“老先生,，你好,，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“你好,，你不用往樓上去了,，老年人的業(yè)務(wù)這里都能免費(fèi)代辦！”

“這是我們的電話(huà),，下次你不用跑了,，有事打個(gè)電話(huà)就能解決！”

一聲聲親切的問(wèn)詢(xún),，一句句暖人的話(huà)語(yǔ),，一件件服務(wù)老年人的實(shí)事，每天都在南陽(yáng)市內(nèi)鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心一樓“適老齡”窗口開(kāi)展著,。

（圖：為老年人年檢認(rèn)證）

為有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上遇到的困難,，內(nèi)鄉(xiāng)縣在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，公布了《內(nèi)鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)“適老齡”事項(xiàng)清單（第一批）》,。并對(duì)全縣實(shí)體大廳開(kāi)展實(shí)體大廳無(wú)障礙改造和適老化提升,，配備老花鏡,、輪椅、急救藥箱等便民服務(wù)設(shè)施,，開(kāi)通老年人,、殘疾人等特殊群體辦事綠色通道。老年人辦事群體辦理“適老齡”事項(xiàng)時(shí)不用到指定區(qū)域辦理,，直接在實(shí)體大廳“適老齡”窗口辦理即可，極大地縮減辦事時(shí)間,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)有特殊需求的老年群眾，縣政務(wù)服務(wù)中心還提供“上門(mén)服務(wù)”等定制服務(wù),，真正做到老年人需要什么,，就盡可能提供什么，營(yíng)造更加人性化,、更加有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。 

（圖：服務(wù)行動(dòng)困難老年人）

“真是太好了，現(xiàn)在辦事真方便,，我們老人家也有福了,。”2022年2月全市退休人員認(rèn)證年審之后，中心“適老齡”窗口增派2名工作人員,，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù),，截至目前已代辦認(rèn)證300余名群眾，受到社會(huì)一致好評(píng),。

在主動(dòng)服務(wù)的同時(shí),，內(nèi)鄉(xiāng)縣依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，利用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng),，廣泛開(kāi)展“我為老年人獻(xiàn)一策”活動(dòng),，收集老年人在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題和意見(jiàn)建議,，以評(píng)促改倒逼服務(wù)能力提升,，把老年人辦事從“能辦”推向“好辦”“易辦”“辦好”，傾力打造更加親民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”,，提升群眾的滿(mǎn)意度,、獲得感。