又到一年“315”,。3月15日,，南陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)“十大”典型案例。頂端新聞·河南商報(bào)記者注意到,，“十大”典型案例中,，有超市內(nèi)賣過期食品、液化石油氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、購電動(dòng)四輪車一年自燃,、網(wǎng)購洗衣機(jī)使用時(shí)爆炸、裝修店預(yù)定板材以次充好,、直播中冒充上市公司,、藝術(shù)培訓(xùn)中心不退費(fèi)、加油站加錯(cuò)油造成車輛燃油嘴燒壞不能啟動(dòng),、燃油加油機(jī)過了有效期,、向商戶多收電費(fèi)等。

【案例一】嚴(yán)查過期食品  守護(hù)“舌尖上的安全”

基本案情：2021年7月,，南召縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在市場(chǎng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn),，某生活超市貨架上銷售的：某品牌核桃飲料9罐、某品牌野生獼猴桃果汁飲料15瓶,、某品牌火雞面（非油炸）三種食品均已超過保質(zhì)期,，縣局執(zhí)法人員依法當(dāng)場(chǎng)予以扣押。

處理依據(jù)和結(jié)果：依據(jù)《河南省食品小作坊,、小經(jīng)營店和小攤點(diǎn)管理?xiàng)l例》第四十四條：“違反本條例規(guī)定,，小作坊和小經(jīng)營店有下列行為之一，由縣級(jí)人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得,，沒收不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品和食品原料,，處一萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)......（四）生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì),、油脂酸敗,、霉變生蟲、摻假摻雜,、超過保質(zhì)期或者被包裝材料,、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品的”,。經(jīng)南召縣市場(chǎng)監(jiān)管局研究決定,，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對(duì)其違法行為作出如下行政處罰：1,、沒收超過保質(zhì)期的食品,；2、罰款15000元,，上繳國庫,。

案件評(píng)析：民以食為天，食以安為先,，該超市未將過期食品提前下架,，疏于商品質(zhì)量日常管控，未盡到食品經(jīng)營管理主體責(zé)任,，對(duì)消費(fèi)者的身心健康以至生命安全造成極大隱患,，2021年市場(chǎng)監(jiān)管部門落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，主動(dòng)作為,，有案必查，進(jìn)一步加大食品安全執(zhí)法辦案力度,；下一步還要嚴(yán)格執(zhí)行“處罰到人”,，對(duì)違法企業(yè)及其相關(guān)責(zé)任人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，并向社會(huì)公開,，接受社會(huì)監(jiān)督,，努力守護(hù)好人民群眾“舌尖上的安全”。

【案例二】產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)標(biāo)  違規(guī)經(jīng)營受嚴(yán)懲

基本案情：2021年9月,，鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)管局委托山東某質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)鎮(zhèn)平縣某液化氣有限責(zé)任公司銷售的液化石油氣進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),。后收到山東質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)論：該樣品依據(jù)GB11174-2011《液化石油氣》標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),，所檢項(xiàng)目組分中C3烴類組分,、C4及C4以上烴類組分不合格。

處理依據(jù)和結(jié)果：鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人送達(dá)了檢驗(yàn)報(bào)告一份,，并對(duì)當(dāng)事人的涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查,。經(jīng)調(diào)查，該批次不合格液化石油氣已全部銷售完畢,，違法所得4485元,。當(dāng)事人銷售不符合人身,、財(cái)產(chǎn)安全國家標(biāo)準(zhǔn)的液化石油氣的行為，已違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定,。依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條“ 生產(chǎn),、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的,，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售,，沒收違法生產(chǎn),、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn),、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品,，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的,，并處沒收違法所得,；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任”的規(guī)定，參照《河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量基準(zhǔn)（2021版）》的相應(yīng)裁量標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)當(dāng)事人作出：1,、沒收違法所得4485元；2,、罰款16215元的行政處罰,。

案件評(píng)析：液化石油氣是和人民生活密切相關(guān)的特殊商品，它的質(zhì)量?jī)?yōu),、劣直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益,。市場(chǎng)監(jiān)管部門只有主動(dòng)出擊，嚴(yán)格監(jiān)管,，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，才能夠更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者利益。

【案例三】購車一年車自燃  監(jiān)管部門幫維權(quán)

