去年以來,，河南省南陽市鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心為有效拓寬企業(yè)、群眾對政務(wù)服務(wù)工作意見,、建議的反映渠道,，激發(fā)政務(wù)服務(wù)工作的積極性、主動性,，打造“辦事不求人”的政務(wù)新環(huán)境,，在全市首家設(shè)立紀(jì)委監(jiān)委營商環(huán)境投訴窗口，2名紀(jì)委監(jiān)委工作人員專門負責(zé),，建立投訴-處理-回訪營商環(huán)境閉環(huán)投訴處理機制,，著力打造“辦事不求人”的政務(wù)新環(huán)境，目前共接受投訴29條,，處理率100% ,。

進一步探索政企合作新模式，發(fā)布《致全縣企業(yè)家的一封信》和投放惠企政策手冊,。對縣內(nèi)2436家企業(yè)負責(zé)人致信,，征求意見和建議，傾力打造便民利企的營商環(huán)境,，共得到企業(yè)家反饋意見85起,，建立臺賬銷號解決85起。為企業(yè)發(fā)送惠企政策手冊2000余冊,，宣傳解答政策16000余人次,。  

推行“一件事”集成服務(wù)，設(shè)置企業(yè)開辦區(qū),，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“零成本”“一件事”4小時,。設(shè)置五險綜合受理窗、水電氣聯(lián)辦專區(qū),，變分散為集中,，群眾辦事跑腿次數(shù)大大減少。

探索實踐“引導(dǎo)-監(jiān)督-把門-提效”政務(wù)服務(wù)新機制,，組建了一支規(guī)模龐大的25人“引導(dǎo)員”隊伍,，分派到大廳各區(qū)域，形成“進門主動引導(dǎo)-陪辦幫辦代辦”一條龍服務(wù),，同時,，將招聘的10名社會監(jiān)督員隨機分散到各區(qū)域查找問題，然后大廳管理人員把門跟蹤問效,，三管齊下,，及時將群眾和企業(yè)對窗口的意見和建議反饋到“辦不成事”反映窗口，形成臺賬并逐一銷號解決,。去年來共服務(wù)群眾2800多余次,，提供幫代辦服務(wù)360余次,，訪問辦事群眾2900多人次，查擺解決問題共800余件,。

編輯：李英旋