā)起評價,，全面開通評價功能,，辦事對象可對所辦事項(xiàng)進(jìn)行“不見面”線上評價，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”,。群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)后,，由系統(tǒng)發(fā)送短信給辦事群眾提示評價，辦事群眾只需按照短信提示進(jìn)行“不見面”回復(fù)即可,。根據(jù)河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),，截至目前，南召縣共收到評價意見55萬余件,，好評率99.9%,。
南召縣暢通線上,、線下,、現(xiàn)場、離場等多種評價渠道,。線上服務(wù)“一事一評”,，線下服務(wù)“一次一評”。在南召縣政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口設(shè)置評價器,、大廳顯著位置張貼二維碼,，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)評價全覆蓋,，辦事對象事項(xiàng)辦完后即可發(fā)起實(shí)時評價。同時,，創(chuàng)新方式“多樣評”,，在南召縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一室一窗一簿”，即意見建議反映室,、“辦不成事”受理窗口和群眾意見簿,，主動接受社會各界評價，實(shí)現(xiàn)評價量,、滿意度雙提升,。
南召縣政務(wù)服務(wù)合大數(shù)據(jù)中心主任余國洋說：“群眾的滿意度是檢驗(yàn)政府職能部門工作成效的‘試金石’,，通過開展政務(wù)服務(wù)‘好差評’，實(shí)現(xiàn)以評促改,、以評促優(yōu),，用企業(yè)和群眾評價倒逼窗口不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，加快推進(jìn)我縣創(chuàng)建全市最優(yōu)、全省一流營商環(huán)境目標(biāo),。隨著我縣‘好差評’制度的探索推進(jìn)和不斷完善,，市場主體和辦事群眾在政務(wù)服務(wù)活動的‘主角’地位越來越明顯，有溫度,、有速度,、有態(tài)度的政務(wù)服務(wù)離群眾越來越近。”