基本案情： 2021年10月,，消費(fèi)者蘇女士撥打12315熱線投訴,，稱于2021年1月份在宛城區(qū)某車行購買了一輛某品牌電動(dòng)四輪車一輛，使用不到一年在正常行駛中自燃了,，車體完全燒毀,，車主及時(shí)撤離才避免了人身傷害。打電話給商家,，商家不予解決,，讓找生產(chǎn)廠家,。蘇女士認(rèn)為車自燃是嚴(yán)重質(zhì)量問題，投訴要求商家退款并賠償,。

處理依據(jù)和結(jié)果：南陽市市場(chǎng)監(jiān)管局宛城分局茶庵市場(chǎng)監(jiān)管所接到轉(zhuǎn)辦投訴工單后,，迅速展開調(diào)查，同時(shí)與蘇女士聯(lián)系詢問了解自燃情況及訴求,。經(jīng)查確認(rèn)車是在正常行駛中自燃的,，不存在使用或充電不當(dāng)?shù)热藶樵颍梢源_定是質(zhì)量問題造成的自燃,。在調(diào)解中,，工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條之規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”,，以及第五十二條之規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”,。指出該商家應(yīng)對(duì)電動(dòng)四輪車自燃事故承擔(dān)賠償責(zé)任,。同時(shí)指出經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、退還貨款或者賠償損失的要求,，不能無故拖延或者無理拒絕,，經(jīng)多次調(diào)解，該商家同意和解,，2021年10月該車行主動(dòng)給消費(fèi)者調(diào)換了一輛相同價(jià)位的新電動(dòng)四輪車，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30000元,，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解非常滿意,。

案件評(píng)析：該投訴案件雖然順利辦結(jié)，但也反映出經(jīng)營者在經(jīng)營過程中對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)普遍存在的服務(wù)意識(shí)淡薄,、推諉扯皮,、消極應(yīng)對(duì)現(xiàn)象。殊不知靠隱瞞欺騙如何能得到消費(fèi)者的認(rèn)可,，情節(jié)嚴(yán)重的還有可能受到行政處罰,。市場(chǎng)監(jiān)管部門一方面會(huì)加大消費(fèi)維權(quán)力度，有訴必接,，有案必查,；另一方面也會(huì)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的宣傳教育,，引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，依法依規(guī)經(jīng)營,，激發(fā)各類市場(chǎng)主體文明經(jīng)營,、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的自覺性,。

【案例四】網(wǎng)購商品出故障  商家擔(dān)責(zé)需賠償

基本案情：2021年11月,，外地消費(fèi)者曹先生撥打12315投訴電話，來電反映2021年10月通過淘寶平臺(tái)在新野縣某家電有限公司購買一款某品牌洗衣機(jī),，價(jià)格670元,，于11月使用時(shí)發(fā)生爆炸，四分五裂,，燃燒起來,，把衛(wèi)生間頂棚燒掉，衛(wèi)生間全部變黑,，要求經(jīng)營者進(jìn)行賠償,。

處理依據(jù)和結(jié)果：新野縣市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中心接到轉(zhuǎn)辦工單后，高度重視,，執(zhí)法人員馬上聯(lián)系經(jīng)銷商新野縣某家電有限公司,，將消費(fèi)者投訴的情況告知，要求被投訴人和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,，核查洗衣機(jī)爆炸的事實(shí)及原因,。被投訴人及時(shí)將情況反映給生產(chǎn)企業(yè)某洗衣機(jī)公司，該公司派人到消費(fèi)者家中查看,，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí),。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”,，第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”,。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，經(jīng)營者重新給消費(fèi)者發(fā)一臺(tái)同型號(hào)的洗衣機(jī)，并賠償消費(fèi)者損失5000元,。

案件評(píng)析：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的消費(fèi)模式，已經(jīng)深入到人民生活的方方面面,。網(wǎng)購在給我們的生活帶來很多便利的同時(shí)也會(huì)發(fā)生一些質(zhì)量問題,，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)如遇到質(zhì)量問題，可以保存好相關(guān)證據(jù),，向經(jīng)營者所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

