“您好，請摘下口罩,，面對屏幕,，對,，保持兩秒，好了,，認(rèn)證通過……”3月7日，獲嘉縣市民中心一樓的供電服務(wù)窗口,，工作人員正引導(dǎo)客戶進行首次“刷臉辦電”,。及至客戶完成電表過戶業(yè)務(wù)辦理，整個流程不到1分鐘,。
近年來,，為優(yōu)化電力營商環(huán)境，增強客戶“獲得電力”感知,，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司致力于在業(yè)務(wù)流程上做“減法”,，在服務(wù)上做“加法”，前移服務(wù)關(guān)口,，積極推進政府“政務(wù)管理平臺”“電子證照平臺”“不動產(chǎn)過戶平臺”等數(shù)據(jù)中心與用電管理系統(tǒng)互聯(lián),，讓供電服務(wù)更加便捷。“刷臉辦電”,、云上簽單,、一鍵推送、聯(lián)合過戶等先進的辦電形式,，猶如王謝堂前燕,，正式“飛入”尋常百姓家。
【“互聯(lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證”,，客戶實現(xiàn)“刷臉辦電”】
“這就好了嗎,？沒帶身份證也可以？”3月4日,，獲嘉縣市民中心供電窗口前,，辦理業(yè)務(wù)的客戶賀女士驚喜的發(fā)問。原本只是路過市民中心的他,，想到自家商鋪要辦理新裝業(yè)務(wù),，順道來咨詢一下,。沒想到即便沒帶證件，也可以“刷臉”辦理業(yè)務(wù),。“真是沒想到,，辦電都和移動支付一樣方便了。”賀女士表示,。
“刷臉辦電”如此便捷,，得益于政企聯(lián)動、數(shù)據(jù)共享的信息化傳遞,，以往存在于供電報裝系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)之間的壁壘被徹底打破,。客戶在營業(yè)窗口“刷臉”,，通過攝像頭采集人臉照片,，輸入用戶姓名、身份證號,，通過可信身份認(rèn)證系統(tǒng)核驗身份信息后,，可直接調(diào)取客戶辦電資料——主體證明與產(chǎn)權(quán)證明，從而實現(xiàn)“零證”辦理低壓居民新裝,、更名,、過戶等多項業(yè)務(wù)，整個過程高效便捷安全,。
“從憑證辦電,，到一證辦電，到零證刷臉辦電,，我們致力于給客戶提供更加多元化,、便捷化的辦電體驗，也有效提高了我們的工作效率,。”該公司營銷部主任付磊說,。
據(jù)介紹，下階段,，該公司將持續(xù)完善,、優(yōu)化該項服務(wù)，在轄區(qū)中心供電所逐漸推廣“刷臉辦電”,，并通過客戶精準(zhǔn)大走訪,，使每位客戶都能了解并享受到此項技術(shù)的便捷。
【“聯(lián)合過戶”省時省力,，買房辦電同步進行】
“之前買房時很忙,，根本沒想到用電過戶這件事，該怎么做也不了解。咱們的系統(tǒng)自動發(fā)起申請,，我也不用再去營業(yè)廳,，太方便了！”2021年11月6日,，在電話回訪中,，家住獲嘉縣御府左岸小區(qū)的客戶夏學(xué)峰回想起房產(chǎn)過戶時聯(lián)合辦電的過程，對這項服務(wù)給出好評,。
線上流轉(zhuǎn)信息,，客戶不用跑趟。自獲嘉縣供電公司2019年推出“不動產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過戶服務(wù)后,，在獲嘉縣，買二手房與辦電業(yè)務(wù)可以同步進行,。
“以前,，購買二手房的客戶在辦理完房產(chǎn)過戶全部手續(xù)后，才能持不動產(chǎn)權(quán)證和個人身份證到供電營業(yè)廳辦理用電過戶手續(xù),。”獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所營業(yè)廳綜合柜員王丹介紹,。聯(lián)合過戶服務(wù)新模式推行后，客戶在不動產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)過戶時,，不動產(chǎn)登記中心的工作人員便會在征得客戶同意的情況下同步發(fā)起用電過戶申請,，并通過不動產(chǎn)登記系統(tǒng)將房產(chǎn)信息和原戶主、新戶主的身份信息等推送至供電公司的電力營銷系統(tǒng),。電力營銷系統(tǒng)會自動生成業(yè)務(wù)工單,，并分發(fā)至相應(yīng)的供電營業(yè)廳，隨即會有客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶核實信息,，完成用電過戶手續(xù),。
“買房、辦電可以同步進行,，我們多用點心,，就能讓客戶省點心。”王丹表示,。截至目前,，該公司已經(jīng)辦理“不動產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)18件。
【“超前服務(wù)”,，工程項目辦電快人一步】
3月3日,，獲嘉縣新華幼兒園收到一份獲嘉縣供電公司客戶經(jīng)理蘇振宇發(fā)來的初步供電方案。“我們的項目才剛剛獲得批復(fù),，這供電方案就出來了,，這速度中！”學(xué)校負(fù)責(zé)人郭愛花感嘆,。
為實現(xiàn)轄區(qū)工程項目用電無憂,，該公司將營銷業(yè)擴報裝系統(tǒng)全面貫通政府項目審批平臺,，實時獲取投資項目建設(shè)批復(fù)信息，實現(xiàn)辦電與工程建設(shè)項目規(guī)劃并行受理,，超前編制初步供電方案與配套工程方案,。“我們把這些工程項目同步納入業(yè)擴項目儲備庫，實現(xiàn)變‘坐等客戶上門’為‘主動辦電’服務(wù)新模式,，力爭在工程聯(lián)合驗收前完成電力接入,。”該公司營銷部業(yè)擴班班長馮志濤說。
與此同時,，獲嘉縣供電公司通過獲取新增工商證照信息,，主動推送辦電需求，將轄區(qū)小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)由“用電申請,、裝表送電”2個環(huán)節(jié)壓減為“裝表送電”1個環(huán)節(jié),，高壓用戶由“用電申請、供電方案答復(fù),、裝表送電”3個環(huán)節(jié)壓減為“供電方案答復(fù),、裝表送電”2個環(huán)節(jié)。借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等平臺,，實現(xiàn)辦電信息在線確認(rèn),、供電合同在線簽訂、滿意度在線評價,、辦電進程主動推送,，客戶辦電全業(yè)務(wù)可以“一次都不跑”。
“我們將繼續(xù)深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)和移動作業(yè)終端應(yīng)用,，推動線上線下一體化,、數(shù)字化的服務(wù)，拓展項目審批,、電子證照,、房產(chǎn)過戶等辦電信息應(yīng)用場景，為客戶提供更加便捷,、高效的服務(wù),。”該公司主管營銷工作的五級職員馮世剛表示。