3月14日下午,，頂端新聞•河南商報(bào)記者從南陽(yáng)市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年,，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理咨詢(xún),、投訴、舉報(bào)111403件,，全年受理總量較上一年度增長(zhǎng)30.25％,。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失696.44萬(wàn)元。 

那么,，2021年南陽(yáng)市受理消費(fèi)者咨詢(xún),、投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)有哪些,？會(huì)上,，南陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)趙天玉分別進(jìn)行了介紹,。

頂端新聞•河南商報(bào)記者注意到,，2021年，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理咨詢(xún)78944件,，較上一年同期增長(zhǎng)53.1％,。咨詢(xún)熱點(diǎn)主要有兩種類(lèi)型，一種是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢(xún),，包括市場(chǎng)主體登記注冊(cè)業(yè)務(wù)咨詢(xún),，主要集中在個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)的登記注冊(cè)及年報(bào)問(wèn)題,；價(jià)格監(jiān)督類(lèi)咨詢(xún),，高速道路救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、小區(qū)物業(yè)收費(fèi)及資源價(jià)格類(lèi)方面,；一種是非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢(xún),，主要集中在快遞公司、電信運(yùn)營(yíng)商,、汽車(chē)銷(xiāo)售,、交通運(yùn)輸物流服務(wù)、購(gòu)物不開(kāi)發(fā)票,、保險(xiǎn)等方面,。

2021年，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理投訴19345件,，較上一年同期增長(zhǎng)101.5％,，商品消費(fèi)類(lèi)投訴、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴較多,。其中,，一般食品類(lèi)消費(fèi)投訴成為商品類(lèi)投訴第一熱點(diǎn)，涉及食品含有異物,、過(guò)期食品,、食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、非法使用添加劑等問(wèn)題,。商品消費(fèi)多以服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴主要涉及餐飲,、美容美發(fā)、健身等各服務(wù)行業(yè)售后服務(wù)態(tài)度差引起的各類(lèi)消費(fèi)糾紛和預(yù)付費(fèi)卡銷(xiāo)售,、商家跑路問(wèn)題等。

2021年,，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理舉報(bào)13114件,，較上一年同期降低48.64％。舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在廣告違法行為,、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,。其中,，廣告違法行為（虛假?gòu)V告）舉報(bào)居舉報(bào)類(lèi)問(wèn)題首位，問(wèn)題主要涉及使用“最優(yōu)質(zhì)”“最專(zhuān)業(yè)”等絕對(duì)化語(yǔ)言,。