3月14日下午,，頂端新聞•河南商報(bào)記者從南陽(yáng)市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,，2021年,，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理咨詢、投訴,、舉報(bào)111403件，全年受理總量較上一年度增長(zhǎng)30.25％,。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失696.44萬(wàn)元,。 

那么，2021年南陽(yáng)市受理消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào)熱點(diǎn)有哪些？會(huì)上,，南陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員,、副局長(zhǎng)趙天玉分別進(jìn)行了介紹。

頂端新聞•河南商報(bào)記者注意到,，2021年,，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理咨詢78944件，較上一年同期增長(zhǎng)53.1％,。咨詢熱點(diǎn)主要有兩種類(lèi)型,，一種是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢，包括市場(chǎng)主體登記注冊(cè)業(yè)務(wù)咨詢,，主要集中在個(gè)體工商戶,、企業(yè)的登記注冊(cè)及年報(bào)問(wèn)題；價(jià)格監(jiān)督類(lèi)咨詢,，高速道路救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi),、小區(qū)物業(yè)收費(fèi)及資源價(jià)格類(lèi)方面；一種是非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢,，主要集中在快遞公司,、電信運(yùn)營(yíng)商、汽車(chē)銷(xiāo)售,、交通運(yùn)輸物流服務(wù),、購(gòu)物不開(kāi)發(fā)票、保險(xiǎn)等方面,。

2021年,，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理投訴19345件，較上一年同期增長(zhǎng)101.5％,，商品消費(fèi)類(lèi)投訴,、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴較多。其中,，一般食品類(lèi)消費(fèi)投訴成為商品類(lèi)投訴第一熱點(diǎn),，涉及食品含有異物、過(guò)期食品,、食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范,、非法使用添加劑等問(wèn)題。商品消費(fèi)多以服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴主要涉及餐飲,、美容美發(fā),、健身等各服務(wù)行業(yè)售后服務(wù)態(tài)度差引起的各類(lèi)消費(fèi)糾紛和預(yù)付費(fèi)卡銷(xiāo)售、商家跑路問(wèn)題等,。

2021年,，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理舉報(bào)13114件，較上一年同期降低48.64％,。舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在廣告違法行為,、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問(wèn)題,、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,。其中，廣告違法行為（虛假?gòu)V告）舉報(bào)居舉報(bào)類(lèi)問(wèn)題首位,，問(wèn)題主要涉及使用“最優(yōu)質(zhì)”“最專業(yè)”等絕對(duì)化語(yǔ)言,。