“實體店購買電暖氣，使用當(dāng)晚引發(fā)火災(zāi)致人死亡,，要求賠償卻遭商家推諉扯皮,；網(wǎng)購正品佳能相機,，充電器做工粗糙，經(jīng)鑒定相機和鏡頭均為假冒產(chǎn)品……”面對這些消費侵權(quán)行為，消費者該如何維護自己的合法權(quán)益,。

3月15日,，頂端新聞•河南商報記者從南陽市中級人民法院獲悉，該院選取南陽兩級法院審理的相關(guān)案件,，通過以案釋法的形式，告訴消費者在遭遇消費問題時,，應(yīng)該如何處理才能更好地維權(quán),。

【案例一】電暖氣引發(fā)火災(zāi)致人死亡  法院判決商家賠償責(zé)任

基本案情：2019年12月，原告劉先生在被告丁先生店內(nèi)以290元的價格購買了電暖氣一臺,，就在購買的當(dāng)天晚上,，劉先生家人在使用電暖氣的過程發(fā)生了火災(zāi)，火災(zāi)造成劉先生妻子死亡,，劉先生受傷,，租賃的房屋及屋內(nèi)財物損壞嚴(yán)重。該事故經(jīng)鑒定部門鑒定,，認(rèn)定起火的原因系電暖氣片發(fā)生故障引發(fā)的火災(zāi),。事故發(fā)生后，劉先生,、劉先生兒子及其岳母作為原告將丁先生訴至鄧州法院要求其賠償因此事故造成的妻子死亡及財產(chǎn)損毀等各項損失共計102萬余元,。期間，劉先生一家所租賃房屋的房主及樓上鄰居因房屋及財物損失還將劉先生也訴至法院,，要求其賠償損失,。據(jù)了解，丁先生在銷售電暖氣片的過程中,，明知所售的產(chǎn)品無合格證,、說明書等，且銷售同類產(chǎn)品存在其他消費者因產(chǎn)品質(zhì)量退換貨的情形,。在該案一審審理過程中,，丁先生申請追加電暖氣的生產(chǎn)廠商桓臺縣某散熱器廠為共同被告。

法院審理：2021年11月，鄧州市人民法院審理后認(rèn)為,，公民的生命權(quán),、健康權(quán)依法受法律保護，該案的火災(zāi)事故系因在丁先生購買的電暖氣引發(fā),，被告丁先生明知所售產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,，且未提交任何證據(jù)證實所售產(chǎn)品質(zhì)量合格的有關(guān)證據(jù)，其銷售行為存在過錯,，原告依據(jù)合同的相對性,，要求被告丁先生承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)予支持,。被告丁先生雖提供與被告散熱器廠聊天,、轉(zhuǎn)賬記錄、物流信息,、證人證言,、散熱器廠宣傳資料等，但其與被告散熱器廠并非真正連帶賠償責(zé)任人,，其提供的證據(jù)只能作為其行使追償權(quán)的依據(jù),。最終鄧州法院判決被告丁先生賠償三原告各項損失共計101萬余元。丁先生不服該判決遂向南陽市中級人民法院提出上訴,，要求撤銷原判決,，改判由散熱器廠承擔(dān)全部賠償責(zé)任和訴訟費用。

2022年1月,，南陽市中級人民法院經(jīng)審理,，對一審查明的事實部分予以認(rèn)定。認(rèn)為該案的爭議焦點是一審處理是否適當(dāng),，散熱器廠應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任,。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身,、他人財產(chǎn)損害的,，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償,。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任,，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償,。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任,，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償,。”該案中,，丁先生認(rèn)可發(fā)生事故的電暖氣由其出售給劉先生，但丁先生主張該電暖氣由散熱器廠生產(chǎn)，應(yīng)由散熱器廠承擔(dān)賠償責(zé)任,。但散熱器廠認(rèn)為不能排除丁先生從別處進貨，并否認(rèn)事故電暖氣產(chǎn)自于本廠,。由于受害人可以選擇向產(chǎn)品的銷售者要求賠償,，也可以選擇向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，現(xiàn)三原告要求由電暖氣銷售者丁先生承擔(dān)損害賠償責(zé)任,，一審法院判由銷售者丁先生承擔(dān)賠償責(zé)任并無不當(dāng),。丁先生認(rèn)為屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任的，可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償,。綜上所述,，丁先生的上訴請求不能成立，應(yīng)予駁回,；一審判決認(rèn)定事實清楚,，適用法律正確，應(yīng)予維持,。

典型意義：該案的一審承辦法官劉偉表示,，3月15日是國際消費者權(quán)益日，“維權(quán)”一詞與作為消費者的我們息息相關(guān),。該案慘痛的教訓(xùn)警示我們不管是作為消費者還是商家,，選擇產(chǎn)品時，一定要選擇證照齊全,，質(zhì)量過硬的來購買,，切記“貪圖便宜吃大虧”，也提醒消費者：在購買商品或服務(wù)的過程中,，合法權(quán)益受到侵犯時,，一定要注重收集證據(jù)，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解,、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,、向人民法院提起訴訟等多種方式依法維權(quán),。

