“3·15國際消費者權益日”即將來臨,。3月11日上午，許昌市建安區(qū)召開2022年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會。許昌市建安區(qū)市場監(jiān)督管理局二級主辦朱曉明向社會公眾通報了2021年建安區(qū)消費者權益保護工作有關情況,。許昌市建安區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長陳紅杰,、建安區(qū)市場監(jiān)管局12315指揮中心主任王小紅,、建安區(qū)消費者協(xié)會秘書長崔超凡、建安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊副大隊長馮亞鵬參加發(fā)布會,，并回答了媒體記者的提問,。

維權效能智能化 夯實消費者合法權益

會議指出，要進一步發(fā)揮平臺治理機制,，進一步加強以12315平臺為依托的消費維權執(zhí)法體系建設,，暢通維權渠道，健全完善“一會兩站”運行機制,，在日常消費者投訴舉報受理中始終貫徹“五個及時”（受理及時,，分流及時，初查及時,，處置及時,，反饋及時）的思想，以迅速高效的處理效率回應消費者的訴求,，全力打造社會認可,、群眾贊譽的12315消費維權“金字招牌”。記者了解到,，2021年全年累計受理投訴舉報1602件,，辦結1602件，投訴舉報辦結率,、電話回訪滿意率均達到100%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失15萬余元。

執(zhí)法保障常態(tài)化 維護市場公平正義

堅持把人民群眾“衣食住行”領域作為監(jiān)管重點,，積極開展“訴轉案”工作,，強化質量抽檢，先后開展了“民生領域案件查辦鐵拳行動”等多項專項行動,，形成了以日常巡查為基礎,、以專項行動為抓手的全方位執(zhí)法監(jiān)管模式，重拳打擊違法經(jīng)營行為,，依法查辦了“某公司銷售商標侵權口罩案”等一批侵害消費者權益的大案要案,，引導各類市場主體依法合規(guī)經(jīng)營，讓消費者能消費,、愿消費,、敢消費，激發(fā)消費潛力，促進消費增長,。

信用消費全民化 營造公平有序的消費環(huán)境

由區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消費者協(xié)會牽頭，在提升政治站位,、履行職責職能,、瞄準目標任務、建立長效機制下功夫,，推動放心消費創(chuàng)建工作深入開展,。目前已培育出放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)69家，放心消費創(chuàng)建維權示范站20家,，放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)2個,，全區(qū)放心消費的市場環(huán)境已經(jīng)初步形成。

消費機制法治化 積極推進社會共治

大力推進信用風險分類管理,，實現(xiàn)市場監(jiān)管領域相關部門“雙隨機,、一公開”監(jiān)管全覆蓋，完善共享應用機制,，依法依規(guī)實施聯(lián)合懲戒,。依托信用信息公示系統(tǒng)，對重點領域屢禁不止,、屢罰不改以及嚴重違法失信的企業(yè),，實施集中公示、重點曝光,。努力開創(chuàng)消費維權新局面,，通過引導企業(yè)自律、強化信用建設,、完善政企協(xié)作,、加強聯(lián)合執(zhí)法，促進建立政府部門,、社會組織,、廣大消費者、企業(yè)主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局,，營造誠信,、和諧、安全,、放心的消費環(huán)境,。

2022年，針對新冠肺炎疫情防控常態(tài)化及消費升級新趨勢,，許昌市建安區(qū)市場監(jiān)管局將圍繞“共促消費公平”這一消費維權年主題,，努力破解消費維權難點痛點,，為廣大消費者營造放心舒心的消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用,，進一步促進消費復蘇,。

一是推動12315平臺投訴舉報處理效能提升，進一步提升消費者的訴求滿意率,。

二是督促市場主體履行消費維權主體責任,，落實誠信經(jīng)營承諾制度和先行賠付制度，大力營造安全放心的消費環(huán)境,。

三是聚焦消費“痛點”“難點”問題，對流通領域與群眾日常生活有關的商品進行抽查檢驗,，同時,，強化抽檢結果反饋和運用，依法嚴厲查處銷售不合格商品違法行為,，營造安全放心消費環(huán)境,，維護消費者合法權益。