3月8日,，國網(wǎng)長垣市供電公司供電服務人員來到長垣市蒲西區(qū)菜園村，敲門入戶聆聽客戶“心聲”,，耐心解答客戶用電難題，零距離服務客戶安全可靠用電,。這是該公司大力開展“敲門送服務 暖心零距離”活動的一個縮影,。

為進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，切實增強客戶獲得感和滿意度,，長垣市供電公司不斷拓展供電服務深度與廣度,，圍繞居民客戶問題解決率、群眾滿意度,，大力開展“敲門送服務 暖心零距離”活動,。依托網(wǎng)格化管理，組織供電所員工分別進村入戶開展專項走訪,，主動了解客戶用電需求,，征集客戶意見和服務訴求；核實客戶聯(lián)系方式，完善客戶信息臺賬,，并通過臺區(qū)供電服務微信群,，構(gòu)建快速獲悉與響應客戶訴求通道，便于第一時間解決客戶用電需求,。

同時,，該公司積極向客戶推廣"網(wǎng)上國網(wǎng)"APP，手把手教會客戶如何下載安裝和使用,，讓客戶享受"指尖上的電力服務",；并向群眾發(fā)放含有供電所長、臺區(qū)經(jīng)理,、供電所值班和24小時供電服務電話的便民服務卡,，以"互聯(lián)網(wǎng)+"營銷服務為抓手，不斷推動優(yōu)化營商環(huán)境,、供電服務等方面工作提速提質(zhì)提效,，架起服務客戶連心橋。

為提高走訪效率,，該公司領導班子成員分片包干,，開展“敲門送服務 暖心零距離”專項督查，營銷部對各部門走訪情況實施日統(tǒng)計,、周通報,、月考核制度，確保走訪活動不留死角,、全面落實,。

下一步，該公司將及時梳理匯總客戶意見和服務訴求,，逐一開展分析研究,，找出問題癥結(jié)，制定改進方案,，進一步提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務水平,，實現(xiàn)供電服務的提質(zhì)增效。