【案例五】裝修店預(yù)定板材  以次充好欺騙顧客

基本案情：2021年11月,，市民李女士到南陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,，說家里正在裝修房子，在2021年10月到一家經(jīng)營建材的店預(yù)定了一批板材及配套材料,，選中了樣板,，自己也留存了樣板，共計(jì)6550元,，當(dāng)場(chǎng)把錢付了,，沒過幾天，貨到了店家連夜安排師傅將板材裝上,，第二天去現(xiàn)場(chǎng)看已經(jīng)安裝完畢,，顏色、厚度,、質(zhì)量與當(dāng)初樣板差距十分大,。隨后找到店家，店家也承認(rèn)板材有差別,，但是只愿意賠償不超過一萬元,，但李女士損失的不僅僅是板材費(fèi)，拆除板材墻體里面的材料,、地板,、天花板吊頂?shù)鹊葥p失的不止一萬元，請(qǐng)求消協(xié)進(jìn)行調(diào)解,，賠償損失費(fèi)兩萬元。

處理依據(jù)和結(jié)果：南陽市消協(xié)接到投訴后,，立即召集雙方當(dāng)事人到消協(xié)進(jìn)行核實(shí)情況,。經(jīng)過了解，李女士所反映的情況屬實(shí),，所購板材樣品與實(shí)際安裝的板材確實(shí)存在與約定不符的情況,。經(jīng)過市消協(xié)對(duì)商家進(jìn)行講解,，告知其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)、電視機(jī),、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”,，第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)...”，第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍...”。經(jīng)過耐心的講解,，商家意識(shí)到自己已經(jīng)觸犯了法律法規(guī),，經(jīng)過雙方協(xié)商，最終商家答應(yīng)賠償消費(fèi)者一萬三千元,，李女士對(duì)此結(jié)果表示滿意,。

案件評(píng)析：本案中，消費(fèi)者向商家預(yù)定的板材,，在消費(fèi)者全款支付的情況下,，商家應(yīng)當(dāng)按照約定的要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品，而消費(fèi)者收到貨卻與約定的不相符,，經(jīng)營者涉嫌違反《消法》第二十三條和五十五條等,，構(gòu)成合同違約及消費(fèi)欺詐。再次提醒消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，在簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在銷售合同或清單上注明數(shù)量,、價(jià)格,、顏色、規(guī)格尺寸等信息,，保留樣品的照片等資料,。必要時(shí)可將產(chǎn)品送相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，有理有據(jù)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

【案例六】直播發(fā)布虛假廣告  商貿(mào)公司受到處罰

基本案情：2021年4月,，南陽市市場(chǎng)監(jiān)管局臥龍分局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱某商貿(mào)公司在京東網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播間直播過程中冒充上市公司,，讓消費(fèi)者放心購買其公司的商品,，有欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)行為,，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門依法查處,。

處理依據(jù)和結(jié)果：臥龍分局接到舉報(bào)后迅速展開調(diào)查。經(jīng)查,，2020年8月該商貿(mào)公司在京東平臺(tái)的直播過程中宣稱自己是上市公司,，且當(dāng)日的廣告費(fèi)用為1251.78元，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)直播中發(fā)布虛假廣告的行為,，違反了《中華人民共和國廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者...”和第二十八條第二款第五項(xiàng)“廣告有下列情形之一的,，為虛假廣告：（五）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形”之規(guī)定，構(gòu)成了發(fā)布虛假廣告的行為,。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》及《河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量基準(zhǔn)》之規(guī)定,，臥龍分局對(duì)該商貿(mào)公司作如下行政處罰：處以廣告費(fèi)用3倍罰款3755.34元。

案件評(píng)析：本案件充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”等新型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不是“法外之地”,，該經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上打著上市公司的旗號(hào),，無中生有，混淆視聽,，以虛假,、引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，傳播覆蓋面大,，性質(zhì)惡劣。誠信經(jīng)營是商家立足之本,，為了賺錢,，欺騙廣大消費(fèi)者,，必定會(huì)被發(fā)現(xiàn)、被處罰,，損害自己的商業(yè)信譽(yù)，最終自食惡果,。

【案例七】校外培訓(xùn)退費(fèi)難   價(jià)格監(jiān)督保權(quán)益

基本案情：2021年3月,，方城縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心接到趙先生投訴，稱其于2020年7月在方城縣某藝術(shù)培訓(xùn)中心交納14800元學(xué)費(fèi),，讓家中學(xué)生在該培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)播音專業(yè),，2020年10月份因該學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)至南陽市某高中，趙先生希望退還剩余課時(shí)費(fèi)用,。因該培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)不能退費(fèi),，趙先生與該培訓(xùn)中心多次溝通未能達(dá)成一致，無奈投訴,。

