去年以來,，河南省南陽市鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心為有效拓寬企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作意見、建議的反映渠道,，激發(fā)政務(wù)服務(wù)工作的積極性,、主動(dòng)性，打造“辦事不求人”的政務(wù)新環(huán)境,，在全市首家設(shè)立紀(jì)委監(jiān)委營商環(huán)境投訴窗口,，2名紀(jì)委監(jiān)委工作人員專門負(fù)責(zé)，建立投訴-處理-回訪營商環(huán)境閉環(huán)投訴處理機(jī)制,，著力打造“辦事不求人”的政務(wù)新環(huán)境,，目前共接受投訴29條，處理率100% ,。

進(jìn)一步探索政企合作新模式,，發(fā)布《致全縣企業(yè)家的一封信》和投放惠企政策手冊(cè)。對(duì)縣內(nèi)2436家企業(yè)負(fù)責(zé)人致信,，征求意見和建議,，傾力打造便民利企的營商環(huán)境，共得到企業(yè)家反饋意見85起,，建立臺(tái)賬銷號(hào)解決85起,。為企業(yè)發(fā)送惠企政策手冊(cè)2000余冊(cè)，宣傳解答政策16000余人次,。  

推行“一件事”集成服務(wù),，設(shè)置企業(yè)開辦區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“零成本”“一件事”4小時(shí),。設(shè)置五險(xiǎn)綜合受理窗,、水電氣聯(lián)辦專區(qū)，變分散為集中,，群眾辦事跑腿次數(shù)大大減少,。

探索實(shí)踐“引導(dǎo)-監(jiān)督-把門-提效”政務(wù)服務(wù)新機(jī)制，組建了一支規(guī)模龐大的25人“引導(dǎo)員”隊(duì)伍,，分派到大廳各區(qū)域,，形成“進(jìn)門主動(dòng)引導(dǎo)-陪辦幫辦代辦”一條龍服務(wù)，同時(shí),，將招聘的10名社會(huì)監(jiān)督員隨機(jī)分散到各區(qū)域查找問題,，然后大廳管理人員把門跟蹤問效，三管齊下,，及時(shí)將群眾和企業(yè)對(duì)窗口的意見和建議反饋到“辦不成事”反映窗口,，形成臺(tái)賬并逐一銷號(hào)解決。去年來共服務(wù)群眾2800多余次,，提供幫代辦服務(wù)360余次，訪問辦事群眾2900多人次，查擺解決問題共800余件,。

編輯：李英旋