3月14日,，南陽(yáng)舉辦“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì),。頂端新聞•河南商報(bào)記者從會(huì)上獲悉，2021年,，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理交通工具類投訴250件,，主要涉及質(zhì)量、售后服務(wù)推脫不及時(shí)問(wèn)題,。

汽車作為交通工具,，一直在我們的生活中扮演重要的角色。作為消費(fèi)者在購(gòu)買、使用車輛過(guò)程中,，遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

南陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃宗幸表示,，新的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》于2022年1月1日開(kāi)始實(shí)施,。新規(guī)在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行了較大幅度的修改，能夠更好地保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)買家用汽車時(shí)的合法權(quán)益,。兩者不同之處黃宗幸做了詳細(xì)介紹,。

退換車時(shí)要注意三個(gè)期限。根據(jù)新版“汽車三包”規(guī)定,，退換車分為三個(gè)期限：第一個(gè)期限是7日以內(nèi),；新規(guī)第二十二條明確家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器,、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的,，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票,、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨,。第二個(gè)期限是60日或者3000公里以內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,；新規(guī)第二十三條明確家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效,、車身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的,，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票,、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨,。第三個(gè)期限是2年或者5萬(wàn)公里以內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,。

退換車時(shí)要注意四個(gè)條件。新規(guī)第二十四條明確了汽車產(chǎn)品三包期內(nèi)四個(gè)更換,、退貨條件,，第一個(gè)退換車條件：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,；第二個(gè)退換車條件：發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次,，仍不能正常使用的；第三個(gè)退換車條件：發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器,、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī),、轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng),、傳動(dòng)系統(tǒng),、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次,，仍不能正常使用的,；第四個(gè)退換車條件：因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的,。

同時(shí)提醒消費(fèi)者,，在2022年1月1日以后購(gòu)買家用汽車出現(xiàn)三包責(zé)任爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)5種途徑及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益：一是協(xié)商和解,；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；三是向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴；四是根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；五是向人民法院提起訴訟,。