處理依據(jù)和結(jié)果：方城縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心立即安排執(zhí)法人員對(duì)該藝術(shù)培訓(xùn)中心價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查,。經(jīng)查證，該培訓(xùn)中心收取趙先生學(xué)費(fèi)14800元,，共含65天集訓(xùn)費(fèi)用,。經(jīng)查，關(guān)于退費(fèi)問題雙方并未有相關(guān)合同約定,，執(zhí)法人員向該培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有關(guān)價(jià)格政策,，最終該培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人表示執(zhí)行校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格政策，同時(shí)退還了趙先生剩余課時(shí)費(fèi)用10696元,，趙先生表示非常滿意,。

案件評(píng)析：校外培訓(xùn)是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，校外培訓(xùn)退費(fèi)問題也是廣大家長群體經(jīng)常遇到的實(shí)際問題,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費(fèi)事宜應(yīng)嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理,。因此也提醒廣大家長在選擇校外培訓(xùn)時(shí),，就合同的變更、退費(fèi)等問題應(yīng)提前約定,，一旦出現(xiàn)糾紛可有理有據(jù)維權(quán),。

【案例八】加油站加錯(cuò)油  造成損失需擔(dān)責(zé)

基本案情：2021年5月，西峽縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦的投訴：消費(fèi)者李先生在某加油站加油,，需加柴油,，但加油站員工加錯(cuò)油，加成了汽油,，造成車輛燃油嘴燒壞不能啟動(dòng),。李先生要求商家維修，商家和員工推脫責(zé)任不管。李先生認(rèn)為是由于加油站的過失造成自己車輛受損,，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維修,，遂撥打12315電話尋求幫助。

處理依據(jù)和結(jié)果：西峽縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后,，執(zhí)法人員立即對(duì)此投訴展開調(diào)查,，經(jīng)核實(shí)，投訴人反映的情況屬實(shí),。負(fù)責(zé)調(diào)解的工作人員向該加油站工作人員指出,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確規(guī)定：“消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。”執(zhí)法人員對(duì)該加油站工作人員進(jìn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律知識(shí)的宣傳教育,，該加油站認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。經(jīng)雙方協(xié)商,，該加油站承擔(dān)投訴人維修車輛費(fèi)用4000元并賠償加油款150元,。

案件評(píng)析：近年來，加油站在加油過程中導(dǎo)致消費(fèi)者車輛損傷的侵權(quán)投訴頻出,，加錯(cuò)油,、油品質(zhì)量、計(jì)量問題均是投訴重點(diǎn),。相比較而言,，加錯(cuò)油的侵權(quán)事實(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單，但油品質(zhì)量問題的侵權(quán)事實(shí)因取證困難,，維權(quán)較難,。這就要求一方面消費(fèi)者在加油消費(fèi)中，應(yīng)盡量選擇信用好的加油站,；另一方面,，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加油站油品質(zhì)量、計(jì)量的監(jiān)管,。

【案例九】群眾熱心舉報(bào)   執(zhí)法迅速嚴(yán)謹(jǐn)

基本案情：2021年1月,，鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心接到群眾舉報(bào)稱：河南省某石油經(jīng)銷集團(tuán)有限公司在某村的加油站，正在使用的加油機(jī)已經(jīng)超過檢定周期,，要求依法查處,。

處理依據(jù)和結(jié)果：鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)接到舉報(bào)后，高度重視,，立即安排執(zhí)法人員會(huì)同鄧州市檢驗(yàn)檢測(cè)中心檢定人員,，對(duì)該加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,。經(jīng)查，該加油站正在使用的兩臺(tái)燃油加油機(jī)合格檢定證書的有效期是2019年11月22日,，已超期使用,。檢定人員在對(duì)該站加油機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢定中發(fā)現(xiàn)，該加油站人員無法提供零售賬目,。依據(jù)《加油站計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第九條,、第十條：“加油站經(jīng)營者違反本辦法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按以下規(guī)定進(jìn)行處罰：違反本辦法第五條第（七）項(xiàng)規(guī)定,，使用未經(jīng)檢定、超過檢定周期或者經(jīng)檢定不合格的計(jì)量器具的,，責(zé)令其停止使用,，可并處1000元以下罰款”和“加油站經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，拒不提供成品油零售賬目或者提供不真實(shí)賬目,，使違法所得難以計(jì)算的,，可根據(jù)違法行為的情節(jié)輕重處以最高不超過30000元的罰款”。鄧州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該加油站作出：1,、責(zé)令停止使用,；2、罰款10000元的行政處罰,。