【案例二】網(wǎng)購游戲裝備被騙  起訴商家賠償獲支持

基本案情：2021年9月21日，原告王某在被告薛某經(jīng)營的淘寶商鋪購買虛擬游戲賬號裝備,，王某當(dāng)天通過支付寶付款1815元,。原告王某提供了雙方的淘寶聊天記錄，顯示被告薛某在淘寶聊天記錄中將案涉賬號及密碼告訴原告,，原告試用后發(fā)現(xiàn)賬號的裝備不符合約定,，遂表示不要該賬號，并要求退款。被告薛某要求原告王某點擊確認(rèn)收貨,，并好評后再退款1815元,。原告王某點擊確認(rèn)收貨并給予好評后，被告薛某以賬號賣家登錄不上為由拒絕退款,，后形成糾紛,，原告王某訴請被告薛某立即退還貨款1815元。

2021年9月28日,，淘寶網(wǎng)通過短信向原告王某披露被告薛某所經(jīng)營店鋪的商家信息,、ID名稱、真實姓名,、身份證號碼,、手機號碼及地址等，并告知在店鋪首頁可以查看店鋪營業(yè)執(zhí)照登載信息,；對屬于符合電商法不許登記范圍內(nèi)的自然人入住,，則無營業(yè)執(zhí)照信息。

法院審理：西峽縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,，被告薛某在自己經(jīng)營的淘寶店鋪將游戲賬號出售給原告,，原告支付了價款，該買賣行為系雙方的真實意思表示,，雙方建立了網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系,。原告在試用案涉賬號發(fā)現(xiàn)不符合約定后，即表示不要該賬號并要求退款,，被告薛某也同意,，隨后卻以賬號登錄不上為由拒絕向原告王某退款，但未提交證據(jù)證明,，被告薛某的行為構(gòu)成根本違約,，原告要求被告薛某退還合同價款，于法有據(jù),，應(yīng)予以支持,。被告薛某經(jīng)法院合法傳喚未到庭應(yīng)訴，視為放棄抗辯權(quán)利,，應(yīng)承擔(dān)對其不利的法律后果,。遂判決被告薛某于本判決生效后十日內(nèi)退還原告王某1815元。現(xiàn)一審判決已生效,。

典型意義：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷,，已成為消費者的重要選擇，但部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者法律意識較為淡薄,，利用其在網(wǎng)絡(luò)交易中的強勢地位,，限制甚至損害消費者的合法權(quán)益,。西峽法院始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在被告經(jīng)依法傳喚未到庭的情況下,，通過認(rèn)真研判案件事實,，查明經(jīng)營者存在的違法行為，最終缺席判決被告薛某退還原告王某1815元,。該案也教育警示網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)積極的維護消費者的合法權(quán)益，構(gòu)建規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,。

【案例三】網(wǎng)購佳能相機遭遇假貨 法院判決商家三倍賠償

基本案情：2021年3月，原告王某在被告黃某的淘寶店鋪,，以5618元的價格購買一部國行正品佳能相機,，收到貨物后，王某發(fā)現(xiàn)隨機充電器做工粗糙,，插頭生銹,，便把相機、鏡頭和附件發(fā)至佳能官方售后鑒定,，鑒定結(jié)果顯示相機和鏡頭非佳能公司原裝產(chǎn)品,，套裝鏡頭為二手物品，套裝電池和充電器為假冒品牌,。雙方經(jīng)協(xié)商未果,，王某遂訴至社旗法院。

法院審理：社旗縣人民法院審理后認(rèn)為：原告王某與被告黃某之間網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系,，合法有效,。原告購買被告出售的佳能相機經(jīng)佳能（中國）有限公司出具鑒定證明，佳能相機套機（含保修卡）非佳能公司原裝產(chǎn)品,，電池和充電器為假冒產(chǎn)品,，認(rèn)定被告行為構(gòu)成欺詐。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價格的三倍,。據(jù)此,，社旗縣人民法院作出一審判決，判決被告賠償原告16854元,。

典型意義：隨著人民生活水平的提高和消費的不斷升級,，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)運而生，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺來購買商品,，但這種購物方式,，消費者主要通過經(jīng)營者提供的圖片,、畫面或者文字信息選擇商品，難以實地辨識商品的真實性,。一旦發(fā)現(xiàn)所購買的商品是假貨時,，要第一時間收集證據(jù)，包括商品照片,、交易訂單截圖,、與商家的聊天記錄等，以商家存在欺詐之嫌,，要求商家賠償,。如果商家拒不賠償，消費者可以向消協(xié)投訴或向人民法院起訴維護自己的合法權(quán)益,。