“您反映的村干部亂占耕地建房問題，我們立即轉(zhuǎn)辦,，盡快解決,，第一時間給您回復(fù)。”2022年3月1日,，在南陽新野縣紀委監(jiān)委檢舉舉報中心接訪大廳,，工作人員當場答復(fù)群眾。

為認真落實市,、縣“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動部署要求,，進一步壓實紀檢監(jiān)察干部工作責任，切實改進工作作風(fēng),，提升服務(wù)群眾工作能力,，新野縣紀委監(jiān)委聚焦群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，以標準更高、力度更大,、作風(fēng)更實落實好委領(lǐng)導(dǎo)班子每周帶班接訪和機關(guān)全體同志輪流接訪制度,，“面對面”“零距離”傾聽群眾呼聲，回應(yīng)群眾訴求,，提高群眾滿意度,、獲得感,。

紀檢監(jiān)察信訪工作政治性和專業(yè)性強，紀檢干部必須具備足夠的專業(yè)知識,、專業(yè)能力、專業(yè)作風(fēng),，才能依規(guī)依紀依法履行好紀檢監(jiān)察信訪工作,，為提高紀檢監(jiān)察干部工作水平，該縣紀委監(jiān)委精心配制“營養(yǎng)套餐”,，重點圍繞紀檢監(jiān)察信訪舉報受理辦理工作,、來訪接待、保密紀律,、政策法規(guī)等內(nèi)容開展專題培訓(xùn),，為機關(guān)干部“強筋”、“補鈣”,、“練身手”,，確保接訪工作不掉鏈。與此同時,，采取“傳幫帶”的方式,，安排經(jīng)驗豐富的“老紀檢”給“年輕力量”傳授業(yè)務(wù)本領(lǐng)，現(xiàn)場指導(dǎo),，使其快速掌握接訪技巧工作實務(wù),。

該縣紀委監(jiān)委創(chuàng)新探索出 “六個一”信訪接待工作模式，即一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴,、一片誠心辦事,，一個答復(fù)安心。在接訪中,，接訪人員嚴格按照信訪舉報工作流程,，耐心細致接待群眾，屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題,，現(xiàn)場提出初步受理意見,；對于業(yè)務(wù)范圍外的信訪事項，動之以情,，曉之以理向群眾做好解釋工作,，指明能夠解決問題的途徑，讓群眾少走彎路,；針對重復(fù)訪問題,，給予群眾充分的尊重和關(guān)愛,，當場聯(lián)系相關(guān)部門，努力將群眾反映的問題化解在小,、解決在早,。

  對接訪受理的信訪問題線索，信訪室認真梳理,、建立臺賬,、提交領(lǐng)導(dǎo)研究、精準研判,、及時轉(zhuǎn)交辦,、全程督辦。對疑難復(fù)雜信訪問題,，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部“頭雁效應(yīng)”,，領(lǐng)導(dǎo)包案，親自帶案下訪,、入戶走訪,、登門探訪等，推動群眾“急難愁盼”問題快速解決,。

  今年以來,，新野縣紀委監(jiān)委共接待來訪群眾43余人次，解答群眾疑問60余個,，幫助群眾解決問題35件,，群眾滿意率達98%以上。

 “下一步,，要牢固樹立群眾觀點,，持續(xù)辦好民生實事，開展信訪接待下基層,、現(xiàn)場辦公下基層,、調(diào)查研究下基層，推動問題在一線解決,、矛盾在一線化解,，用心解決群眾的急難愁盼，讓干部群眾心貼得更緊,，情融得更深,。”該縣紀委書記、監(jiān)委主任滿志展表示,。