案件評(píng)析：燃油加油機(jī)是法定強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具,，它作為衡量燃油的計(jì)量器具，其量值的準(zhǔn)確性事關(guān)廣大消費(fèi)者的切身利益,。規(guī)范加油站計(jì)量行為,，營造良好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，確保燃油市場(chǎng)貿(mào)易的公正,、公平,，為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)放心的用油環(huán)境，是市場(chǎng)監(jiān)管部門義不容辭的責(zé)任,。

【案例十】減輕商戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)  創(chuàng)造良好營商環(huán)境

基本案情：2021年1月,，南陽市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合行政執(zhí)法支隊(duì)接到舉報(bào)稱：某物業(yè)管理服務(wù)有限公司在對(duì)所屬區(qū)域商戶電費(fèi)收取中，改變政府作價(jià)辦法,，不執(zhí)行國家電價(jià),，2019年7月至2020年9月，共向區(qū)域內(nèi)11家商戶多收電費(fèi)兩萬余元,。

處理依據(jù)和結(jié)果：執(zhí)法大隊(duì)接到舉報(bào)工單后立即展開調(diào)查,，經(jīng)查：根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于2019年第二次降低工商業(yè)及其他用戶單一制電價(jià)的通知》（豫發(fā)改價(jià)管〔2019〕315號(hào)）規(guī)定，自2019年7月1日起,，河南省工商業(yè)及其他用電不滿1千伏電度電價(jià)為0.6125元/千瓦時(shí),；國家發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2020〕258號(hào)）和《關(guān)于延長階段性降低企業(yè)用電成本政策的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2020〕994號(hào)）相關(guān)規(guī)定,，自2020年2月1日起至12月31日止，河南省執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)電力用戶應(yīng)按到戶價(jià)水平0.6125元/千瓦時(shí)的95%收取,。該公司在2019年7月至2020年9月這個(gè)時(shí)段內(nèi)未執(zhí)行上述政策,，一直按0.62元/千瓦時(shí)收取電費(fèi)，合計(jì)多收取電費(fèi)25720.24元,，違法所得為25720.24元,。該公司轉(zhuǎn)供電不執(zhí)行政府定價(jià)的行為，違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十二條第一款“經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)遵守法律,、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià),、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施,、緊急措施”的規(guī)定，屬于《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第（二）項(xiàng)“高于或者低于政府定價(jià)制定的價(jià)格”的情形,，構(gòu)成不執(zhí)行政府定價(jià)的違法行為,。鑒于該公司轉(zhuǎn)供電收取電費(fèi)電價(jià)高于政府定價(jià)0.0075元/千瓦時(shí)，違法行為輕微,，社會(huì)危害性較小,，積極配合調(diào)查取證，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料,，責(zé)令該公司退還了商戶多收的電價(jià)款25720.24元,。參照河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量基準(zhǔn)規(guī)定（2020版）《價(jià)格法》第三十九條裁量標(biāo)準(zhǔn)“違法行為情形和處罰標(biāo)準(zhǔn)：（一）輕微違法行為表現(xiàn)情形：符合《規(guī)定》第十三條情形的（有下列情形之一的,依法從輕處罰:（一）主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的；（五）積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門如實(shí)交代違法事實(shí)并主動(dòng)提供證據(jù)材料的,；---）,。”處罰標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)令改正，沒收違法所得,，可以并處違法所得 1.5 倍以下的罰款,；沒有違法所得的，可以處以罰款之規(guī)定,。對(duì)該公司做出以下行政處罰：處以違法所得25720.24元1倍的罰款25720.24元,。

案件評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第三十九條規(guī)定“經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)以及法定的價(jià)格干預(yù)措施,、緊急措施的,，責(zé)令改正，沒收違法所得,，可以并處違法所得五倍以下的罰款,；沒有違法所得的，可以處以罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓”,；《中華人民共和國價(jià)格法》第四十一條規(guī)定“ 經(jīng)營者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分,；造成損害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”通過該案的處理，有效減輕商戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，營造了良好的營商環(huán)境,，受到了商戶的好評(píng)。